Política de Reintegro y Cancelación

Existen dos opciones a la hora de cancelar su reservación en Amtrak, sujetas a las condiciones que aparecen a continuación:

1. Recibir un eVoucher para usar como parte de pago en futuras compras de viajes
2. Reintegro a la forma original de pago

Para comenzar el proceso de reintegro cancelar su reservación en línea.

La política de cancelación para las reservaciones pagadas (de ida, de ida y vuelta o multiciudad) dependen del tipo de tarifa comprada. Las tarifas de Amtrak están agrupadas en diferentes categorías: de Ahorro, Tasadas, Flexibles, Ejecutivas y Premium.

Clases de Servicio: Asiento Reservado en Clase Económica, Clase Ejecutiva del Acela

• Reintegros: Reintegro total si se cancela dentro de las 24 horas de realizada la compra. No reembolsables 24 horas o más después de hacer la reservación.
• eVouchers Disponible: Valor total, sin cargos dentro de las 24 horas posteriores al momento de la compra. Si se cancela 24 horas o más después del momento de la reservación y antes de la salida, se aplicará un cargo de cancelación del 25% (crédito de 75% en un eVoucher no reembolsable disponible).
• Sin Cargo por Cambios
• Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.
• El Tipo de Pasajero y los descuentos promocionales no son válidos con las Tarifas de Ahorro.

Clases de Servicio: Asientos en Clase Económica No Reservados, Asientos en Clase Económica Reservados, Clase Ejecutiva en el Acela

• Reintegros: Reintegro completo si se cancela 8 días o más antes de la salida. Se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela con menos de 8 días antes de la salida. Los boletos no reservados incurren en un cargo del 25% una hora o más después del momento de la compra.
• eVouchers Disponible: Valor total si se cancela 8 días o más antes de la salida. Se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela con menos de 8 días antes de la salida. Los boletos no reservados incurren en un cargo del 25% una hora o más después del momento de la compra.
• Sin Cargo por Cambios
• Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Clases de Servicio: Asientos en Clase Económica No Reservados, Asientos en Clase Económica Reservados, Clase Ejecutiva en el Acela

• Reintegros: Reintegro total sin cargo.
• eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos.
• Sin Cargo por Cambios
• Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Clases de Servicio: Clase Ejecutiva Fuera del Acela

• Reintegros: Reintegro total si se cancela antes de la salida.
• eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos si se cancela antes de la salida.
• Sin Cargo por Cambios
• Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Clase de Servicio: Primera Clase en el Acela

• Reintegros: Reintegro total si se cancela antes de la salida.
• eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos si se cancela antes de la salida.
• Sin Cargo por Cambios
• Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Clase de Servicio: Coches Dormitorio

• Reintegros: Reintegro total si se cancela dentro de las 24 horas de realizada la compra. Luego de las 24 horas del momento de la compra, se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela 15 o más días antes de la salida. No hay reembolsos si se cancela menos de 15 días antes de la salida.
• eVouchers Disponibles: Valor total, sin cargos si se cancela dentro de las 24 horas posteriores al momento de la compra. Luego de las 24 horas posteriores al momento de la compra, se cobra un cargo por cancelación del 25% si se cancela antes de la salida.
• Sin Cargo por Cambios
• Política por No Presentarse: Si no se cancela antes de la salida programada desde el lugar de origen, se perderá el boleto y no se aplicarán los fondos para viajes futuros.

Lo siguiente se aplica a los boletos canjeados usando puntos Amtrak Guest Rewards:

• Cancelaciones: Se aplica una multa en puntos del 10 % por cualquier reintegro (redepósito) a la cuenta del Miembro. Si se cancela un boleto sin Coche Cama dentro de las 24 horas antes de la salida, o un boleto en el Coche Cama dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una multa adicional del 10% de los puntos canjeados (con exención de los miembros del Select Executive).
• Modificaciones: Se aplicará una diferencia de puntos (para la nueva tarifa vigente) en todos los casos con la retención de una multa en puntos del 10 % sobre cualquier diferencia en la tarifa reintegrada al miembro. Si se modifica el boleto sin Coche Cama dentro de las 24 horas antes de la salida, o un boleto con Coche Cama dentro de los 14 días antes de la salida, se cobrará una multa del 10% de los puntos canjeados (exención para los miembros de Select Executive).

• Cancelaciones: Se devuelven los puntos menos una multa en puntos del 10 % si el boleto no se usó y no se venció. Los puntos no se pueden reintegrar si se usó el primer viaje o si el boleto está vencido.
• Modificaciones: Antes del primer viaje, se emitirá un reintegro de todo el valor de los puntos sin la aplicación de ninguna multa. El valor de los puntos no se intercambiará después del primer viaje o después del vencimiento, lo que ocurra primero.

