Amtrak Establece un Nuevo Estándar de Viaje

Amtrak está estableciendo un nuevo estándar de viaje con seguridad aumentada y mayores medidas de higiene. Con un director médico de tiempo completo, un equipo de salud pública y seguridad, y la colaboración de la Escuela de Salud Pública del Instituto Milken de la George Washington University, hemos estudiado, analizado y hecho mejoras a la experiencia de viaje de Amtrak -desde el comienzo hasta el final- para la seguridad y salud de nuestra gente y de los pasajeros.

En un esfuerzo por simplificar y salvaguardar la experiencia de viaje, se han implementado varias medidas de interacción sin contacto, de limpieza y comodidad en cada etapa del viaje de nuestros clientes, desde el momento de la reservación hasta el de la llegada.

Lo que debe saber

Las mascarillas faciales son obligatorias.

Mascarillas Faciales

Amtrak exige a todos sus clientes y empleados utilizar una mascarilla facial o tapabocas que cubra por completo la boca y la nariz y que se ajuste perfectamente a los lados de la cara mientras se encuentren a bordo y en las estaciones, a menos que esté comiendo o bebiendo. Los pasajeros también deben mantener una distancia física adecuada mientras estén a bordo y en las estaciones.

De conformidad con las pautas de las autoridades de la salud, los pasamontañas, bandanas triangulares con el mentón al descubierto y máscaras con válvulas, material de malla u orificios de cualquier tipo no califican como mascarillas faciales aceptables. Los pasajeros podrán quitarse las mascarillas faciales cuando estén a bordo y se encuentren en sus habitaciones privadas con las puertas cerradas. Si un cliente tiene una condición médica o una discapacidad que le impide utilizar un tapabocas estándar, un protector facial es un sustituto apropiado. El protector facial debe cubrir los ojos, envolver los lados de la cara del usuario y extenderse por debajo del mentón. Los niños menores de 2 años no están obligados a utilizar mascarilla facial. Amtrak se reserva el derecho de no permitirle viajar a un cliente o prohibirle viajes futuros en caso de incumplimiento de la política de Amtrak acerca de cubrirse el rostro.

Propiciamos la distancia física en estaciones y a bordo.

Distanciamiento físico

Estamos limitando las reservaciones en los trenes para permitir un mayor distanciamiento físico. Las personas que viajan solas pueden usar el asiento contiguo para colocar sus pertenencias personales; quienes viajen con amigos y familiares podrán sentarse juntos con facilidad.

 Se han hecho señalizaciones en nuestras estaciones más concurridas para indicar distancias seguras en estaciones muy transitadas y también a bordo hasta la caja del Coche Café. También se instalaron barreras de plástico en los mostradores de los clientes en las estaciones y en los mostradores de los coches cafetería.

Mejoramos los procedimientos de limpieza.

Limpieza Mejorada

Amtrak sigue las recomendaciones de la industria para la limpieza y desinfección profundas de sus trenes antes del servicio, con limpieza adicional en ruta para desinfectar los baños y las superficies de mayor contacto durante el viaje. Todos nuestros trenes están equipados con sistemas de filtración a bordo, con un intercambio de aire fresco cada 4-5 minutos.

Actualmente no aceptamos efectivo en las estaciones ni a bordo.

Viajes sin efectivo

Temporariamente Amtrak no está aceptando pagos en efectivo en estaciones y trenes.

Avisos de viaje: Antes de viajar en Amtrak, consulte los avisos y restricciones de viaje específicos de cada estado que puedan estar vigentes para viajar a su destino.

Amtrak RideReserve para boletos multiviajes: Para asegurar que todos los pasajeros puedan distanciarse unos de otros a bordo, los titulares de diez y seis viajes mensuales boleto MultiViajes deberán confirmar sus viajes en los servicios reservados Amtrak RideReserve antes de viajar.

Exenciones de tarifas: Amtrak no cobrará ningún cargo por los cambios en las reservaciones hechas antes del 31 de diciembre de 2020. La eliminación de algunas restricciones en los boletos MultiViajes  en el Corredor Northeast se extiende hasta el 31 de diciembre de 2020.

