Política de Privacidad

Actualizado: 27 de Mayo de 2022

Sección 1: Introducción

Amtrak (conjuntamente "nosotros", "nuestro/a" o "nos") respeta sus preocupaciones con respecto a la privacidad y valora la confianza que usted deposita en nosotros. La Política de Privacidad (en adelante la "Política") se aplica a los datos personales que procesamos de los consumidores y los solicitantes de empleo, incluso en conexión con nuestros sitios web y aplicaciones móviles (colectivamente los "Servicios en Línea" y las diversas formas en que usted se comunica con nosotros.

Si tiene previsto inscribirse como miembro del programa Amtrak Guest Rewards, lea esta Política y también lea detenidamente la Sección 9 de esta Política, que proporciona información adicional relacionada con los datos personales que nos proporciona para convertirse en miembro de dicho programa.

Esta Política describe:

  • La entidad responsable del procesamiento de sus datos personales. (Sección 2).
  • Qué datos personales obtenemos (Sección 3).
  • Cómo utilizamos los datos personales (Sección 4).
  • Con quiénes se comparten sus datos personales (Sección 5).
  • Qué médidas de seguridad de datos implementamos (Sección 6).
  • Los derechos y las opciones disponibles para usted con respecto a sus datos personales (Sección 7).
  • Qué prácticas y reglas especiales de privacidad existen en relación con el programa Amtrak Guest Rewards (Sección 8).
  • Información sobre los datos de los niños (Sección 9).
  • Información sobre funcionalidades y sitios web de terceros (Sección 10).
  • Cómo puede ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política y a nuestras prácticas de privacidad (Sección 11).
  • Información para los usuarios de la Unión Europea/del Espacio Económico Europeo/del Reino Unido (Sección 12).
  • Información para los residentes de California (Sección 13).

Aviso Sobre Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar ciertos cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Indicaremos en la parte superior de la Política cuándo se actualizó por última vez. Debe revisar de manera periódica esta Política para ver si hay actualizaciones. En caso de que se produzcan cambios sustanciales en esta Política, le informaremos mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio o según lo exija la legislación aplicable.  

Sección 2: Entidad Responsable del Procesamiento de sus Datos Personales

La Corporación Nacional de Pasajeros de Ferrocarriles (Amtrak), 1 Massachusetts Avenue, N.W., Washington, DC 20001, USA, es responsable del procesamiento de sus datos personales. Puede encontrar nuestra información de contacto en la Sección 7 que figura más abajo.  

Sección 3 - Información que Obtenemos

Los tipos de datos personales que obtenemos incluyen:

  • Nombre
  • Información de contacto, que incluye las direcciones postales (como dirección particular, dirección laboral y dirección de facturación), el código postal, el número de teléfono y la dirección de e-mail
  • Información profesional, que incluye el cargo y el nombre de la empresa
  • Información de identificación, incluidos los números de identificación emitidos por el gobierno, como el número del documento nacional de identidad, el número del pasaporte o el número de la licencia de conducir
  • Características personales, que incluyen la fecha de nacimiento, el género y fotos
  • Información de la cuenta de Amtrak Guest Rewards, que incluye el nombre de usuario y la contraseña, las preferencias de la cuenta, el número de miembro de Amtrak Guest Rewards, el estado de la cuenta, los puntos de fidelidad, los premios de canje y otros detalles de la cuenta
  • Información sobre el viaje y la reservación, incluidos los puntos de salida y llegada, las fechas de viaje, el número de tren, el alojamiento, los nombres y la cantidad de viajeros de su grupo, las tarifas, el propósito del viaje, la información sobre el seguro de viaje, la información de pases de empleados y los números de miembro de la Asociación de Pasajeros Ferroviarios (RPA)
  • Información de pago, como la información de la tarjeta de pago (tipo, número y fecha de vecimiento de la tarjeta de crédito, e identificación de seguridad), billetera electrónica o información de pago digital (como Apple Pay)
  • Otra información con respecto a sus compras y pedidos, como la información de tarjetas de regalo, los tipos de descuento y los códigos promocionales utilizados
  • Información sobre las redes sociales (que incluyen su nombre de usuario)
  • Información con respecto a sus preferencias, como las preferencias de opciones de plazas de recolección/entrega de billetes (por ejemplo, en caso de discapacidad) y sus opciones de marketing directo (por ejemplo, si desea recibir ofertas por e-mail o correo postal)
  • Información sobre la solicitud de empleo (que incluye el currículum vitae y cualquier otra información sobre la solicitud que nos proporcione, como sus antecedentes laborales y la formación educativa)
  • Cualquier otra información que envíe a través de nuestros Servicios en Línea o de otras comunicaciones con nosotros, como a través de formularios, encuestas, páginas de registración, portales, e-mails y llamadas telefónicas

Aunque los datos personales que decida proporcionar son voluntarios, el suministro de determinados datos personales puede ser necesario para ofrecerle un producto o servicio pertinente. Si decide no proporcionar determinada información, esto puede afectar nuestra capacidad para ofrecerle determinados productos o servicios.