• Cancelaciones: Los puntos se reintegran menos una multa en puntos del 10 % antes del primer día del mes de validez. El canje no es reintegrable a partir del primer día del mes de validez.
• Modificaciones: Intercambio total en valor de puntos antes del mes de validez. El valor de puntos no es intercambiable a partir del primer día del mes de validez.

Se aplica un cargo por cancelación a todos los reintegros de Multi-viajes. Los reintegros pueden ser restringidos si el boleto multiviaje se pagó con un subsidio de tránsito libre de impuestos.

Las políticas de reintegro para los boletos Multi-viajes vendidos por Amtrak para otras empresas de transporte (tales como MARC y Shore Line East) son determinadas por la empresa de transporte correspondiente.

Si ha pagado su reservación con una tarjeta de regalo y desea cancelarla, modificarla o bajarla de categoría, se le ofrecerá un crédito en la forma de un eVoucher. El tipo de eVoucher que usted reciba corresponderá al tipo de tarifa comprada. Para ver información en detalle, consulte los Términos y Condiciones sobre Tarjetas de Regalo.

La política de reintegro es aquella en la que el boleto del cliente está asociado a los cargos por automóvil (automóviles, motocicletas) o adicionales (bolsas de golf, bicicletas, mascotas.). Ejemplo: En el caso de las reservaciones con un dormitorio y un automóvil en Auto Train, la política de reintegro que se aplica a las plazas para dormir es la misma que se aplica al boleto del automóvil.

No se otorgará ningún reintegro ni crédito de intercambio si un cliente sube a un tren en una estación posterior o desciende en una estación anterior desde o hacia la cual hizo la reservación, o si el cliente cambió a una categoría inferior en el tren. Para recibir un ajuste en la tarifa, el cliente deberá modificar la reservación antes de que salga el tren desde la estación de abordaje original de dicho tren. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio. Los clientes que se cambian a una categoría menor o reducen la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor.

Las reglas de reintegro se aplican con base en la salida programada del primer segmento de un viaje y se calculan por el total de la tarifa pagada de cada viaje. Un "viaje" es un grupo de desplazamientos continuos.

Ejemplo: Una reservación de Wilmington → Washington → Chicago → Seattle con conexiones el mismo día es un solo viaje.

Cuando el viaje está compuesto por varias clases de servicio, la política de reintegro se aplica a todo el viaje basado en la clase de servicio principal, que se determina en el siguiente orden:

1. Espacios para Dormir
2. Primera Clase en Acela y Clase Ejecutiva Fuera de Acela
3. Tarifas Flexibles
4. Tarifas Tasadas
5. Asientos Reservados de Clase Económica y Clase Ejecutiva del Acela
6. Tarifas de Ahorro
7. Tarifa por Compra Anticipada
8. Clase Económica No Reservada

Ejemplo: Si un viaje incluye clase económica y coche cama, la política de reembolso del coche cama se aplica a todo el viaje.

Amtrak.com o la Aplicación Móvil de Amtrak: La mayoría de boletos comprados en línea se pueden cancelar y reintegrar en línea.

Teléfono: Los reintegros se pueden procesar llamando al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Estaciones de Amtrak: Los reintegros se pueden procesar en las estaciones que tengan oficinas de venta de boletos de Amtrak.

Correo: Las solicitudes de reintegro por dinero en efectivo se deben enviar por correo. Envíe los boletos originales por correo certificado con acuse de recibo solicitado a:

Reembolsos Amtrak
Casilla 70
30th St. Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

En caso de que se impriman los boletos, con excepción de los boletos electrónicos, estos deben ser devueltos para recibir el reintegro. Los boletos de papel comprados en una agencia de viajes deben devolverse a dicha agencia excepto en casos de interrupción temporal del servicio.

1. Los cargos por cancelación tienen un mínimo de $5.00 y un máximo de $250.00 por transacción (el máximo de $250.00 no se aplica a boletos mensuales o boletos Multi-viajes).
2. Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto). Un eVoucher es válido durante un año desde la fecha de emisión.
3. Si el cliente no realiza todo el viaje pagado, el valor restante del boleto se calculará restando la tarifa utilizada de la cantidad total pagada. La política de reintegro se aplica en cuanto se efectúa el pago, tanto si se imprime el boleto como si no, y se aplica a la tarifa para tren y a cualquier costo de alojamiento. La política de reintegro y de cancelación de Amtrak está sujeta a cambios en cualquier momento.
4. Los boletos electrónicos y en papel comprados en otros programas prepagados son considerados "pagados" y están sujetos a la política de reintegro y cancelación de cualquier componente de la tarifa de tren, el tipo de descuento al cliente y/o el descuento promocional, incluso si el boleto en papel aún no se ha impreso.