Política de Reintegro y Cancelación

Existen dos opciones a la hora de cancelar su reservación en Amtrak, sujetas a las condiciones que aparecen a continuación:

  1. Recibir un eVoucher para usar como parte de pago en futuras compras de viajes
  2. Reintegro a la forma original de pago

Comience el proceso de reintegro en línea o llame al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Reservaciones Pagadas

La política de cancelación para las reservaciones pagadas (de ida, de ida y vuelta o multiciudad) dependen del tipo de tarifa comprada. Las tarifas de Amtrak están agrupadas en diferentes categorías: de Ahorro, Tasadas, Flexibles, Ejecutivas y Premium.

Tarifas de Ahorro

Clases de Servicio: Asiento Reservado en Clase Económica, Clase Ejecutiva del Acela

  • Reintegros: Reintegro total si se cancela dentro de las 24 horas de realizada la compra. No reembolsables 24 horas o más después de hacer la reservación.
  • eVouchers Disponible: Valor total, sin cargos dentro de las 24 horas posteriores al momento de la compra. Si se cancela 24 horas o más después del momento de la reservación y antes de la salida, se aplicará un cargo de cancelación del 25% (crédito de 75% en un eVoucher no reembolsable disponible).
  • Sin Cargo por Cambios
  • Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.
  • El Tipo de Pasajero y los descuentos promocionales no son válidos con las Tarifas de Ahorro.

Tarifas Tasadas

Clases de Servicio: Asientos en Clase Económica No Reservados, Asientos en Clase Económica Reservados, Clase Ejecutiva en el Acela

  • Reintegros: Reintegro completo si se cancela 8 días o más antes de la salida. Se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela con menos de 8 días antes de la salida. Los boletos no reservados incurren en un cargo del 25% una hora o más después del momento de la compra.
  • eVouchers Disponible: Valor total si se cancela 8 días o más antes de la salida. Se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela con menos de 8 días antes de la salida. Los boletos no reservados incurren en un cargo del 25% una hora o más después del momento de la compra.
  • Sin Cargo por Cambios
  • Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Tarifas Flexibles

Clases de Servicio: Asientos en Clase Económica No Reservados, Asientos en Clase Económica Reservados, Clase Ejecutiva en el Acela

  • Reintegros: Reintegro total sin cargo.
  • eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos.
  • Sin Cargo por Cambios
  • Política por No Presentarse: Las tarifas son 100% reembolsables, incluso después de la salida programada.

Tarifas Ejecutivas

Clases de Servicio: Clase Ejecutiva Fuera del Acela

  • Reintegros: Reintegro total si se cancela antes de la salida.
  • eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos si se cancela antes de la salida.
  • Sin Cargo por Cambios
  • Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Tarifas Premium

Clase de Servicio: Primera Clase en el Acela:

  • Reintegros: Reintegro total si se cancela antes de la salida.
  • eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos si se cancela antes de la salida.
  • Sin Cargo por Cambios
  • Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Clase de Servicio: Coches Dormitorio:

  • Reintegros: Reintegro total si se cancela dentro de las 24 horas de realizada la compra. Luego de las 24 horas del momento de la compra, se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela 15 o más días antes de la salida. No hay reembolsos si se cancela menos de 15 días antes de la salida.
  • eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos si se cancela dentro de las 24 horas posteriores al momento de la compra. Luego de las 24 horas posteriores al momento de la compra, se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela antes de la salida.
  • Sin Cargo por Cambios
  • Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Cancelaciones y Modificaciones de Boletos de Recompensa

Lo siguiente se aplica a los boletos canjeados usando puntos Amtrak Guest Rewards:

Viajes de Recompensa de Ida, Ida y Vuelta o de Varios Segmentos

  • Cancelaciones: Se aplica una multa en puntos del 10 % por cualquier reintegro (redepósito) a la cuenta del Miembro. Si se cancela un boleto sin coche dormitorio dentro de las 24 horas antes de la salida, o un boleto en el coche dormitorio dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una multa adicional del 10% de los puntos canjeados (con exención de los miembros del Select Executive).
  • Modificaciones: Se aplicará una diferencia de puntos (para la nueva tarifa vigente) en todos los casos con la retención de una multa en puntos del 10 % sobre cualquier diferencia en la tarifa reintegrada al miembro. Si se modifica el boleto sin coche dormitorio dentro de las 24 horas antes de la salida, o un boleto con coche dormitorio dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una multa del 10% de los puntos canjeados (exención para los miembros de Select Executive).

Boletos de Recompensa Multi-Viaje (Seis Viajes, Diez Viajes)

  • Cancelaciones: Se devuelven los puntos menos una multa en puntos del 10 % si el boleto no se usó y no se venció. Los puntos no se pueden reintegrar si se usó el primer viaje o si el boleto está vencido.
  • Modificaciones: Antes del primer viaje, se emitirá un reintegro de todo el valor de los puntos sin la aplicación de ninguna multa. El valor de los puntos no se intercambiará después del primer viaje o después del vencimiento, lo que ocurra primero.

Viaje de Recompensa con Pase Mensual

  • Cancelaciones: Los puntos se reintegran menos una multa en puntos del 10 % antes del primer día del mes de validez. El canje no es reintegrable a partir del primer día del mes de validez.
  • Modificaciones: Intercambio total en valor de puntos antes del mes de validez. El valor de puntos no es intercambiable a partir del primer día del mes de validez.