  • Flexibilidad de viaje: Amtrak no cobrará ningún cargo por los cambios en las reservaciones hechas antes del 31 de diciembre de 2020. Esto incluye las reservaciones hechas con puntos. La eliminación de algunas restricciones en los boletos MultiViajes  en el Corredor Northeast se extiende hasta el 31 de diciembre de 2020. Para modificar una reservación, ingrese en su cuenta y visite Modificar Viaje en Amtrak.com, o busque su reservación desde su cuenta en la pantalla de inicio de la aplicación de Amtrak. Puede existir una diferencia en la tarifa de su nuevo itinerario.
  • Indicador de capacidad: Al buscar un viaje, los clientes verán un porcentaje de volumen al lado de cada ruta. Esto les dará a los clientes la oportunidad de reservar una ruta que esté menos concurrida. Estos números porcentuales se ajustan dinámicamente en tiempo real a medida que más pasajeros hacen reservas.
  • Límites en las reservaciones: Estamos limitando las reservaciones en los trenes para permitir un mayor distanciamiento físico. Las personas que viajan solas pueden usar el asiento contiguo para colocar sus pertenencias personales; quienes viajen con amigos y familiares podrán sentarse juntos con facilidad.
  • Habitaciones privadas: Ofrecidas en muchas rutas, las habitaciones privadas son la opción perfecta para los clientes que buscan privacidad y espacio en un viaje corto y mayor comodidad y servicios cuando viajan de noche.
  • Amtrak RideReserve: Para asegurar que todos los pasajeros puedan distanciarse unos de otros a bordo, los titulares de diez y seis viajes mensuales en boleto MultiViajes deberán confirmar sus viajes en los servicios reservados Amtrak RideReserve antes de viajar.

  • Mascarillas faciales: Amtrak exige que todos los clientes y empleados utilicen una máscara o mascarilla facial que cubra por completo la boca y la nariz, y que se ajuste perfectamente a los lados de la cara y por debajo del mentón, en todo momento en que se encuentren a bordo y en las estaciones, excepto en el momento en que estén comiendo o bebiendo. Los pasajeros también deben mantener una distancia física adecuada mientras estén a bordo y en las estaciones. De conformidad con las pautas de las autoridades de la salud, los pasamontañas, bandanas triangulares con el mentón al descubierto y máscaras con válvulas, material de malla u orificios de cualquier tipo no califican como mascarillas faciales aceptables. Los pasajeros podrán quitarse las mascarillas faciales cuando estén a bordo y se encuentren en sus habitaciones privadas con las puertas cerradas. Si un cliente tiene una condición médica o una discapacidad que le impide utilizar un tapabocas estándar, un protector facial es un sustituto apropiado. El protector facial debe cubrir los ojos, envolver los lados de la cara del usuario y extenderse por debajo del mentón. Los niños menores de 2 años no están obligados a utilizar mascarilla facial. Amtrak se reserva el derecho de no permitirle viajar a un cliente o prohibirle viajes futuros en caso de incumplimiento de la política de Amtrak acerca de cubrirse el rostro.
  • Alianza con RB, los fabricantes de Lysol®: En concordancia con su compromiso por la seguridad y el bienestar de los viajeros, Amtrak anunció una alianza con RB, los fabricantes de Lysol. Como parte de esta alianza, los expertos en eliminación de gérmenes y los microbiólogos de RB ayudarán a Amtrak a fortalecer y reforzar sus protocolos integrales de desinfección para trenes, estaciones y el Salón Metropolitan Lounge.
  • Más protocolos de limpieza: Amtrak ha aumentado la frecuencia de limpieza y ha renovado las barreras protectoras de plástico en los casos necesarios. Las superficies más usadas, como picaportes, mostradores, zonas de asientos y kioscos Quik-Trak, se limpian con desinfectantes aprobados por la EPA.
  • Distanciamiento físico: Se han hecho señalizaciones en nuestras estaciones más concurridas para indicar distancias seguras en áreas de alto tráfico. Además, se instalaron barreras protectoras de plástico en los mostradores de los clientes, en nuestras estaciones más concurridas.
  • Llegada a la Estación: Con excepción del Auto Train, se invita a los clientes a llegar 30 minutos antes de la hora de salida y 60 minutos antes en caso de que necesiten asistencia con la venta de boletos y/o el equipaje. Se ha discontinuado el abordaje prioritario y los procedimientos para abordar se ajustarán en las estaciones de Washington, DC, Chicago, Philadelphia y New York Penn Station.

  • Aplicación de Amtrak: Nuestra aplicación facilita el viaje sin contacto. Los clientes pueden hacer reservaciones, abordar, verificar el estatus del tren y acceder a información desde la comodidad y la seguridad de un dispositivo móvil. Amtrak fomenta el abordaje con boletos electrónicos, que los conductores escanean desde la aplicación Amtrak.
  • Servicio de puertas sin interrupciones: Para reducir las multitudes en la zona de salidas,  Aplicación de Amtrak los usuarios reciben automáticamente información sobre puertas de embarque y vías a través de notificaciones en ciertas estaciones.