Información personal que recolectamos por medios automatizados

Cuando usted utiliza nuestros Servicios en Línea o abre nuestros e-mails, podemos obtener cierta información por medios automizados, como cookies, registros de servidor web, balizas web (que incluyen píxeles y etiquetas) y otras tecnologías. Estas tecnologías nos ayudan a (1) recordar la información para que no tenga que volver a ingresarla; (2) rastrear, comprender y analizar cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios en Línea; (3) personalizar su experiencia con nuestros Servicios en Línea, que incluyen ofrecerle publicidad y contenido en función de sus intereses y su ubicación; (4) medir la facilidad de uso de nuestros Servicios en Línea y la eficacia de nuestras comunicaciones; y (5) proteger, gestionar y mejorar nuestros productos y servicios y ayudar a garantizar su correcto funcionamiento.

Podemos utilizar estas tecnologías automatizadas para recopilar información sobre su equipo, sus acciones de navegación, sus patrones de uso y su ubicación, como por ejemplo:

  • Dirección IP
  • Identificadores de dispositivos móviles y en línea
  • Sistema operativo y versión
  • Tipo de navegador
  • Sitio web de referencia
  • Pantallas o páginas visitadas, fecha/hora/duración de las visitas y otra información con respecto a su navegación a través de los Servicios en Línea, como sus movimientos, desplazamientos, clics, información tipeada y otras interacciones
  • Versión de la aplicación
  • Modelo del dispositivo
  • Proveedor del servicio de red
  • Información sobre el dispositivo utilizado para ejecutar nuestra aplicación móvil o visitar nuestro sitio web
  • Ubicación en la ciudad

Nuestra aplicación móvil puede acceder a su calendario, sus contactos y su información de llamadas en su dispositivo con su permiso. Este acceso le permite interactuar con su información desde dentro de la aplicación de Amtrak. Además, cuando usted usa nuestras aplicaciones móviles, podemos recibir, con su permiso, la geolocalización de su dispositivo u otra información relacionada con su ubicación precisa a través de GPS, Bluetooth, señales WiFi y otras tecnologías. La configuración de su dispositivo móvil puede permitirle gestionar la forma en que su dispositivo o navegador comparte determinados datos del dispositivo con nuestra aplicación, incluidos los datos de geolocalización.

Para obtener más información sobre cómo utlizamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies. Su navegador puede indicarle cómo ser notificado cuando recibe determinados tipos de cookies o cómo restringir o desactivar determinados tipos de cookies. Tenga en cuenta que sin cookies es posible que no pueda utlizar todas las funciones de nuestros Servicios en Línea. Nuestros Servicios en Línea no están diseñados para responder a las señales de "no rastrear" de los navegadores en U.S.

Sección 4 - Cómo Utilizamos los Datos Personales que Obtenemos

Utilizamos los datos personales que obtenemos para los siguientes propósitos:

  • Establecer y gestionar su cuenta, incluida la autenticación para que pueda utilizar nuestros Servicios en Línea
  • Proporcionar nuestros productos y servicios, que incluyen la emisión de billetes, la realización de reservaciones, el cumplimiento de los pedidos de mercancía y el suministro de tarjetas de regalo
  • Administrar nuestro programa de recompensas, y nuestras cuentas y funciones (como la posibilidad de guardar información de los viajes), lo que incluye proporcionarle ofertas y recompensas personalizadas de Amtrak o de nuestros socios y actualizaciones sobre su cuenta.
  • Administrar su participación en concursos, sorteos, encuestas y otros programas
  • Gestionar nuestros programa de marketing directo, que incluye el envío de boletines, promociones y ofertas, y el análisis de su interacción con nuestro marketing para optimizar y personalizar aún más nuestro marketing en función de sus intereses
  • Comunicarse con usted sobre nuestros productos y servicios, como cambios de programación o cancelaciones, o cambios en nuestras políticas
  • Responder a sus peticiones y consultas y proporcionar atención al cliente
  • Hacer arreglos especiales que usted solicite, como reservar un espacio para una silla de ruedas u ofrecer asistencia en nuestras estaciones
  • Gestionar las oportunidades de empleo con nosotros, incluso para propósitos de contratación, selección y evaluación de candidatos e incorporación de empleados
  • Recopilar, anonimizar o agregar datos personales para nuestros propósitos comerciales
  • Realizar análisis de datos e investigaciones de mercado, tendencias o estadísticas, que incluyen el desarollo, la obtención y la compilación de estudios de mercado, conjuntos de datos, perspectivas, tendencias, puntos de referencia, algoritmos, modelos y otros análisis o información
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio, que incluye el desarollo de nuestros productos y servicios; la mejora y el análisis de nuestros productos, servicios y procesos (como el proceso de reservación); la gestión de nuestras relaciones con socios actuales o potenciales, clientes y proveedores y otros empleados de los socios comerciales; la realización de la contabilidad, la auditoría u otras funciones internas; y la gestión de nuestras comunicaciones
  • Mantener y mejorar la protección y la seguridad de nuestros Servicios en Línea, productos y servicios, prevenir el uso indebido y solucionar problemas técnicos
  • Ejercer nuestros derechos y recursos y defendernos de las reclamaciones legales
  • Proteger, identificar y prevenir el fraude y otras actividades delicitivas, reclamaciones y otras responsabilidades
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas pertinentes de la industria, y nuestras políticas, términos y condiciones, que incluyen los Términos de Uso y los Términos y Condiciones

