Política de Reintegro y Cancelación
Modificaciones de los Boletos
Amtrak no cobrará los cargos por cambios en las reservaciones hechas antes del 6 de Septiembre de 2021. Esto incluye las reservaciones hechas con puntos. Para modificar una reservación, ingrese en su cuenta y visite Modificar Viaje en Amtrak.com, o busque su reservación desde su cuenta en la pantalla de inicio de la aplicación de Amtrak. Puede existir una diferencia en la tarifa de su nuevo itinerario.
Existen dos opciones a la hora de cancelar su reservación en Amtrak, sujetas a las condiciones que aparecen a continuación:
- Reintegro a la forma original de pago
- Recibir un eVoucher para usar como parte de pago en futuras compras de viajes
Para comenzar el proceso de reintegro cancelar su reservación en línea.
Reservaciones Pagadas
La política de cancelación para las reservaciones pagadas (de ida, de ida y vuelta o multiciudad) dependen del tipo de tarifa comprada. Las tarifas de Amtrak están agrupadas en diferentes categorías: de Ahorro, Tasadas, Flexibles, Ejecutivas y Premium.
Todas las Tarifas
Reintegro completo a la forma de pago original si se cambian o se cancelan dentro de las 24 horas posteriores a la compra, independientemente del tiempo que haya pasado entre la compra y la salida programada (dentro de una hora para los boletos en servicio no reservado).
Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.
Tarifas de Ahorro
Clases de Servicios: Clase Económica en Servicios Reservados, Clase Ejecutiva en Acela
- Reembolsos: No reembolsables 24 horas o más después de hacer la reservación, pero puede recibir un eVoucher no reembolsable del 75%.
- Cambios: cargo del 25% si se cambia más de 24 horas después de la compra.
- El cargo por cambio no se cobrará a los miembros Select Executive.
- No permite cupones de ascenso.
- El Tipo de Pasajero y los descuentos promocionales no son válidos con las Tarifas de Ahorro.
Tarifas Tasadas
Clases de Servicio: Servicios Reservados o no Reservados en Clase Económica, Clase Ejecutiva en Acela.
- Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela 15 días, o más, antes de la salida. Se cobra un cargo del 25 % si se cancela a menos de 14 días antes de la salida. Los boletos con servicios no reservados tendrán un cargo del 25% si se cancelan una hora o más después de la compra.
- Sin cargos por cambios
Tarifas Flexibles
Clases de Servicio: Servicios Reservados o no Reservados en Clase Económica, Clase Ejecutiva en Acela.
- Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.
- Sin cargos por cambios
Tarifas Ejecutivas
Clases de Servicio: Clase Ejecutiva Fuera del Acela
- Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.
- Sin cargos por cambios
Tarifas Premium
Clase de Servicio: Primera Clase en el Acela
- Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela antes de la salida.
- Sin cargos por cambios
Clase de Servicio: Coches Dormitorio
- Reintegros: Reintegro completo a la forma de pago original sin cargo si se cancela 121 días, o más, antes de la salida. Reintegro en la forma original de pago con un cargo del 25% si se cancela 120 o más días antes de la salida. Si se cancela dentro de los 14 días de la salida, solo se reintegrará de manera no reembolsable eVoucher con un cargo por cancelación del 25%.
- Sin cargos por cambios
Cancelaciones y Modificaciones de Boletos de Recompensa
Lo siguiente se aplica a los boletos canjeados usando puntos Amtrak Guest Rewards:
Viajes de Recompensa de Ida, Ida y Vuelta o de Varios Segmentos
- Cancelaciones: Se aplica una multa en puntos del 10 % por cualquier reintegro (redepósito) a la cuenta del Miembro. Si se cancela un boleto sin Coche Cama dentro de las 24 horas antes de la salida, o un boleto en Coche Cama dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una multa adicional del 10% de los puntos canjeados (los miembros Select Executive y Select Plus están exentos).
- Modificaciones: Se aplicará una diferencia de puntos (para la nueva tarifa vigente) en todos los casos con la retención de una multa en puntos del 10 % sobre cualquier diferencia en la tarifa reintegrada al miembro. Si se modifica el boleto sin Coche Cama dentro de las 24 horas antes de la salida, o un boleto con Coche Cama dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una multa del 10% de los puntos canjeados (los miembros Select Executive y Select Plus están exentos).
Boletos de Recompensa Multi-Viaje (Seis Viajes, Diez Viajes)
- Cancelaciones: Se devuelven los puntos menos una multa en puntos del 10 % si el boleto no se usó y no se venció. Los puntos no se pueden reintegrar si se usó el primer viaje o si el boleto está vencido.
- Modificaciones: Antes del primer viaje, se emitirá un reintegro de todo el valor de los puntos sin la aplicación de ninguna multa. El valor de los puntos no se intercambiará después del primer viaje o después del vencimiento, lo que ocurra primero.
Viaje de Recompensa con Pase Mensual
- Cancelaciones: Los puntos se reintegran menos una multa en puntos del 10 % antes del primer día del mes de validez. El canje no es reintegrable a partir del primer día del mes de validez.
- Modificaciones: Intercambio total en valor de puntos antes del mes de validez. El valor de puntos no es intercambiable a partir del primer día del mes de validez.
Boletos Multiviajes
Se aplica un cargo por cancelación a todos los reintegros de Multi-viajes. Los reintegros pueden ser restringidos si el boleto multiviaje se pagó con un subsidio de tránsito libre de impuestos.
