Amtrak Establece un Nuevo Estándar de Viaje

Para asegurar que todos los pasajeros puedan distanciarse unos de otros a bordo, los titulares de diez y seis viajes mensuales boleto MultiViajes deberán confirmar sus viajes en los servicios reservados Amtrak RideReserve antes de viajar.

Amtrak no cobrará ningún cargo por los cambios en las reservaciones hechas antes del 31 de Diciembre y ningún cargo por cancelación hasta el 31 de Octubre. La eliminación de algunas restricciones en los boletos MultiViajes  en el Corredor Northeast se extiende hasta el 31 de Octubre de 2020.

Antes de viajar en Amtrak, asegúrese de haber revisado los avisos o restricciones que puedan existir para poder viajar a su destino. Obtenga más información sobre restricciones de viaje específicas por estado.

Amtrak está tomando la delantera al establecer un nuevo estándar de viaje con medidas de seguridad y limpieza mejoradas. En un esfuerzo por simplificar y salvaguardar la experiencia de viaje, se han implementado varias medidas de interacción sin contacto, de limpieza y comodidad en cada etapa del viaje de nuestros clientes, desde el momento de la reservación hasta el de la llegada.

Con la ayuda de un director médico a tiempo completo y un equipo de salud pública y seguridad que estuvieron presentes en la primera línea durante la pandemia de la COVID-19, hemos estudiado, analizado y realizado mejoras en la experiencia de viaje de Amtrak, desde el comienzo hasta el final, para garantizar la seguridad y la salud de nuestro personal y de los viajeros.

Amtrak sigue evaluando las prácticas actuales y lanza nuevas iniciativas para apoyar la seguridad personal. Para obtener más información, siga a Amtrak en las redes sociales, inscríbase para conocer Amtrak Guest Rewards y mantenerse actualizado con las últimas noticias y la información importante sobre nuestros servicios.

Conozca más sobre las importantes actualizaciones sobre Amtrak Guest Rewards que hicimos en respuesta a la COVID-{[#0]}.

Amtrak se Asocia con RB, los Creadores de Lysol®

Como parte de la nueva alianza entre Amtrak y RB, los microbiólogos y los expertos en matar gérmenes de RB ayudarán a Amtrak a fortalecer y reforzar sus protocolos exhaustivos de desinfección para trenes, estaciones y salones Metropolitan Lounge.

Además, RB le proporcionará a Amtrak Aerosoles y Toallitas Desinfectantes Lysol, cuya eficacia contra el SARS-CoV2 (el virus que causa la COVID-19) está comprobada. Los productos son para usar en áreas de alto contacto y mucho tráfico, en las cuales los gérmenes prevalecen más.

Se espera lanzar esta colaboración en las estaciones donde prestan servicio los trenes de Northeast Corridor y Pacific Surfliner, antes de expandirla por toda la red de Amtrak.

  • Flexibilidad de viaje: Amtrak no cobrará ningún cargo por los cambios en las reservaciones hechas antes del 31 de Diciembre y ningún cargo por cancelación hasta el 31 de Octubre. Esto incluye las reservaciones hechas con puntos. Además de extender las exenciones, también estamos extendiendo la eliminación de algunas de las restricciones en boletos Multiviajes  en el Corredor Northeast hasta el 31 de Octubre de 2020. Para modificar una reservación, ingrese en su cuenta y visite Modificar Viaje en Amtrak.com, o busque su reservación desde su cuenta en la pantalla de inicio de la aplicación de Amtrak. Puede existir una diferencia en la tarifa de su nuevo itinerario. Si desea cancelar su reservación sin que le cobren cargos, debe llamar al 1-800-USA-RAIL y hablar con un agente (esto no está disponible en Amtrak.com ni en la aplicación de Amtrak).
  • Límites en las reservaciones: Estamos limitando las reservaciones en los trenes para permitir un mayor distanciamiento físico en el sector de asientos. Las personas que viajan solas pueden usar el asiento contiguo para colocar sus pertenencias personales; quienes viajen con amigos y familiares podrán sentarse juntos con facilidad.
  • Habitaciones privadas: Se ofrecen en muchas rutas; son la opción perfecta para los clientes que buscan privacidad y espacio en un viaje corto y mayor comodidad y servicios cuando viajan de noche.
  • Restricciones de viaje por estado: Antes de viajar en Amtrak, asegúrese de haber revisado los avisos o restricciones que puedan existir para poder viajar a su destino. Obtenga más información sobre restricciones de viaje específicas por estado.
  • Amtrak RideReserve: Para asegurar que todos los pasajeros puedan distanciarse unos de otros a bordo, los titulares de diez y seis viajes mensuales en boleto MultiViajes deberán confirmar sus viajes en los servicios reservados Amtrak RideReserve antes de viajar.