También podemos utilizar los datos personales de otras maneras que identifiquemos en el momento de la recopilación. Si compra billetes para más de una persona, declara que ha obtenido sus datos personales de manera legal y que tiene autorización en virtud de la legislación aplicable para compartir estos datos personales con Amtrak de manera que podamos emitir un billete con el nombre correcto de cada pasajero.

Publicidad Basada en Intereses

Es posible que vea nuestros anuncios en otros sitios web o aplicaciones porque utlizamos servicios publicitarios de terceros para ofrecerle publicidad sobre productos y servicios que pueden estar adaptados a sus intereses. A través de estos servicios publicitarios, podemos dirigir nuestros mensajes a los usuarios al tener en cuenta los datos demográficos, los intereses inferidos de los usuarios y el contexto de navegación. Estos servicios rastrean sus actividades en línea a lo largo del tiempo y a través de sitios web y aplicaciones de terceros mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, que incluyen el uso de cookies, registros del servidor web, balizas web, píxeles y otras tecnologías similares. Estos servicios publicitarios pueden recopilar datos sobre sus visitas a sitios web y aplicaciones, como las páginas o los anuncios que ve y las acciones que realiza en los sitios web o aplicaciones. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros Servicios en Línea como en los sitios web y las aplicaciones de terceros que participan en estos servicios publicitarios. Los servicios de publicidad utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden estar adaptados a sus intereses individuales. Estos servicios también nos ayudan a controlar la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing.

Para saber cómo excluirse de la publicidad basada en intereses en U.S., visite www.aboutads.info/choices o www.networkadvertising.org/choices. En la Unión Europea, visite www.youronlinechoices.eu/. Para obtener información adicional sobre cómo utilizamos las cookies en conexión con estos servicios, consulte nuestra Política de Cookies. Además, la configuración de su cuenta de Facebook puede permitirle ajustar los anuncios que ve mientras está en Facebook y la información que esta red social puede utilizar para mostrarle anuncios en su plataforma.

Sección 5: Con Quién Compartimos sus Datos Personales

General

Podemos compartir información personal, como se describe a continuación.

Compartimos sus datos personales con ciertos proveedores de servicios que realizan determinadas tareas para Amtrak. Estas tareas incluyen el almacenamiento y la gestión de datos personales y el asesoramiento y la asistencia sobre nuestros productos y servicios. Algunos de los servicios que utilizamos son los siguientes:

  • Administración del programa Amtrak Guest Rewards
  • Servicios de e-mail de Amtrak
  • Procesamiento y almacenamiento de datos de los clientes
  • Desarrollo de la aplicación
  • Cumplimiento del pedido
  • El procesamiento de pago, incluyendo el procesamiento de la información de cuenta del pago digital o de su tarjeta de crédito para facilitar el pago entre Amtrak y su banco
  • Proveedores de servicios utilizados para facilitar las comunicaciones con usted por teléfono, mensajes SMS/MMS o e-mail en conexión con los servicios y programas de Amtrak.
  • Reservaciones de hoteles
  • Reservaciones de alquiler de autos
  • Seguro de viajes
  • Otras opciones de transporte
  • Estudios de investigación de mercadeo auspiciados por Amtrak
  • Procesamiento de tarjetas de regalo

Además, podemos compartir sus datos personales con anunciantes u otros socios comerciales con los que tenemos relaciones para proporcionarle información sobre diversos productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. Asimismo, es posible que compartamos datos personales con empresas de redes sociales para obtener ayuda en nuestras actividades de marketing y publicidad en línea, y con servicios de análisis de datos externos para que nos ayuden a entender y mejorar el uso de nuestros Servicios en Línea y la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing.

