eVouchers

En ciertas circunstancias, cuando desciende de categoría o cancela un viaje, puede recibir parte o el total de su dinero en un eVoucher, que almacena el valor de su boleto electrónicamente en su sistema de reservación y venta de boletos, listo para usar como parte de pago en futuras compras de viajes. 

Un eVoucher originado por un cambio por descenso de categoría es reembolsable si las reglas de las tarifas asociadas lo permiten, pero esta transacción estará sujeta a un costo por cancelación.

Cuando cancela o modifica una reservación paga antes de la salida programada (y la tarifa modificada es más baja), cualquier valor residual que no sea reembolsable o que no se pueda reembolsar de inmediato será transferido automáticamente a un eVoucher. Los reintegros, si los hubiera, serán determinados por las reglas aplicadas a la tarifas pagadas. Se aplicarán multas por no cancelar.

Después de la salida, las tarifas no son reembolsables y no se pueden cambiar. Los pasajeros que no se presentan o cancelan antes de la salida pierden la totalidad del monto del segmento del viaje "por no presentarse".

Si Amtrak realiza algún cambio de itinerario, reemplaza un equipo o cancela el nuevo cargo por plaza o si por consecuencia la tarifa de tren es inferior, se creará un eVoucher para que se deposite cualquier valor restante. No se aplicará ningún cargo por cancelación a los montos susceptibles de reintegro de este eVoucher.

• Cuando se crea un eVoucher en la boletería, usted obtendrá el recibo de un eVoucher y una notificación por email.
• Para los eVouchers creados por teléfono o en Amtrak.com, recibirá solamente una notificación vía email.

Si extravía o no encuentra el recibo o email de su eVoucher, el valor permanece seguro en el sistema eVoucher de Amtrak. Para reducir el uso fraudulento de sus eVouchers, cuando hable con un representante del servicio al cliente por teléfono o en una estación, se le solicitará que brinde cierta información relacionada con el eVoucher para verificar su propiedad.

Los eVouchers se pueden canjear

• En Amtrak.com
• Por medio de la aplicación de Amtrak
• En una oficina de boletos Amtrak
• Por teléfono, llamando al 1-800-USA-RAIL

Si realiza el canje por teléfono o en una estación, asegúrese de tener el recibo de su eVoucher (o la información necesaria para que el representante de servicio al cliente localice el eVoucher) y la identificación correspondiente para el canje.

Cuando se canjea un eVoucher para un futuro viaje, cualquier saldo sin utilizar permanecerá en el eVoucher original (válido para usar hasta la fecha de vencimiento del eVoucher).

Actualmente, el canje de eVoucher no está disponible en los kioscos Amtrak.

Solo los eVouchers emitidos por una reservación con dirección de e-mail se pueden canjear en Amtrak.com y a través de la aplicación de Amtrak.

Se pueden utilizar uno o más eVouchers que contengan el mismo nombre para pagar una reservación siempre que el nombre del eVoucher coincida con el nombre completo de uno de los viajeros de la reservación. Esto se puede lograr mientras está conectado o como invitado ingresando manualmente los números de eVoucher en el momento de la compra.

Si ha iniciado sesión, todos los eVouchers que coincidan con la dirección de e-mail asociada con su perfil estarán disponibles para usted; los detalles del uso de los mismos serán visibles en los detalles de su cuenta y aparecerán en una lista para poder ser canjeados durante el pago.

Según las reglas de las tarifas y los términos de la compra del boleto original, los fondos en un eVoucher pueden ser:

• Reembolsables: se reintegran como un cheque de reintegro solo a través de la oficina de Reintegro de Amtrak o mediante devolución de crédito a la tarjeta utilizada para pagar el boleto original. Se aplicará un cargo por cancelación si la devolución del boleto en papel originó el eVoucher.
• No reembolsables: no se pueden reintegrar como dinero en efectivo pero se pueden usar para pagar futuros viajes.
• Una combinación de montos reembolsables y no reembolsables.

El valor de un eVoucher usado como forma de pago no es reembolsable (por ej., cuando se canjea un eVoucher para pagar un boleto). Si se cancela o desciende de categoría una reservación abonada con un eVoucher, el valor se almacenará en un eVoucher nuevo y no reembolsable.

Ver los Política de Reintegro y Cancelación para más información.

Un eVoucher solo puede ser canjeado por la persona cuyo nombre aparece en él. Si se canjea por un viaje, el nombre del eVoucher debe coincidir con el nombre completo de uno de los viajeros de la reservación.

Los eVouchers no son transferibles. Se prohíben los eVouchers que se compran, venden, subastan o transfieren hacia o desde terceros y el valor se confiscará y anulará, y no se permitirá el viaje. Al canjear un eVoucher, el pasajero cuyo nombre aparece en el eVoucher acepta el contenido de estos términos y condiciones y está de acuerdo en cumplirlos.

Un eVoucher caducará un año después de la emisión del boleto original. Un monto reembolsable que permanece en un eVoucher se puede reintegrar hasta la fecha de vencimiento del reintegro del eVoucher. Esa fecha depende de cuando se realizó el pago inicial del viaje original y debe ser antes de que se cumpla el año de emisión.

Si su eVoucher fue emitido en una estación como parte de un intercambio involuntario de categoría o cancelación, y parte o la totalidad de su valor es reintegrable, se puede procesar un reintegro inmediatamente en la misma estación por el mismo agente, únicamente el mismo día.

Para el resto de los reintegros, envíe el recibo del eVoucher o una impresión de su notificación por email y su nombre, dirección y número de teléfono a:

Amtrak Customer Refunds
Casilla 70
Estación William H Gray III 30th Street
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Si no tiene el recibo de su eVoucher o una impresión de su notificación por email, incluya la información sobre la transacción en una carta que le permitirá a la oficina de reintegros localizar su eVoucher.