  • Mascarillas faciales: Amtrak exige que todos los clientes y empleados utilicen una máscara o mascarilla facial que cubra por completo la boca y la nariz, y que se ajuste perfectamente a los lados de la cara y por debajo del mentón, en todo momento en que se encuentren a bordo y en las estaciones, excepto en el momento en que estén comiendo o bebiendo. Los pasajeros también deben mantener una distancia física adecuada mientras estén a bordo y en las estaciones. De conformidad con las pautas de las autoridades de la salud, los pasamontañas, bandanas triangulares con el mentón al descubierto y máscaras con válvulas, material de malla u orificios de cualquier tipo no califican como mascarillas faciales aceptables. Los pasajeros podrán quitarse las mascarillas faciales cuando estén a bordo y se encuentren en sus habitaciones privadas con las puertas cerradas. Si un cliente tiene una condición médica o una discapacidad que le impide utilizar un tapabocas estándar, un protector facial es un sustituto apropiado. El protector facial debe cubrir los ojos, envolver los lados de la cara del usuario y extenderse por debajo del mentón. Los niños menores de 2 años no están obligados a utilizar mascarilla facial. Amtrak se reserva el derecho de no permitirle viajar a un cliente o prohibirle viajes futuros en caso de incumplimiento de la política de Amtrak acerca de cubrirse el rostro.
  • Más protocolos de limpieza: Amtrak sigue las recomendaciones de la industria para la limpieza y desinfección profundas de sus trenes antes del servicio, con limpieza adicional en ruta para desinfectar los baños y las superficies de mayor contacto durante el viaje.
  • Límites en las reservaciones: Estamos limitando las reservaciones en los trenes para permitir un mayor distanciamiento físico. Las personas que viajan solas pueden usar el asiento contiguo para colocar sus pertenencias personales; quienes viajen con amigos y familiares podrán sentarse juntos con facilidad.
  • Calidad del aire: Todos nuestros trenes están equipados con sistemas de filtración a bordo, con un intercambio de aire fresco cada 4-5 minutos.
  • Reducción de la exposición: Se han eliminado de los bolsillos de los respaldos de los asientos todos los materiales que no son de seguridad.
  • Lavado de manos: Disponible en el baño de cada coche, Amtrak recomienda encarecidamente lavarse bien las manos con agua y jabón.
  • Movimiento a bordo sin contacto: Para ir de un coche a otro, los pasajeros pueden presionar el botón de "apertura automática de puertas" con el pie.
  • A la llegada: Cuando el tren se acerque a un destino, los conductores harán anuncios sobre dónde y cuándo los pasajeros podrán desembarcar para minimizar el abarrotamiento en la puerta.

  • Servicio de cafetería: Los coches de la cafetería están ofreciendo el servicio solo en modalidad para llevar por el momento.
  • Distanciamiento físico: Para los clientes que hacen pedidos en la cafetería, se añadieron carteles y marcadores que promueven el distanciamiento físico hasta el mostrador.
  • Barreras protectoras: Para una mayor protección, se instalaron barreras protectoras de plástico en los mostradores de la cafetería.
  • Servicio de comidas flexible: Amtrak lo ofrece temporalmente servicio de comidas flexible en todas las rutas de larga distancia (excepto el Auto Train) y se invita a los clientes de las habitaciones privadas que opten por el servicio a la habitación.
  • Asientos en restaurantes y salas: Los asientos en restaurantes y salas seguirán disponibles en ciertas rutas de larga distancia con protocolos de distancia física establecidos.

Amtrak está tomando la delantera al establecer un nuevo estándar de viaje con medidas de seguridad y limpieza mejoradas. En un esfuerzo por simplificar y salvaguardar la experiencia de viaje, se han implementado varias medidas de interacción sin contacto, de limpieza y comodidad en cada etapa del viaje de nuestros clientes, desde el momento de la reservación hasta el de la llegada.

Con la ayuda de un director médico a tiempo completo y un equipo de salud pública y seguridad que estuvieron presentes en la primera línea durante la pandemia de la COVID-19, hemos estudiado, analizado y realizado mejoras en la experiencia de viaje de Amtrak, desde el comienzo hasta el final, para garantizar la seguridad y la salud de nuestro personal y de los viajeros.

Amtrak sigue evaluando las prácticas actuales y lanza nuevas iniciativas para apoyar la seguridad personal. Para obtener más información, siga a Amtrak en las redes sociales, inscríbase para conocer Amtrak Guest Rewards y mantenerse actualizado con las últimas noticias y la información importante sobre nuestros servicios.

Conozca más sobre las importantes actualizaciones sobre Amtrak Guest Rewards que hicimos en respuesta a la COVID-{[#0]}.

Amtrak se Asocia con RB, los Creadores de Lysol®

Como parte de la nueva alianza entre Amtrak y RB, los microbiólogos y los expertos en matar gérmenes de RB ayudarán a Amtrak a fortalecer y reforzar sus protocolos exhaustivos de desinfección para trenes, estaciones y salones Metropolitan Lounge.

Además, RB le proporcionará a Amtrak Toallitas Desinfectantes Lysol, cuya eficacia contra el SARS-CoV2 (el virus que causa la COVID-19) está comprobada. Los productos son para usar en áreas de alto contacto y mucho tráfico, en las cuales los gérmenes prevalecen más.

Se espera lanzar esta colaboración en las estaciones donde prestan servicio los trenes de Northeast Corridor y Pacific Surfliner, antes de expandirla por toda la red de Amtrak.