Reintegros y Cancelaciones

Exenciones en Boletos

 

Amtrak no cobrará los cargos por cambio en las reservaciones con tarifas de ahorro hechas hasta el 31 de Diciembre de 2024, incluidas las reservaciones realizadas con puntos. Tal vez corresponda aplicar una diferencia de tarifa para cambios en el itinerario Los cargos por cancelación igualmente se aplican a las tarifas con cargos por cancelaciones. La eliminación de algunas restricciones en los Boletos Multiviajes en el Corredor Northeast se extiende hasta el 31 de diciembre de 2024.

 

Cancelación sin riesgo

Respecto de todas las tarifas reservadas compradas a Amtrak en efectivo* o con tarjeta de crédito o débito, se efectuará un reintegro completo en la forma de pago original si el boleto se cancela dentro de las 24 horas siguientes al momento de la compra y antes de la salida programada. Los boletos de los servicios no reservados deben anularse en un plazo de 1 horas después de su compra. Los boletos que no se usen y no se anulen antes de la salida se perderán.

En el caso de los boletos comprados y/o emitidos a través de terceros, consulte los términos y condiciones aplicables de dicho vendedor. En el caso de los boletos comprados y/o emitidos a través de terceros, consulte los términos y condiciones aplicables de dicho vendedor.

*En caso de que la compra original se haya realizado en efectivo y se produzca una cancelación elegible, el reintegro podrá efectuarse mediante cheque.

Política "Por No Presentarse"

Sujeto a las políticas de cancelación aplicables, todas las tarifas son no reembolsables y no se pueden cambiar después de la salida. Los pasajeros que no se presenten o no cancelen antes de la salida perderán la totalidad del monto del segmento del viaje "por no presentarse". Esta política se aplica a boletos pagados en dólares estadounidenses (incluyendo a través de certificados de regalo) y a boletos pagados con puntos de Amtrak Guest Rewards.

La política de cancelaciones (de ida, ida y vuelta o multiciudades) se basa en el tipo de tarifa comprada. A continuación se detallan los diferentes tipos de tarifas disponibles en Amtrak.

Tarifas de Clase Económica y Clase Ejecutiva de Acela

Reglas de Tarifas para Boletos Reservados hasta el 25 de Octubre de 2023

Tarifas Flex

Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.

Cambios: sin costo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.

Tarifas Tasadas

​​​​​​​Reintegros: el 25% de la tarifa total se pierde; 75% de reintegro a la forma de pago original. 

No se permiten cambios.

Rebajas de Tarifas

Reembolsos: el 50% de la tarifa total se pierde; 50% de reintegro a la forma de pago original. 

No se permiten cambios.

Tarifas no Reservadas

Reembolsos: el 25% de la tarifa total se pierde; 75% de reintegro a un eVoucher no reembolsable. 

Cambios: No corresponde

Reglas de Tarifas para Boletos Reservados hasta el 24 de Octubre de 2023.

Tarifas Flexibles

Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.

Sin cargos por cambios

Tarifas Tasadas

Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela 15 días, o más, antes de la salida. Se cobra un cargo del 25 % si se cancela a menos de 14 días antes de la salida.  Los boletos con servicios no reservados tendrán un cargo del 25% si se cancelan una hora o más después de la compra.

Sin cargos por cambios

Tarifas de Ahorro

Reintegros: no reintegrable 24 horas o más después de hacer la reservación, pero puede recibir un eVoucher no reintegrable del 75 %. 

Cambios: cargo del 25 % si se cambia más de 24 horas después de la compra. 

El cargo por cambio no se cobrará a los miembros Select Executive. 

No permite cupones de ascenso.

Tarifas no Reservadas

Reembolsos: el 25% de la tarifa total se pierde; 75% de reintegro a un eVoucher no reembolsable. 

Cambios: No corresponde

Tarifas Ejecutivas

Clases de Servicio: Clase Ejecutiva Fuera del Acela

  • Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.
  • Cambios: sin costo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.

Tarifas de Primera Clase

Clase de Servicio: Primera Clase en el Acela

  • Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.
  • Cambios: sin costo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.

