Cambios y Reintegros

Los Agentes de Viaje no pueden cambiar o reintegrar boletos emitidos por Amtrak. Sin embargo, los boletos que han sido emitidos a través de un GDS sí pueden.

Cambios

 

Cambios de GDS

Para cambiar un boleto que se ha emitido por un GDS, se deben reembolsar los boletos originales y generar otros nuevos.

  • Si la nueva tarifa es la misma o superior, emita un nuevo conjunto de boletos para la reservación modificada. Haga su reintegro del(los) boleto(s) original(es) a través del Informe semanal de Ventas IAR de ARC; en la sección de "Comentarios Administrativos", escriba "Reintegrar/Reemitir" y proporcione el/los nuevo(s) número(s) del(los) boleto(s).
  • Si la nueva tarifa es inferior, siga las instrucciones de más arriba y deduzca cualquier multa aplicable de la diferencia entre la tarifa original y la nueva, únicamente. Actualmente, no hay cargos asociados con los cambios de Amtrak; el boleto mantiene su precio total.

Otros Canales de Reservaciones

Los cambios de PNR no podrán realizarse a través de los sitios de RailAgent o Rail Europe. Utilice el sitio apropiado para cancelar la reservación actual y haga una nueva reservación.

Reintegros

 

GDS

Para los boletos emitidos a través de un GDS, el pasajero deberá devolver el(los) boleto(s) original(es), no usado(s) o parcialmente usado(s) a la agencia de viaje de donde se compró el boleto. Reembolse los boletos a través del informe semanal IAR de ARC de su agencia. Se aplican políticas de reintegro regulares.  

Herramientas de Reservación en Línea

Los Boletos electrónicos comprados en los sitios de RailAgent o Rail Europe se podrán cancelar en sus sitios respectivos. Utilice el sitio apropiado para cancelar la reservación actual. Si se aplica un cargo por cancelación, se aplicará el cargo apropiado.

Teléfono: (215) 349-4972
Fax: (215) 349-4968

Boletos en Agencias Amtrak Registradas

  • Utilice un REN cuando complete cualquier tipo de transacción de reembolso; asegúrese de incluir la transacción en su informe semanal de ventas.
  • Las Agencias de Viaje sólo pueden reembolsar los boletos Amtrak que hayan sido emitidos por la misma agencia.
  • Los reembolsos sólo pueden emitirse a la persona autorizada a recibirlos.
  • Todos los reembolsos deben realizarse en la misma forma de pago utilizada para comprar el boleto.
  • La agencia de viaje debe asegurarse de que un reembolso está permitido, basándose en los requisitos de tarifa.
  • Los únicos boletos que podrían ser devueltos a Reembolsos Amtrak serán los boletos utilizados parcialmente de excursiones de ida y vuelta.

Contáctese con el Centro de Servicio a Agencias de Viaje para aclaraciones si no está seguro de la elegibilidad de los boletos para ser reembolsados.

Diríjase a su Manual de Agentes de la Industria ARC para obtener instrucciones sobre el procesamiento de reembolsos a través de IAR.

Amtrak Customer Refunds
30th Street Station
Box 70, 30th and Market Streets
Philadelphia, PA 19104
Teléfono: 1-800-872-7245