También podemos compartir su información personal con nuestros socios comerciales. Por ejemplo:

  • Si usted solicita información, se suscribe o realiza una compra en línea de bienes o servicios ofrecidos por uno de nuestros socios comerciales en los Servicios en Línea, compartiremos sus datos personales con ese socio comercial para que su solicitud, suscripción o compra pueda estar en conformidad con las políticas y prácticas de privacidad en línea de ese socio. Al proporcionarnos su información personal en conexión con estas características, usted reconoce que nos está indicando que divulguemos intencionalmente su información o usemos nuestros servicios para interactuar intencionalmente con los socios que ofrecen estos bienes o servicios.
  • Si usted participa en un sorteo o concurso de Amtrak, sus datos personales pueden ser compartidos con los socios comerciales de Amtrak que son copatrocinadores del sorteo o concurso y que probablemente tengan políticas y prácticas de privacidad diferentes a las de Amtrak. Cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para compartir sus datos personales con los copatrocinadores de dichos sorteos o concursos.
  • Si usted es un empleado o agente de nuestros socios comerciales, podemos compartir su información con su empleador o sus colegas en conexión con la prestación del servicio que recibimos de su empresa o que le proporcionamos.

También es posible que divulguemos datos personales en los siguientes casos: (1) si así lo exige la ley o un proceso legal (como una orden o citación judicial); (2) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades policiales; (3) en conjunción con el gobierno federal, según lo permitido legalmente por motivos de seguridad en el transporte; (4) con el objeto de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; (5) toda vez que estimemos que la divulgación sea necesaria o adecuada a fin evitar daños físicos o de otro tipo, o pérdidas financieras; (6) por motivos relacionados con una investigación de una actividad ilegal, presunta o real, o (7) por cualquier otro motivo con su consentimiento o según las indicaciones de su representante.

Nos reservamos el derecho de transferir cualquier dato personal que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o de nuestros activos (incluso en el caso de una fusión, adquisión, empresa conjunta, reorganización, desinversión, disolución o liquidación).

Aviso Especial para Miembros del Programa Amtrak Guest Rewards

Cuando se inscribe en el programa Amtrak Guest Rewards, compartiremos sus datos personales con los socios comerciales participantes en dicho programa con el propósito de proporcionarle información y promociones. Consulte la Sección 9 de esta Política para conocer cómo procesamos datos personales en conexión con el programa Amtrak Guest Rewards.

Aviso Especial para los Clientes de Otras Empresas de Transporte y Proveedores de Servicios de Viajes que Usan el Sitio para Reservaciones y Venta de Boletos

Amtrak brinda servicios de reservaciones y venta de boletos para otras empresas de transporte y proveedores de servicios de viajes. Cuando utilice nuestros Servicios en Línea para la reservación y/o la emisión de billetes para los productos o servicios de otra empresa de transporte o de otro proveedor de servicio, compartiremos sus datos personales con dicha empresa de transporte o proveedor de servicios, que proceserá sus datos personales de conformidad con sus políticas y prácticas de privacidad. Para obtener más información acerca de las políticas y prácticas de privacidad de otra empresa de transporte o proveedor de servicios, comuníquese directamente con esa empresa de transporte o proveedor de servicio.

Sección 6 - Cómo Protegemos los Datos Personales

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso, la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso accidentales, ilegales o no autorizados, según lo exige la legislación aplicable.

Sección 7 - Sus Derechos y Opciones

Puede optar por dejar de recibir nuestras ofertas por e-mail siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que se encuentran en estos e-mails o comunicándose con nosotros como se describe en la Sección 11 de esta Política. Si es miembro de Amtrak Guest Rewards, también puede dejar de recibir estas ofertas por e-mail al acceder u actualizar su perfil de Amtrak Guest Rewards. Puede acceder a su Perfil haciendo clic en el enlace "Mi Perfil" en el menú desplegable de Mi Cuenta en el encabezamiento de la mayoría de las páginas del sitio web de Amtrak.com. Puede realizar cambios en la información de su programa Amtrak Guest Rewards si accede a la información de su cuenta Amtrak Guest Rewards en línea en www.amtrak.com o contactándose con el Centro de Servicios de Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000. Dentro de la Aplicación Móvil de Amtrak usted puede acceder a su perfil de usuario yendo a la sección Cuenta.

