eVouchers

Sus Créditos de Viaje Guardados Electrónicamente

En ciertas circunstancias, cuando desciende de categoría o cancela un viaje, puede recibir parte o el total de su dinero en un eVoucher, que almacena el valor de su boleto electrónicamente en su sistema de reservación y venta de boletos, listo para usar como parte de pago en futuras compras de viajes. Incluso puede abonar una reservación usando un eVoucher y una tarjeta de crédito al mismo tiempo.

Cuándo se le Emitirá un eVoucher

Cambio por Descenso de Categoría

Un eVoucher originado por un cambio por descenso de categoría es reembolsable si las reglas de las tarifas asociadas lo permiten, pero esta transacción estará sujeta a un costo por cancelación del 25%.

Modificación por Descenso de Categoría y Cancelación

Cuando cancela o modifica una reservación paga antes de la salida programada (y la tarifa modificada es más baja), cualquier valor residual que no sea reembolsable o que no se pueda reembolsar de inmediato será transferido automáticamente a un eVoucher. Los reintegros, si los hubiera, serán determinados por las reglas aplicadas a la tarifas pagadas. Se aplicarán multas por no cancelar sitios para dormir, asientos de Clase Ejecutiva que no sean de Acela Express y asientos de Primera Clase de Acela Express.

Cancelación por "No Presentación"

Si los planes de viaje cambian y no modifica o cancela su reservación antes de la salida y luego no aborda el tren, se cancelará la reservación completa y podrá perder cualquier saldo pendiente, dependiendo del tipo de tarifa comprada. Si las reglas aplicadas a la tarifas compradas lo permiten, el dinero abonado por el viaje se puede guardar en un eVoucher válido para viajes futuros.

Si "no se presenta" a una reservación que incluye sitios para dormir, el monto del cargo de sitios para dormir se perderá y no será transferido al eVoucher.

Descenso de Categoría o Cancelación Debido a un Cambio Iniciado por Amtrak

Si Amtrak realiza algún cambio de itinerario, reemplaza un equipo o cancela el nuevo cargo por plaza o si por consecuencia la tarifa de tren es inferior, se creará un eVoucher para que se deposite cualquier valor restante. No se aplicará un cargo por cancelación ni ninguna multa por no cancelación a los montos que se reintegran en este eVoucher.

Qué Recibirá

  • Cuando se crea un eVoucher en la boletería, usted obtendrá el recibo de un eVoucher y una notificación por email.
  • Para los eVouchers creados por teléfono o en Amtrak.com, recibirá solamente una notificación vía email.

Si extravía o no encuentra el recibo o email de su eVoucher, el valor permanece seguro en el sistema eVoucher de Amtrak. Para reducir el uso fraudulento de sus eVouchers, cuando hable con un representante del servicio al cliente por teléfono o en una estación, se le solicitará que brinde cierta información relacionada con el eVoucher para verificar su propiedad.

Dónde y Cómo Canjear un eVoucher

Los eVouchers se pueden canjear

  • En Amtrak.com
  • En una oficina de boletos Amtrak
  • Por teléfono, llamando al 1-800-USA-RAIL

Si realiza el canje por teléfono o en una estación, asegúrese de tener el recibo de su eVoucher (o la información necesaria para que el representante de servicio al cliente localice el eVoucher) y la identificación correspondiente para el canje.

Cuando se canjea un eVoucher para un futuro viaje, cualquier saldo sin utilizar permanecerá en el eVoucher original.

En este momento, el canje de un eVoucher no está disponible en Quik-Trak o en las aplicaciones móviles.

Canje de eVouchers en Amtrak.com

Solo los eVouchers emitidos por una reservación con dirección de e-mail se pueden canjear en Amtrak.com.

Se pueden usar uno o más eVouchers para pagar cualquier reservación (ya sea que haya iniciado sesión o como invitado) si ingresa el o los números de eVoucher de forma manual en la página de "Pago" al momento de la compra. Para reducir el uso fraudulento de sus eVouchers, se le solicitará que brinde cierta información relacionada con el eVoucher que se va a canjear para verificar su propiedad.

Si inició sesión en su perfil de Amtrak.com, estarán disponibles todos los eVouchers que coincidan con la dirección de e-mail asociada a su perfil. Los detalles de uso del eVoucher se podrán ver en la página "Mi Cuenta" y canjear en la página "Pagos".

¿Los eVouchers se pueden Reintegrar?

Según las reglas de las tarifas y los términos de la compra del boleto original, los fondos en un eVoucher pueden ser:

  • Reembolsables: se reintegran como un cheque de reintegro solo a través de la oficina de Reintegro de Amtrak o mediante devolución de crédito a la tarjeta utilizada para pagar el boleto original. Se cobrará un cargo por cancelación del 25% si la devolución del boleto en papel originó el eVoucher.
  • No reembolsables: no se pueden reintegrar como dinero en efectivo pero se pueden usar para pagar futuros viajes.
  • Una combinación de montos reembolsables y no reembolsables.

El valor de un eVoucher usado como forma de pago no es reembolsable (por ej., cuando se canjea un eVoucher para pagar un boleto). Si se cancela o desciende de categoría una reservación abonada con un eVoucher, el valor se almacenará en un eVoucher nuevo y no reembolsable a nombre del Pasajero Principal de la nueva reservación.

Ver la Política de Reintegro y Cancelación para más información.

¿Quién Puede Utilizar los Fondos de un eVoucher?

Los fondos de un eVoucher permanecerán a nombre del Pasajero Principal de la reservación original (el primer pasajero que se encuentra en la lista de una reservación). Un eVoucher puede ser canjeado por la persona cuyo nombre aparece en el comprobante; sin embargo, esa persona puede elegir aplicarlo para el viaje de otra persona.

¿Cuándo Vence un eVoucher?

Un eVoucher vencerá un año después de su emisión. Un monto reembolsable que permanece en un eVoucher se puede reintegrar hasta la fecha de vencimiento del reintegro del eVoucher. Esa fecha depende de cuando se realizó el pago inicial del viaje original y debe ser antes de que se cumpla el año de emisión.

¿Cómo Reintegro un eVoucher?

Si su eVoucher se emitió en una estación como parte de un cambio por descenso de categoría o cancelación y parte o todo el valor es reembolsable, se procesará de inmediato un reintegro en la misma estación, por el mismo agente y en la misma fecha únicamente.

Para el resto de los reintegros, envíe el recibo del eVoucher o una impresión de su notificación por email y su nombre, dirección y número de teléfono a:

Amtrak Customer Refunds
Casilla 70
30th Street Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si no tiene el recibo de su eVoucher o una impresión de su notificación por email, incluya la información sobre la transacción en una carta que le permitirá a la oficina de reintegros localizar su eVoucher.