¿Cuánto cuesta la aplicación?

Las aplicaciones de Amtrak no tienen ningún cargo por descarga y uso.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono? ¿Mi información se encontrará segura?

Amtrak recomienda a sus clientes que usen un PIN de seguridad o un bloqueo con huellas dactilares para evitar el acceso a la información personal en caso de que sus teléfonos se extravíen. En caso de que alguien tuviera acceso a su teléfono y usted estuviera conectado a su cuenta de Amtrak, dicha persona no podrá realizar compras sin tener además la información de su tarjeta de crédito, aunque sí podrá ver y posiblemente modificar reservaciones.

¿Puedo usar esta aplicación sin una conexión a la red?

Si pierde conexión no podrá completar transacciones, pero sí podrá ver las próximas reservaciones, tener acceso a su Boleto electrónico y ver otra información importante. Para poder mantener la información más precisa y poder acceder a todas las funcionalidades, necesitará una conexión a la red mediante un celular o Wi-Fi.

¿Qué sucede si pierdo mi conexión a la red durante una transacción?

No podrá continuar sin la conexión a la red. Si usted no está seguro si su transacción se completó, revise su e-mail y la pantalla de Inicio. Si su compra se completó antes de perder la conexión, recibirá un e-mail y los cambios aparecerán en su pantalla de Inicio.

¿Se encuentra disponible una versión BlackBerry o Windows Phone?

Los clientes con Blackberry y Windows Phone pueden visitar http://m.amtrak.com para acceder al sitio móvil de Amtrak. No hay una versión de la aplicación de Amtrak disponible para estos tipos de teléfonos.

¿Funcionará la aplicación en mi iPad?

Sí.

¿A dónde consigo la aplicación de Amtrak para mi iPhone o iPad?

La aplicación está disponible en la App Store® de Apple. Busque Amtrak. La aplicación se ejecutará en iOS versión 9 o superior.

¿A dónde consigo la aplicación de Amtrak para mi dispositivo Android?

La aplicación está disponible en Google Play y Amazon Appstore. Simplemente busque Amtrak. La aplicación se ejecutará en Android versión 5.0 o superior.

Tengo una versión antigua de la aplicación. ¿Cómo consigo la versión nueva rediseñada?

• Si su dispositivo está configurado para actualizar automáticamente las aplicaciones, con solo tocar el icono de la aplicación de Amtrak se activará automáticamente la nueva versión.
• Si usted debe actualizar manualmente las aplicaciones en su dispositivo:
  • Puede actualizar manualmente la aplicación desde la tienda de aplicaciones en su dispositivo.
  • Se le solicitará una renovación de software en un futuro.

¿Qué clases de boletos puedo comprar por medio de la aplicación?

Puede comprar boletos de ida, de ida y vuelta, y MultiViajes. No se admiten los boletos multiciudades y Auto train. Visite Amtrak.com para comprar estas clases de boletos.

¿Recibiré una confirmación por E-mail de las compras y los cambios realizados utilizando la aplicación?

Sí. Se le solicita que proporcione una dirección de E-mail como parte de la reservación y recibirá una confirmación por este medio.

¿Cómo obtengo los boletos para las reservaciones realizadas por medio de la aplicación?

Los clientes que realicen reservaciones mediante la aplicación recibirán sus boletos directamente en la aplicación como un Boleto electrónico que puede escanear el revisor.

¿Puedo guardar mi Boleto electrónico mediante una aplicación Wallet?

Amtrak acepta Apple Wallet. En un dispositivo iOS, una vez que haya realizado una reservación podrá ver el botón Añadir a Apple Wallet en la pantalla de confirmación. Puede tocar el botón para descargar su Boleto electrónico en la aplicación Wallet. Si desea descargarlo en otro momento, también podrá encontrar el botón en la pantalla de detalles de la reservación.

¿De qué manera utilizo un descuento como el de Adulto Mayor o NARP?

Al realizar una reservación podrá ver una pantalla de información del pasajero que le solicita información, como su nombre y su dirección. En dicha pantalla, también puede agregar un descuento, como el descuento para Militares, para Jubilados, de la NARP o de Veterans Advantage.

Hice una reservación en Amtrak.com y la puedo ver en la pantalla de inicio de mi aplicación Amtrak cuando estoy conectado. Sin embargo, si inicié sesión en la aplicación y hago una reservación, solo puedo verla en la aplicación y no en Amtrak.com.

Las reservaciones hechas en la aplicación de Amtrak no se mostrarán automáticamente en su perfil de Amtrak.com. Pero puede buscar la reservación en Amtrak.com debajo de "Modificar" al ingresar el número de reservación y la dirección de e-mail o el número de teléfono. Amtrak está buscando una solución para incluir en su perfil de Amtrak.com las reservaciones hechas en la aplicación de Amtrak.

Hice una reservación que no se muestra de manera automática en la aplicación cuando inicio sesión en la pantalla de Inicio.

Puede buscar reservaciones en la pantalla de Inicio de la aplicación al ingresar el número de reservación y la dirección de e-mail o el número de teléfono.

Hice una reservación en Amtrak.com y la cambié desde la aplicación de Amtrak. Amtrak.com aún muestra la información vieja.

Si hace modificaciones a una reservación mientras está usando la aplicación, los cambios solo podrán verse desde la aplicación y no desde Amtrak.com. Amtrak ya está al tanto de esta situación y está trabajando para solucionarlo. Quédese tranquilo que los cambios en la reservación se realizaron correctamente.

¿Cuesta más reservar utilizando la aplicación?

Los boletos comprados por medio de la aplicación cuestan lo mismo que aquellos comprados a través de otros métodos tales como Amtrak.com.

La información de mi boleto es incorrecta. ¿Cómo puedo corregirla?

Llámenos al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) o TDD/TTY (1-800-523-6590).

¿Qué información se encuentra disponible acerca de las estaciones en la aplicación?

La visualización de los detalles de una estación brindará una lista de los servicios, la ubicación, un enlace a los mapas y los horarios de atención.

¿Cómo marco una estación como un favorito?

En la aplicación, al visualizar la lista de estaciones, puede tocar la estrella para añadir o eliminar la estación de sus favoritos.

¿Puedo usar los puntos de Amtrak Guest Rewards para comprar boletos en la aplicación?

En la actualidad, las aplicaciones de Amtrak únicamente aceptan tarjetas de crédito para realizar compras. Para comprar boletos utilizando los puntos de Amtrak Guest Rewards visite Amtrak.com.

¿Puedo ver mi saldo de puntos de Amtrak Guest Rewards? ¿Cómo?

La página de Inicio le muestra su estatus, los puntos disponibles y la cantidad de Puntos que Califican en el Nivel (TQP, siglas en inglés) para el próximo nivel de estatus. Además, al tocar el enlace de Amtrak Guest Rewards en la página de Inicio podrá acceder al sitio web de Amtrak Guest Rewards donde puede ver su saldo de puntos, sus transacciones y promociones.

¿Obtengo mis puntos Amtrak Guest Reward si reservo por medio de la aplicación?

Si usted brinda su número de Amtrak Guest Rewards durante el proceso de compra recibirá crédito por su viaje.