Si utiliza nuestros Servicios en Línea desde un estado miembro de la UE, del EEE o del Reino Unido, consulte la Sección 12 de esta Política para obtener información adicional sobre el procesamiento de sus datos personales y sus derechos de privacidad.

Si usted es residente de California, consulte nuestra Declaración de Privacidad del Consumidor de California en la Sección 13 de esta Política para obtener información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad y sus derechos de privacidad.

Sección 8: Reglas y Prácticas de Privacidad Especiales para el Programa Amtrak Guest Rewards

Los residentes de U.S. y Canada pueden unirse a nuestro programa Amtrak Guest Rewards.

Cuando usted se convierte en miembro de Amtrak Guest Rewards, podemos recopilar y procesar determinados datos personales como su nombre; direcciones (particular, de facturación) y código postal; números de teléfono; dirección de e-mail; información sobre viajes y reservaciones; nombre de usuario y contraseña, número de miembro de Amtrak Guest Rewards, estado de cuenta, puntos de fidelidad y premios de recompensas; tipo de descuento preferido para pasajero; números de miembro de la Asociación de Pasajeros Ferroviarios (RPA); información de pases de empleados; fecha de nacimiento; género; propósito de los viajes; e información financiera, como información de la tarjeta de pago (tipo, número y fecha de vencimiento de tarjeta de crédito, e identificación de seguridad), información de monedero electrónico o pago digital (como Apple Pay).

Como parte del programa Amtrak Guest Rewards, podemos ofrecer diferencias de precios o de servicios y otros incentivos financieros como cupones, descuentos, mejoras y accesos especiales a cambio de los puntos que obtenga y el uso que hagamos de sus datos personales. Los incentivos que le ofrecemos en conexión con el programa están razonablemente relacionados con el valor que le aportan sus datos personales a Amtrak. El valor que les asignamos a los datos personales que se obtuvieron en conexión con el programa se calcula determinando el gasto adicional aproximado por miembro por año en comparación con personas que no están inscritas en el programa; los gastos previstos que podrían incurrirse en la recopilación, el almacenamiento y el uso de los datos personales en el funcionamiento del programa; y otros factores relevantes relacionados con el valor estimado de los datos personales para nuestro negocio. Podemos utilizar y/o divulgar los datos personales que recibimos durante el proceso de inscripción y durante su membresía en el programa a cambio de proporcionar los incentivos financieros que ofrece el programa.

Para obtener más información sobre los términos del programa, consulte los Términos y Condiciones del Programa Amtrak Guest Rewards. Puede optar por el programa haciendo clic aquí. Puede cancelar su membresía al programa Amtrak Guest Rewards en cualquier momento. Para ello, contáctese con el Centro de Servicios del Programa Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000.

Sección 9 - Datos de los Niños

Nuestros Servicios en Línea están diseñados para un público general y no están dirigidos a personas menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 13 años a través de nuestros Servicios en Línea. Si tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado sus datos personales, comuníquese con nosotros con los datos de la Sección 7 de esta Política para que podamos tomar medidas para eliminar dicha información.

Sección 10 - Sitios web y funciones de terceros

Tenga en cuenta que esta Política se refiere a las prácticas de privacidad de Amtrak en relación con los datos personales que procesamos a partir de su uso de los Servicios en Línea, y no de otros sitios de terceros, aplicaciones móviles u otras fuentes. En la medida en que usted interactúa con otros sitios, aplicaciones móviles o fuentes, debe revisar sus políticas de privacidad, que le informarán sobre cómo procesan sus datos personales.

Para su comodidad e información, nuestros Servicios en Línea pueden proporcionar enlaces a otros sitios web o servicios (como plataformas de redes sociales), y pueden incluir funciones de terceros, como aplicaciones, herramientas, widgets y plug-ins. Estos sitios web y servicios de terceros pueden operar independientemente de nosotros. Las prácticas de privacidad de los terceros en cuestión, que incluyen los detalles sobre la información que pueden recopilar y utilizar sobre usted, están sujetas a las declaraciones de privacidad de estas partes, que le recomendamos encarecidamente que revise. En la medida en que los servicios en línea vinculados o las funciones de terceros no sean propiedad de Amtrak ni estén controlados por esta, no somos responsables de las prácticas de información de esos terceros.

Cuando hace clic en un anuncio en otro sitio que está vinculado a nuestros sitios web, o cuando utiliza de otro modo sitios web que están vinculados al sitio Amtrak.com, sus datos personales puede ser recopilados por esos sitios. Esta Política no cubre las prácticas de privacidad de dichos sitios web y no nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad de esos otros sitios. Consulte las políticas privadas de esos sitios para obtener información de sus prácticas.

