Solicitudes de Viaje Accesible

Los pasajeros con discapacidades pueden solicitar modificaciones razonables en las políticas, procedimientos y prácticas de Amtrak cuando lo consideren necesario para usar sus servicios.

Los pasajeros deben presentar sus solicitudes con la mayor antelación posible, a más tardar 72 horas antes de la salida, con una descripción clara de lo que necesitan. Las solicitudes pueden presentarse en la página Contáctenos utilizando la opción con el asunto "Solicitudes/Comentarios Sobre Accesibilidad" en el formulario de comentarios por e-mail, llamando al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) para hablar con un representante de atención al cliente o con un empleado de la estación. Amtrak responderá las solicitudes de los pasajeros dentro de las 72 horas. Para el servicio TTY, llame al 1-800-523-6590.

En casos en que no sea factible o práctico presentar una solicitud con antelación, los pasajeros pueden solicitar a cualquier empleado de Amtrak una modificación "al instante" en la política, el procedimiento o la práctica, en cualquier momento.

En caso de que no se pueda aceptar la solicitud (por ejemplo, si representa una amenaza para la seguridad o una alteración esencial en la naturaleza del servicio), el personal de Amtrak adoptará, tanto como sea posible, cualquier otra medida que garantice el uso de los servicios de Amtrak por parte de los pasajeros con discapacidad.

Los pasajeros que viajen juntos y usen dispositivos de movilidad con ruedas y quieran sentarse juntos en sus sillas de ruedas pueden enviar una solicitud. Envíe un e-mail a groupsales@amtrak.com o llamar al 800-872-1477 indicando los detalles de su solicitud (por ejemplo, estaciones de salida y llegada, fecha(s) preferida(s) de viaje e información de contacto). Siempre que se envíe una notificación con la antelación suficiente (al menos 14 días) y que exista la disponibilidad de espacio, equipos y demás recursos necesarios, Amtrak ofrecerá espacio en el piso para que los clientes se sienten juntos en sus dispositivos de movilidad sin costos adicionales. Si no se pudiera cumplir con una solicitud, Amtrak hará todos los esfuerzos posibles para ofrecer ubicaciones alternativas. Las respuestas a las solicitudes se harán lo antes posible o dentro de los cinco días laborales.

Ocupación exclusiva o significativa de un vagón

Para las solicitudes para disponer de espacio de piso para la ocupación exclusiva o significativa de un vagón se debe seguir el mismo procedimiento descrito anteriormente (es posible que existan cargos).