Artículos Perdidos y Responsabilidad Limitada para el Equipaje

Informar sobre Objetos Perdidos

Si sucede que ha perdido o traspapelado algo en el tren o en una estación, puede informar sobre ello dentro de los 30 días del viaje. Para obtener mejores resultados, envíe su informe a su estación de llegada; o llame a Amtrak al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Cuando informe sobre un artículo perdido, tenga a mano la siguiente información:

  • Una descripción detallada del artículo perdido, incluyendo una descripción del tamaño, color, marca, condición, y cualquier otra característica distintiva.
  • Su(s) fecha(s) de viaje.
  • Las estaciones de salida y llegada.
  • El nombre de los trenes y números.

Responsabilidad Limitada por el Equipaje

Amtrak no se responsabiliza por lo siguiente:

Equipaje de Mano

Amtrak no se responsabiliza por el equipaje de mano incluyendo artículos especiales, incluso si el personal de Amtrak ha manipulado o ayudado a cargar o descargar el equipaje.

Equipaje chequeado

Amtrak no se responsabiliza por:

  • Artículos perdidos o robados dentro del equipaje sin cerradura ni seguro.
  • Daños menores en el equipaje por el uso y desgaste normal (a pesar de un cuidado razonable al manipularlo).
  • Equipaje transportado sin el desplazamiento del propietario de los artículos a través de Amtrak o el pago de los gastos de almacenamiento aplicables.
  • Pérdida o daño de artículos de equipaje prohibidos, artículos llenos con artículos prohibidos y equipaje que contenga artículos prohibidos.

Monto por Responsabilidad

  • Para cualquier equipaje chequeado manipulado por el Servicio de Maleteros (Red Cap), la responsabilidad de Amtrak se limita a $50.00 por maleta (o equivalente) por cualquier pérdida o daño.
  • Para cualquier equipaje chequeado manipulado por el servicio de Control de Paquetes, la responsabilidad de Amtrak se limita a $100.00 por maleta (o equivalente) por cualquier pérdida o daño. No se puede declarar la valoración adicional.
  • Para el equipaje chequeado, la responsabilidad de Amtrak se limita a un máximo de $500 por pasajero con boleto. Los pasajeros pueden declarar una valoración adicional de hasta $2,500 sobre el pago del cargo aplicable.
  • Para artículos especiales, incluyendo bicicletas, Amtrak no se responsabiliza por los artículos especiales llevados a bordo o bicicletas aceptadas en el área de equipaje que no estén embaladas dentro de una caja para bicicletas.

Los reclamos por equipajes dañados o artículos robados deberán reportarse en la ubicación donde el equipaje es reclamado, antes de que el pasajero salga de la estación. Los reclamos por equipajes chequeados perdidos se deberán presentar dentro de los 30 días de la fecha del incidente a la Oficina de Relaciones del Cliente (Att: Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave NW, Washington, DC 20001). Para más información, llame a Amtrak al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) y pregunte por Relaciones con Clientes.