Clase de Servicio: Habitaciones Privadas

  • Reintegros: reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela 121 días antes de la salida. 75% de reintegro en la forma original de pago y el 25% de la tarifa total se pierde si se cancela de 120 a 15 días antes de la salida. Dentro de 14 días antes de la salida, se devuelve un 75 % de la tarifa total como no reintegrable eVoucher y el 25 % de la tarifa total se pierde.
  • Cambios: sin costo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.

Amtrak BidUp

Amtrak BidUp es una oportunidad para mejorar su viaje mediante la presentación de una oferta de ascenso de categoría o la compra instantánea de un ascenso de categoría a nuestras clases de servicio premium: Clase Ejecutiva, Primera Clase Acela y Cabina Dormitorio y Dormitorio privados. 

  • Si su oferta es adjudicada y su boleto es mejorado, este no será reembolsable, ni cambiable, ni transferible, incluso si inicialmente se compró con una tarifa flexible. Obtenga más información sobre Amtrak BidUp.

Cancelaciones y Modificaciones de Boletos de Recompensa

Lo siguiente se aplica a los boletos canjeados usando puntos Amtrak Guest Rewards:

Viajes de Recompensa de Ida, Ida y Vuelta o de Varios Segmentos

  • Cancelaciones: Se aplica una multa en puntos del 10 % por cualquier reintegro (redepósito) a la cuenta del Miembro. En caso de solicitar la cancelación de un boleto sin habitación dentro de las 24 horas antes de la salida, o de un boleto con habitación privada dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una penalidad adicional por cancelación cercana a la fecha del 10% de los puntos canjeables (quedan eximidos de esta penalidad los miembros Select Executive).
  • Modificaciones: Se aplicará una diferencia de puntos (para la nueva tarifa vigente) en todos los casos con la retención de una multa en puntos del 10 % sobre cualquier diferencia en la tarifa reintegrada al miembro. En caso de realizar una modificación de un boleto sin habitación dentro de las 24 horas previas a la salida, o de un boleto con habitación privada dentro de los 14 días previos a la salida, se cobrará una penalidad adicional por cancelación cercana a la fecha del 10% de los puntos canjeados (quedan eximidos de esta penalidad los miembros Select Executive).

Boletos de Recompensa Multi-Viaje (Seis Viajes, Diez Viajes)

  • Cancelaciones: Se devuelven los puntos menos una multa en puntos del 10 % si el boleto no se usó y no se venció. Los puntos no se pueden reintegrar si se usó el primer viaje o si el boleto está vencido.
  • Modificaciones: Antes del primer viaje, se emitirá un reintegro de todo el valor de los puntos sin la aplicación de ninguna multa. El valor de los puntos no se intercambiará después del primer viaje o después del vencimiento, lo que ocurra primero.

Viaje de Recompensa con Pase Mensual

  • Cancelaciones: Los puntos se reintegran menos una multa en puntos del 10 % antes del primer día del mes de validez. El canje no es reintegrable a partir del primer día del mes de validez.
  • Modificaciones: Intercambio total en valor de puntos antes del mes de validez. El valor de puntos no es intercambiable a partir del primer día del mes de validez.

Boletos Multiviajes

Se aplica un cargo por cancelación a todos los reintegros de Multi-viajes. Los reintegros pueden ser restringidos si el boleto multiviaje se pagó con un subsidio de tránsito libre de impuestos.

Política de Reintegro de Boleto Mensual

Reintegro antes del mes válido y cero viajes (recorridos) tomados

  • Cancelaciones:
    • 0 a 1 hora después de la compra: sin cargo, reintegro total en la forma original de pago
    • 1 horas o más después de la compra: se perderá el 25 % de la tarifa total y se devolverá el 75 % a la forma de pago original.
  • Cambios: se perderá el 25 % de la tarifa total, 75 % disponible para canjear por otro boleto.

Reintegro entre los 1 y 10 días del mes válido

  • Cancelaciones: se perderá el 50 % de la tarifa total y se devolverá el 50 % a la forma de pago original.
  • Cambios: se perderá el 50 % de la tarifa total, 50 % disponible para canjear por otro boleto.

Reintegro después de los 11 días del mes válido

  • Cancelaciones: no permitidas
  • Cambios: no permitidos

Política de Reintegro de Boleto de Diez Viajes y de Seis Viajes

Cero viajes (recorridos) tomados

  • Cancelaciones:
    • 0 a 1 hora después de la compra: sin cargo, reintegro total en la forma original de pago
    • 1 horas o más después de la compra: se perderá el 25 % de la tarifa total y se devolverá el 75 % a la forma de pago original.
  • Cambios: se perderá el 25 % de la tarifa total, 75 % disponible para canjear por otro boleto.