Sección 11: Cómo Contactarnos con Respecto a Esta Política

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, puede usar el formulario en la página Contáctenos o comuníquese con nosotros mediante e-mail escribiendo a Privacy@amtrak.com.

Si es residente de California, seleccione Derechos de Privacidad de California del menú desplegable "Asunto" de la página. Asegúrese de ingresar su dirección de correo completa en el formulario. Puede acceder a la página Contáctenos haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de la mayoría de las páginas de este sitio.

Si usted es un usuario de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, también puede contactar a nuestro representante local: RAe Niedermeier+Teichmann PartmbB, Maximilianstr. 13, 80539 Munich, Germany, teléfono: +49 (0) 20 300 6422, fax: +49 (0) 89 20 300 6450, e-mail: niedermeier@cyberprivacy.legal. niedermeier@cyberprivacy.legal.

Sección 12: Otra Información para Usuarios en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Reino Unido

La siguiente información y los siguientes derechos se aplican si utiliza nuestros Servicios en Línea desde un estado miembro de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido.

1. Fundamentos legales para el procesamiento de sus Datos Personales

Cuando compra billetes o productos de Amtrak, procesamos sus datos personales para ejecutar el contrato o la relación que tenemos con usted. También tratamos algunos de sus datos personales con su consentimiento como se describe a continuación. En caso contrario, procesamos sus datos personales para los propósitos descritos en la Sección 4 en función de nuestros intereses legítimos para llevar a cabo nuestras funciones comerciales y mejorar nuestros productos y servicios. Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos para tratar datos personales, tomamos medidas razonables para equilibrar nuestros intereses con sus derechos y libertades. Se puede facilitar más información si se solicita.

Procesamos su geolocalización con su consentimiento. Siempre puede inhabilitar el procesamiento de su geolocalización en la configuración de la aplicación móvil de Amtrak en la sección de configuración general de su teléfono.

2. Conservación de sus Datos Personales

En la medida en que se requiera o permita, conservamos los datos personales que obtenemos durante la duración de nuestra relación, más un período razonable posterior necesario para cumplir con los requisitos legles en relación con los estados financieros, las reclamaciones legales o los propósitos de archivo, y el estatuto de limitaciones aplicable, a menos que la legislación aplicable exija un período de conservación más corto.

3. Transferencias Internacionales

El uso compartido que hagamos de sus datos personales de conformidad con esta Política puede implicar la transferencia de sus datos personales fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido. Cuando transferimos sus datos personales fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, lo hacemos cuando se aplica una excepción o se les otorga un nivel adecuado de protección, cuando así lo exija la legislación, al implementar al menos una de las siguientes medidas de seguridad:

  • Transferencia de los datos personales a países que la Comisión Europea ha considerado que proporcionan un nivel de protección adecuado para los datos personales
  • Ejecución de las Cláusulas Contractuales Estándar

De conformidad con la ley aplicable, usted puede tener derecho a solicitar una copia de la protección específica contactándonos según se describe en la Sección 11 anterior.

4. Sus Derechos

En relación con la Sección 7 anterior, como sujeto de datos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales, sujetos a la legislación aplicable.

Derecho de acceso: Puede pedirnos que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, que le proporcionemos una copia de dichos datos (junto con otros detalles).

Derecho de rectificación: Si los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o están incompletos, tiene derecho a solicitar que se rectifiquen o completen.

Derecho de supresión: Puede pedirnos que eliminemos o borremos sus datos personales en algunas cicunstancias, como por ejemplo, si cree que ya no los necesitamos o si retira su consentimiento (cuando corresponda).

Derecho a limitar el procesamiento: Puede pedirnos que limitemos el procesamiento de sus datos personales en algunas circunstancias.

Derecho a la portabilidad de los datos: Usted tiene derecho a obtener los datos personales que nos proporcionó en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica y/o pedirnos que transmitamos sus datos personales a otra empresa para su reutilización en determinadas circunstancias.

Derecho de oposición: Usted puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de procesar sus datos personales, y así lo haremos en circunstancias apropiadas si (i) nos basamos en intereses legítimos para procesar sus datos personales, excepto si podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento o (ii) procesamos sus datos personales para fines de marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento: Si dependemos de su consentimiento como fundamento legal para el procesamiento de sus datos personales, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento en el futuro.

Puede ejercer sus derechos contactándonos según se describe en la Sección 7 de esta Política.

También tiene derecho a presentar una queja a una autoridad de supervisión, en particular, en el estado miembro de la Unión Europea en donde reside, trabaja o en el que sospeche que se ha producido una violación, si considera que el procesamiento de datos personales que le conciernen no cumple con la legislación aplicable.