Política de Reintegro de Boleto Mensual
Fecha de Solicitud de Reintegro | Monto del Reintegro |
Valor de Cambio |
---|---|---|
Antes del mes válido |
Reintegro completo, menos 25% de costo de cancelación |
75% |
Del día 1 al día 10 del mes válido |
50% de reintegro, menos 25% del costo de cancelación |
valor de cambio del 50%, menos 25% de costo de cancelación |
El día 11 o después del mes válido |
No Reintegrable |
Ninguna |
Política de Reintegro de Boleto de Diez Viajes y de Seis Viajes
Número de Viajes (perforaciones) Tomados |
Monto del Reintegro |
Valor de Cambio |
---|---|---|
Ninguna |
Reintegro completo, menos 25% de costo de cancelación |
75% |
Uno o más |
No Reintegrable |
Ninguna |
Boletos Multi-viajes Vendido por Otros Proveedores
Las políticas de reintegro para los boletos Multi-viajes vendidos por Amtrak para otras empresas de transporte (tales como MARC y Shore Line East) son determinadas por la empresa de transporte correspondiente.
Política de Exención por Enfermedad
Cuando un pasajero solicite un cambio o cancelación de sus planes de viaje debido a una enfermedad, previa presentación de un certificado médico, Amtrak modificará o renunciará a las políticas de cambio o reintegro de tarifas que normalmente se aplicarían a ese cambio o cancelación si se hubiera realizado de forma voluntaria. La presente exención se aplicará a todas las personas del grupo que viaje con el pasajero enfermo.
Reservaciones Compradas con Tarjetas de Regalo
Si ha pagado su reservación con una tarjeta de regalo y desea cancelarla, modificarla o bajarla de categoría, se le ofrecerá un crédito en la forma de un eVoucher. El tipo de eVoucher que usted reciba corresponderá al tipo de tarifa comprada. Para ver información en detalle, consulte los Términos y Condiciones sobre Tarjetas de Regalo.
Cargos por Vehículos y Adicionales
La política de reintegro es aquella en la que el boleto del cliente está asociado a los cargos por automóvil (automóviles, motocicletas) o adicionales (bolsas de golf, bicicletas, mascotas.). Ejemplo: En el caso de las reservaciones con un dormitorio y un automóvil en Auto Train, la política de reintegro que se aplica a las plazas para dormir es la misma que se aplica al boleto del automóvil.
Abordaje Tardío o Salida Temprana, Cambiar a una Categoría Inferior
No se otorgará ningún reintegro ni crédito de intercambio si un cliente sube a un tren en una estación posterior o desciende en una estación anterior desde o hacia la cual hizo la reservación, o si el cliente cambió a una categoría inferior en el tren. Para recibir un ajuste en la tarifa, el cliente deberá modificar la reservación antes de que salga el tren desde la estación de abordaje original de dicho tren. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio. Los clientes que se cambian a una categoría menor o reducen la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor.
Cálculos para el Reembolso
Las reglas de reintegro se aplican con base en la salida programada del primer segmento de un viaje y se calculan por el total de la tarifa pagada de cada viaje. Un "viaje" es un grupo de desplazamientos continuos.
Ejemplo: Una reservación de Wilmington → Washington → Chicago → Seattle con conexiones el mismo día es un solo viaje.
Cuando el viaje está compuesto por varias clases de servicio, la política de reintegro se aplica a todo el viaje basado en la clase de servicio principal, que se determina en el siguiente orden:
- Espacios para Dormir
- Primera Clase en Acela y Clase Ejecutiva Fuera de Acela
- Tarifas Flexibles
- Tarifas Tasadas
- Servicios Reservados en Clase Económica y Clase Ejecutiva de Acela
- Tarifas de Ahorro
- Tarifa por Compra Anticipada
- Servicios no Reservados en Clase Económica
Ejemplo: Si el viaje incluye un servicio reservado y un coche cama en Clase Económica, la política de reintegro del coche cama se aplica a todo el viaje.
Cómo Obtener Reintegros
Amtrak.com o la Aplicación Móvil de Amtrak: La mayoría de boletos comprados en línea se pueden cancelar y reintegrar en línea.
Teléfono: Los reintegros se pueden procesar llamando al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).
Estaciones de Amtrak: Los reintegros se pueden procesar en las estaciones que tengan oficinas de venta de boletos de Amtrak.
Correo: Las solicitudes de reintegro por dinero en efectivo se deben enviar por correo. Envíe los boletos originales por correo certificado con acuse de recibo solicitado a:
Reembolsos Amtrak
Casilla 70
Estación William H. Gray III 30th St.
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898
En caso de que se impriman los boletos, con excepción de los boletos electrónicos, estos deben ser devueltos para recibir el reintegro. Los boletos de papel comprados en una agencia de viajes deben devolverse a dicha agencia excepto en casos de interrupción temporal del servicio.
Información Adicional
- Los cargos por cancelación tienen un mínimo de $5.00 y un máximo de $250.00 por transacción (el máximo de $250.00 no se aplica a boletos mensuales o boletos Multi-viajes).
- Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto). Un eVoucher es válido durante un año desde la fecha de emisión.
- Si el cliente no realiza todo el viaje pagado, el valor restante del boleto se calculará restando la tarifa utilizada de la cantidad total pagada. La política de reintegro se aplica en cuanto se efectúa el pago, tanto si se imprime el boleto como si no, y se aplica a la tarifa para tren y a cualquier costo de alojamiento. La política de reintegro y de cancelación de Amtrak está sujeta a cambios en cualquier momento.
- Los boletos electrónicos y en papel comprados en otros programas prepagados son considerados "pagados" y están sujetos a la política de reintegro y cancelación de cualquier componente de la tarifa de tren, el tipo de descuento al cliente y/o el descuento promocional, incluso si el boleto en papel aún no se ha impreso.
Amtrak Guest Rewards
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