Centro de Asesoramiento para Agentes de Viajes

Amtrak se complace en asistir a los agentes de viajes en la venta de sus productos.

Los siguientes canales de reservaciones de Amtrak están disponibles para los profesionales de viaje:

  • Amtrak RailAgent (canales de reservaciones en línea): disponible para los Agentes Amadeus a través de la función AgentNet, miembros de Vacation.com, Agentes de Viajes Internacionales y Operadores de Viajes Internacionales.
  • Sistemas de Distribución Global (GDS): Apollo, Sabre y Worldspan.

Descuentos para Agentes (AD75)

Amtrak se complace en ofrecer la oportunidad de conocer sobre el sistema Amtrak a través de un descuento para agentes de viaje (AD75).

Comisiones

Efectivo desde el 1 de Noviembre de 2013, Amtrak pagará la comisión básica únicamente a los Asociados con la Cuenta Nacional de Amtrak, actualmente Vacations.com y AAA.

Boletos y Memorándums de Débito

Amtrak ofrece boletos a través de los GDS así como también varios canales de reservaciones en línea.

Cambios y Reintegros

Los Agentes de Viaje no pueden cambiar o reintegrar boletos emitidos por Amtrak. Sin embargo, los boletos que han sido emitidos a través de los GDS sí pueden.

Pedidos Adicionales

Los folletos, horarios y otros artículos adicionales se pueden pedir rápida y fácilmente en línea en www.travelinfonetwork.com. Los pedidos se envían a través de United Parcel System (UPS) sin costo para la agencia.

Otros Recursos Útiles

¿Amtrak ofrece viajes con tarifas reducidas para agentes?

Amtrak se complace en ofrecer a los agentes de viaje la oportunidad de conocer sobre el sistema Amtrak a través de un descuento especial para agentes de viaje, el programa Familiarización con Agencias de Viaje (AD75). Los empleados de las agencias de viajes aprobadas por la ARC que posean una tarjeta IATAN válida pueden obtener un viaje en tren con un descuento del 75% en el pasaje de ida completo.

¿Puedo aceptar un comprobante de Amtrak como forma de pago?

Los “Comprobantes de Cambio” de Amtrak no son documentos contables ARC. Un pasajero que posea un Comprobante de Cambio de Amtrak debe canjearlo en cualquier oficina de boletos Amtrak.

¿Recibo alguna comisión su realizo una reservación en línea?

Las reservaciones realizadas en Amtrak.com no son elegibles para comisión. Amtrak paga una comisión del 8% en trenes de larga distancia, cuyos agentes sean de la Cuenta Nacional de Asociados, como Vacation.com o AAA. Los canales de distribución de las agencias de viaje incluyen los Sistemas de Distribución Global (GDS, por sus siglas en inglés) - Amadeus, Apollo, Sabre y Worldspan - como también los boletos emitidos mediante los sitios web de los agentes de viaje de RailAgent.

Tengo una agencia de viajes nueva, ¿cómo vendo los boletos de Amtrak?

Existen varias opciones disponibles para las agencias de viaje que deseen vender boletos de Amtrak:

  • Amtrak Vacations. Las agencias pueden vender boletos de Amtrak y ganar comisiones por las reservaciones realizadas y vendidas a través de Amtrak Vacations, con solo una llamada al 1-866-326-8725.
  • ARC. Las agencias de viaje que estén acreditadas por la Airline Reporting Corporation (ARC) podrán emitir boletos de Amtrak mediante un GDS.
  • Vacation.com. Las agencias que formen parte de la sociedad comercial de Vacation.com tendrán acceso al sitio web de los agentes de viaje de RailAgent Vacation.com para vender boletos de Amtrak. Comuníquese con Vacation.com para más detalles.

¿Cómo puede un agente de viajes internacional o un operador turístico vender boletos de Amtrak?

Amtrak RailAgent permite que los agentes de viajes y operadores turísticos internacionales puedan ofrecer viajes en Amtrak como parte de los itinerarios de "Visite EE.UU." de sus clientes. Algunos de los beneficios de Amtrak RailAgent incluyen:

  • Conexión en vivo con el sistema de reservaciones de Amtrak
  • Comisión para agentes y operadores
  • Rápido proceso de registración
  • Acceso web de fácil uso
  • Accesible a nivel internacional
  • Boletos en el lugar de partida
  • Abundante información
  • Confirmación instantánea por e-mail

Para obtener más información, visite Amtrak RailAgent hoy mismo o envíe un e-mail con sus preguntas a intlhelp@amtrak.com. Si llama desde United States o Canada, marque el 1-800-805-9114; desde el Reino Unido, 0808-234-4630; desde Australia, 1-800-62-8923.

¿Puedo aceptar como pago de boletos Amtrak un Certificado de Regalo Amtrak o un Certificado de Transporte?

Actualmente, los agentes de viaje no pueden aceptar como forma de pago un certificado de regalo de Amtrak. Los Certificados de Regalo de Amtrak deben intercambiarse en una boletería de Amtrak.

Las agencias Acreditadas por ARC podrán aceptar Certificados de Transporte si su agencia está habilitada para emitir un boleto manual (escrito a mano). Los Certificados de Transporte son considerados Comprobantes del tipo "B".

El boleto deberá ser escrito por el valor total del precio de la reservación, con el valor del comprobante utilizado como pago parcial.

El cambio de los boletos de trenes se debe procesar manualmente. Escriba a mano los boletos sobre un Cupón "Four-Flight" de ARC. (Los sistemas GDS no proporcionan formatos para automatizar la emisión de los boletos de cambio para viajes en tren).

Una vez completado el boleto manual, se reportará la operación mediante ARC como intercambio utilizando la herramienta Informes de la Agencia Interactivos de ARC (IAR).

Para más consultas, remítase a su Manual ARC de Agentes de la Industria para más instrucciones sobre cómo emitir boletos manuales e informar la operación en IAR.

Respaldo del Programa de la Industria de Viajes (TIPS)

Lunes - Viernes, 8:30 a.m. - 5 p.m. Hora del Este
Fax: (215) 349-1807
E-mail local de U.S.: wecanhelp@amtrak.com
E-mail de Agentes Internacionales y Operadores de Viajes: intlhelp@amtrak.com

Reservaciones

Solamente para Agentes de Viajes: 1-800-TEL-TRAK (800-835-8725)
Utilice este número para realizar cambios en las reservaciones.

Soporte Técnico

Solamente para Agentes de Viajes: 1-800-525-2550
Utilice este número para obtener ayuda con las preguntas sobre soporte técnico e información sobre las promociones actuales de Amtrak.

Departamento de Relaciones con el Cliente

Teléfono: 1-800-872-7245

Para comunicarse con el personal de Relaciones con Clientes de Amtrak, llame a nuestro Centro de Contacto y pregunte por el Mostrador de Relaciones con el Cliente.

Departamento de Grupo (Reservaciones para 20 o Más Pasajeros)

Teléfono: 1-800-872-1477
E-mail: GroupSales@amtrak.com

Grupos Internacionales

Teléfono: 01-951-879-7926

Contabilidad de las Agencias de Viaje Amtrak

Contáctese para Memorándums de Débito y facturación incorrecta de boletos.
Teléfono: (215) 349-4972
Fax: (215) 349-4968