Section 13 - Declaración de Privacidad del Consumidor de California

Esta Declaración de Privacidad del Consumidor de California ("Declaración") complementa la Política de Privacidad y se aplica únicamente a los consumidores de California. Esta Declaración no se aplica al personal de Amtrak ni a los solicitantes de empleo.

Esta Declaración utiliza determinados términos que tienen el significado que se les otorga en la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 y sus reglamentos de implementación (la "CCPA").

1. Aviso de Recolección y Uso de Información Personal

Podemos recopilar (y podemos haber recopilado durante el período de 12 meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración) las siguientes categorías de información personal sobre usted:

  • Identificadores: identificadores como un nombre real, un alias, una dirección postal, un identificador personal único (como un identificador de dispositivo, cookies, balizas, etiquetas de píxel, identificadores de anuncios móviles y tecnología similar; número de cliente, seudónimo único o alias de usuario; número de telefono y otras formas de identificadores persistentes o probabilísticos), un identificador en línea, una dirección de protocolo de Internet, una dirección de e-mail, un nombre de cuenta, un número de licencia de conducir, un número de pasaporte y otros identificadores similares.
  • Datos Adicionales Sujetos Al Código Civil de California, § 1798.80: firma, descripción o características físicas, número de la tarjeta de identificación estatal, número de póliza de seguro, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito, educación, número de cuenta bancaria, información médica (por ejemplo, en conexión con sus solicitudes o adaptaciones especiales) y otra información financiera
  • Clasificaciones Protegidas: características de las clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, como la edad, el género, la condición médica, la discapacidad, la condición de ciudadanía y la condición de militar y veterano
  • Información Comercial:información comercial, que incluye los registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, y otros historiales o tendencias de compra o consumo
  • Actividad en Línea: información sobre la actividad en Internet y otras redes electrónicas, que incluye, entre otros, el historial de navegación, el historial de búsqueda, y la información en relación con sus interacción con sitios web, aplicaciones o anuncios
  • Información de Geolocalización
  • Información Sensorial: información sonora, electrónica, visual y similar
  • Información sobre el Empleo: información profesional o relacionada con el empleo
  • Inferencias: inferencias realizadas a partir de cualquier información indentificada anteriomente para crear un perfil sobre usted que refleje sus preferencias, sus características, sus tendencias psicológicas, su comportamiento, sus actitudes, su inteligencia, sus habilidades y sus aptitudes

Podemos utilizar (y podemos haber utilizado durante el período de 12 meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración) su información personal para los propósitos descritos en nuestra Política de Privacidad y para los siguientes propósitos comerciales especificados en la CCPA:

  • Prestación de servicios, que incluyen el mantenimiento o la gestión de cuentas, la prestación de servicios de atención al cliente, el procesamiento o el cumplimiento de pedidos o transacciones, la verificación de la información del cliente, el procesamiento de pagos, la prestación de servicios de publicidad o marketing, la prestación de servicios de análisis de datos o la prestación de servicios similares
  • Auditoría relacionada con una interacción actual con usted y transacciones concurrentes, que incluyen, entre otras, el recuento de las impresiones de anuncios de visitantes únicos, la verificación del posicionamiento y de la calidad de las impresiones de anuncios, y la auditoría de cumplimiento
  • Uso transitorio y a corto plazo, que incluye, entre otros, la personalización contextual de los anuncios mostrados como parte de la misma interacción
  • Detección de incidentes de seguridad; protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; y acusación formal de los responsables de dichas actividades
  • Depuración para identificar y reparar los errores que perjudican la funcionalidad prevista
  • Emprendimiento de la investigación interna para el desarrollo tecnológico y la demostración
  • Realización de actividades para verificar o mantener la calidad o la seguridad de un servicio o dispositivo que sea de nuestra propiedad, que esté fabricado o controlado por nosotros o que esté fabricado para nosotros, y para mejorar, actualizar o perfeccionar el servicio o dispositivo que sea de nuestra propiedad, que esté fabricado o controlado por nosotros o que esté fabricado para nosotros

2. Fuentes de Información Personal

Durante el período de 12 meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración, podemos haber obtenido información personal sobre usted de las siguientes categorías de fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando hace una reservación
  • Sus dispositivos, por ejemplo, cuando visita nuestros Servicios en Línea
  • Su familia, su empleado o sus amigos, por ejemplo, cuando nos proporcionan información de viaje en su nombre
  • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre
  • Nuestros socios comerciales y de marketing conjunto
  • Servicios de publicidad en línea y redes publicitarias
  • Proveedores de análisis de datos
  • Sistemas operativos y plataformas
  • Redes sociales
  • Entidades gubernamentales

3. Venta de Información Personal

Podemos permitir que determinados terceros (como los servicios de publicidad en línea) recopilen su información personal a través de tecnologías automatizadas en nuestros Servicios en Línea a cambio de una contraprestación no monetaria. Compartimos las categorías de información personal que se enumeran a continuación con propósitos publicitarios en línea y para proporcionar características y funcionalidades de redes sociales de terceros en nuestros Servicios en Línea. Usted tiene derecho a excluirse de esta divulgación de su información, que se puede considerar una "venta" en virtud de la legislación de California.