Consulte las Pautas de Canje de Amtrak Guest Rewards para ver toda la información sobre reservar, cancelar o modificar reservaciones de boletos de recompensa.

Boletos Multiviajes

Se aplica un cargo por cancelación a todos los reintegros de multiviajes. Los reintegros pueden ser restringidos si el boleto multiviaje se pagó con un subsidio de tránsito libre de impuestos.

Política de Reintegro de Boleto Mensual
 

Fecha de Solicitud de Reintegro Monto del Reintegro
Valor de Cambio
Antes del mes válido
Reintegro completo, menos 25% de costo de cancelación
75%
Del día 1 al día 10 del mes válido
50% de reintegro, menos 25% del costo de cancelación
valor de cambio del 50%,
menos 25% de costo de cancelación
El día 11 o después del mes válido
No Reintegrable
Ninguna


Política de Reintegro de Boleto de Diez Viajes y de Seis Viajes

Número de Viajes (perforaciones) Tomados
Monto del Reintegro
Valor de Cambio
Ninguna
Reintegro completo, menos 25% de costo de cancelación
75%
Uno o más
No Reintegrable
Ninguna


Boletos MultiViajes Vendido por Otros Proveedores

Las políticas de reintegro para los boletos multiviajes vendidos por Amtrak para otras empresas de transporte (tales como MARC y Shore Line East) son determinadas por la empresa de transporte correspondiente.

Cargos por Vehículos y Adicionales

La política de reintegro es aquella en la que el boleto del cliente está asociado a los cargos por automóvil (automóviles, motocicletas) o adicionales (bolsas de golf, bicicletas, mascotas.). Ejemplo: Coche cama y automóvil en Auto Train. La política de reembolso del coche cama también se aplica al boleto del automóvil.

Abordaje Tardío o Salida Temprana, Cambiar a una Categoría Inferior

No se otorgará ningún reintegro ni crédito de intercambio si un cliente sube a un tren en una estación posterior o desciende en una estación anterior desde o hacia la cual hizo la reservación, o si el cliente cambió a una categoría inferior en el tren. Para recibir un ajuste en la tarifa, el cliente deberá modificar la reservación antes de que salga el tren desde la estación de abordaje original de dicho tren. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio. Los clientes que se cambian a una categoría menor o reducen la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor.

Cálculos para el Reembolso

Las reglas de reintegro se aplican con base en la salida programada del primer segmento de un viaje y se calculan por el total de la tarifa pagada de cada viaje. Un "viaje" es un grupo de desplazamientos continuos.

Ejemplo: Una reservación de Wilmington → Washington → Chicago → Seattle con conexiones el mismo día es un solo viaje.

Cuando el viaje está compuesto por varias clases de servicio, la política de reintegro se aplica a todo el viaje basado en la clase de servicio principal, que se determina en el siguiente orden:

  1. Espacios para Dormir
  2. Primera Clase en Acela Express y Clase Ejecutiva en trenes que no pertenezcan a Acela
  3. Asientos Reservados en Clase Económica y Clase Ejecutiva en Acela Express
  4. Tarifa por Compra Anticipada
  5. Clase Económica No Reservada

Ejemplo: Si un viaje incluye clase económica y coche cama. La política de reembolso del coche cama se aplica a todo el viaje.

Cómo Obtener Reintegros

Amtrak.com o la Aplicación Móvil de Amtrak: La mayoría de boletos comprados en línea se pueden cancelar y reintegrar en línea.

Teléfono: Los reintegros se pueden procesar llamando al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Estaciones de Amtrak: Los reintegros se pueden procesar en las estaciones que tengan oficinas de venta de boletos de Amtrak.

Correo: Las solicitudes de reintegro por dinero en efectivo se deben enviar por correo. Envíe los boletos originales por correo certificado con acuse de recibo solicitado a:

Reembolsos Amtrak
Casilla 70
30th St. Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

En caso de que se impriman los boletos, con excepción de los boletos electrónicos, estos deben ser devueltos para recibir el reintegro. Los boletos de papel comprados en una agencia de viajes deben devolverse a dicha agencia excepto en casos de interrupción temporal del servicio.

Información Adicional

  1. Los cargos por cancelación tienen un mínimo de $5.00 y un máximo de $250.00 por transacción (el máximo de $250.00 no se aplica a boletos mensuales o boletos multiviajes).
  2. Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto). Un eVoucher es válido durante un año desde la fecha de emisión.
  3. Si el cliente no realiza todo el viaje pagado, el valor restante del boleto se calculará restando la tarifa utilizada de la cantidad total pagada. La política de reintegro se aplica en cuanto se efectúa el pago, tanto si se imprime el boleto como si no, y se aplica a la tarifa para tren y a cualquier costo de alojamiento. La política de reembolso de Amtrak está sujeta a cambios en cualquier momento.
  4. Los boletos impresos y electrónicos comprados mediante otros programas prepagos son considerados "pagados" y están sujetos a la política de reintegro de cualquier componente de tarifa de tren, el descuento por tipo de cliente y/o el descuento promocional incluso cuando aún no se haya impreso el boleto en papel.