Un viaje o más (recorridos) tomados

  • Cancelaciones: no permitidas
  • Cambios: no permitidos

Boletos Multi-viajes Vendido por Otros Proveedores

Las políticas de reintegro para los boletos Multi-viajes vendidos por Amtrak para otras empresas de transporte (tales como MARC y Shore Line East) son determinadas por la empresa de transporte correspondiente.

Exención por Enfermedad

Cuando un pasajero solicite un cambio o cancelación de sus planes de viaje debido a una enfermedad, previa presentación de un certificado médico, Amtrak renunciará a las políticas de cambio o reintegro de tarifas que normalmente se aplicarían. La presente exención se aplicará a todas las personas del grupo que viaje con el pasajero enfermo. 

Reservaciones Compradas con Tarjetas de Regalo

Si ha pagado su reservación con una tarjeta de regalo y desea cancelarla, modificarla o bajarla de categoría, se le ofrecerá un crédito en la forma de un eVoucher. El tipo de eVoucher que usted reciba corresponderá al tipo de tarifa comprada. Para ver información en detalle, consulte los Términos y Condiciones sobre Tarjetas de Regalo.

Cargos por Vehículos y Adicionales

Los productos adicionales como vehículos en el Auto Train, bolsas de golf, bicicletas, mascotas, etc., adoptan la política de cancelación asociada con la tarifa comprada. Por ejemplo, una bicicleta reservada en una reservación de Coach Value estaría sujeta a la política de cancelación de Value.

Abordaje Tardío o Salida Temprana, Cambiar a una Categoría Inferior

No se otorgará ningún reintegro ni crédito de intercambio si un cliente sube a un tren en una estación posterior o desciende en una estación anterior desde o hacia la cual hizo la reservación, o si el cliente cambió a una categoría inferior en el tren. Para recibir un ajuste de tarifa, el pasajero debe cambiar la reservación antes de que el tren salga de la estación original de salida. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio. Los pasajeros que cambien a una categoría inferior o reduzcan la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor.

Cálculos para el Reembolso

Si un cliente quiere anular parte de su viaje, el valor restante se calcula restando el importe pagado por cualquier viaje ya tomado del importe total abonado.

Cómo Obtener Reintegros

  • Amtrak.com o la Aplicación Móvil de Amtrak: La mayoría de boletos comprados en línea se pueden cancelar y reintegrar en línea.
  • Teléfono: Los reintegros se pueden procesar llamando al 1-800-USA-RAIL (TTY 1-800-523-6590).
  • Estaciones de Amtrak: Los reintegros se pueden procesar en las estaciones que tengan oficinas de venta de boletos de Amtrak.
  • Correo: Las solicitudes de reintegro por dinero en efectivo se deben enviar por correo. Envíe los boletos originales por correo certificado con acuse de recibo solicitado a:

Reembolsos Amtrak
Casilla 70
Estación William H. Gray III 30th St.
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

En caso de que se impriman los boletos, con excepción de los boletos electrónicos, estos deben ser devueltos para recibir el reintegro. Los boletos de papel comprados en una agencia de viajes deben devolverse a dicha agencia excepto en casos de interrupción temporal del servicio.

Información Adicional

  1. Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto). Un eVoucher u otro crédito de intercambio es válido por un año a partir de la fecha de emisión del boleto original.
  2. Si el cliente no realiza todo el viaje pagado, el valor restante del boleto se calculará restando la tarifa utilizada de la cantidad total pagada. La política de reintegro se aplica en cuanto se efectúa el pago, tanto si se imprime el boleto como si no, y se aplica a la tarifa para tren y a cualquier costo de alojamiento. La política de reintegro y de cancelación de Amtrak está sujeta a cambios en cualquier momento.
  3. Los boletos electrónicos y en papel comprados en otros programas prepagados son considerados "pagados" y están sujetos a la política de reintegro y cancelación de cualquier componente de la tarifa de tren, el tipo de descuento al cliente y/o el descuento promocional, incluso si el boleto en papel aún no se ha impreso.