Durante el período de 12 meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración, podemos haber vendido las siguientes categorías de información personal sobre usted a servicios de publicidad en línea y redes sociales:

  • Identificadores
  • Actividad en Línea
  • Inferencias

Durante el período de 12 meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración, también podemos haber vendido direcciones de e-mail a entidades gubernamentales estatales.

4. Intercambio de Información Personal

Durante el período de 12 meses anterior la fecha de entrada en vigor de esta Declaración, podemos haber compartido su información personal con determinadas categorías de terceros, como se describe a continuación.

Es posible que hayamos divulgado las siguientes categorías de información personal sobre usted con propósitos comerciales a las siguientes categorías de terceros:

Categoría de Información Personal

  • Identificadores
  • Datos Adicionales Sujetos a la Legislación del Código Civil de California, § 1798.80
  • Clasificaciones Protegidas
  • Información Comercial
  • Actividad en Línea
  • Información de Geolocalización
  • Información Sensorial
  • Información sobre el Empleo
  • Inferencias

Categoría de Terceros

  • Su familia, su empleador o sus amigos
  • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre
  • Organizaciones de servicios profesionales, como auditores y bufetes de abogados
  • Socios comerciales y de marketing conjunto
  • Empresas de transporte y proveedores de servicios de viajes
  • Servicios de publicidad en línea y redes publicitarias
  • Proveedores de análisis de datos
  • Redes sociales
  • Entidades gubernamentales

Además de las categorías de terceros identificadas anteriormente, durante el período de 12 meses anterior a la fecha de entrada en vigor de esta Declaración, podemos haber compartido información personal sobre usted con entidades gubernamentales y terceros en conexión con transacciones corporativas, como fusiones, adquisiciones o desinversiones.

5. Derechos de Privacidad del Consumidor en California

Usted tiene ciertas opciones con respecto a su información personal, como se describe a continuación.

  • Acceso: Tiene derecho a solicitar, dos veces en un período de 12 meses, que le divulguemos la información personal que hemos recopilado, utilizado, divulgado y vendido sobre usted durante los últimos 12 meses.
  • Eliminación: Tiene derecho a solicitar que eliminemos determinada información personal que hayamos recopilado sobre usted.
  • Solicitud de Shine the Light: También puede tener derecho a solicitar que le proporcionemos (a) una lista de determinadas categorías de información personal que hayamos divulgado a terceros para sus fines de marketing directo durante el año calendario inmediatamente anterior y (b) la identidad de esos terceros.

Cómo Enviar una Solicitud. Para enviar una solicitud de acceso o eliminación de Shine the Light, elija Derechos de Privacidad de California en el menú despeglable "Asunto" de la página Cóntactenos, llámenos al 1-800-USA-RAIL o escríbanos a:

Amtrak Office of Customer Relations
{[#0]} Massachusetts Avenue, NW
Washington, DC {[#1]}
Attention: California Privacy Rights Request

Para enviar una solicitud como agente autorizado en nombre de un consumidor, llame al 1-800-USA-RAIL. Si tiene preguntas o dudas sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros como se describe en la sección Contáctenos con Respecto a Esta Política de nuestra Política de Privacidad.

Verificación de Solicitudes. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad antes de concederle acceso a su información personal o cumplir con su solicitud. Si tiene una cuenta con nosotros, podemos verificar su identidad pidiéndole que inicie sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros y solicita el acceso o la eliminación de su información personal, podemos pedirle que verifique su dirección de e-mail o que proporcione cualquiera de los siguientes datos: (a) monto gastado durante el último viaje con Amtrak; (b) viaje más reciente con Amtrak, (c) otra información sobres sus viajes con Amtrak. Además, si no tiene una cuenta y nos pide que le proporcionemos datos personales específicos, podemos pedirle que firme una declaración bajo pena de perjurio de que usted es el consumidor cuya información personal es objeto de la solicitud.

Información Adicional. Si decide ejercer alguno de sus derechos en virtud de la CCPA, tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio de nuestra parte. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos cobrar una tarifa razonable para cumplir con su solicitud.