  • Llegada a la Estación: Con excepción del Auto Train, se invita a los clientes a llegar 30 minutos antes de la hora de salida y 60 minutos antes en caso de que necesiten asistencia con la venta de boletos y/o el equipaje. La prioridad de embarque quedará suspendida y se modificarán los procedimientos de embarque en las estaciones de Washington, DC, Chicago, Philadelphia y New York Penn Station.
  • Servicio de puertas sin interrupciones: Para reducir las multitudes en la zona de salidas,  Aplicación de Amtrak los usuarios reciben automáticamente información sobre puertas de embarque y vías a través de notificaciones en ciertas estaciones.
  • Más protocolos de limpieza: Amtrak ha aumentado la frecuencia de limpieza y ha renovado las barreras protectoras de plástico en los casos necesarios. Las superficies más usadas, como picaportes, mostradores, zonas de asientos y kioscos Quik-Trak, se limpian con desinfectantes aprobados por la EPA.
  • Distanciamiento físico: Se han hecho señalizaciones en nuestras estaciones más concurridas para indicar distancias seguras en áreas de alto tráfico. Además, se instalaron barreras protectoras de plástico en los mostradores de los clientes, en nuestras estaciones más concurridas.
  • Mascarillas faciales: por su bienestar y el nuestro, Amtrak exige que todos los clientes y empleados usen una mascarilla o tapabocas que cubra completamente la boca y la nariz mientras están a bordo y en las estaciones. Si un cliente tiene una condición médica por la cual no puede utilizar una mascarilla facial estándar, puede reemplazarla por una máscara facial protectora. Los niños menores de 2 años están exentos del requisito de usar una mascarilla facial. Amtrak se reserva el derecho de no permitirle viajar a un cliente o prohibirle viajes futuros en caso de incumplimiento de la política de Amtrak acerca de cubrirse el rostro.

  • Aplicación de Amtrak: Nuestra aplicación facilita el viaje sin contacto. Los clientes pueden hacer reservaciones, abordar, verificar el estatus del tren y acceder a información desde la comodidad y la seguridad de un dispositivo móvil. Amtrak fomenta el abordaje con boletos electrónicos, que los conductores escanean desde la aplicación Amtrak.
  • Servicio de puertas sin interrupciones: Para reducir las multitudes en la zona de salidas,  Aplicación de Amtrak los usuarios reciben automáticamente información sobre puertas de embarque y vías a través de notificaciones en ciertas estaciones.

  • Mascarillas faciales: Mascarillas faciales: por su bienestar y el nuestro, Amtrak exige que todos los clientes y empleados usen una mascarilla o tapabocas que cubra completamente la boca y la nariz mientras están a bordo y en las estaciones. Los clientes podrán quitarse las mascarillas cuando estén en sus habitaciones privadas. Si un cliente tiene una condición médica por la cual no puede utilizar una mascarilla facial estándar, puede reemplazarla por una máscara facial protectora. Los niños menores de 2 años están exentos del requisito de usar una mascarilla facial. Amtrak se reserva el derecho de no permitirle viajar a un cliente o prohibirle viajes futuros en caso de incumplimiento de la política de Amtrak acerca de cubrirse el rostro.
  • Más protocolos de limpieza: Amtrak sigue las recomendaciones de la industria para la limpieza y desinfección profundas de sus trenes antes del servicio, con limpieza adicional en ruta para desinfectar los baños y las superficies de mayor contacto durante el viaje.
  • Límites en las reservaciones: Estamos limitando las reservaciones en los trenes para permitir un mayor distanciamiento físico en el sector de asientos. Las personas que viajan solas pueden usar el asiento contiguo para colocar sus pertenencias personales; quienes viajen con amigos y familiares podrán sentarse juntos con facilidad.
  • Calidad del Aire: Todos nuestros trenes están equipados con sistemas de filtración a bordo, con un intercambio de aire fresco cada 4-5 minutos.
  • Reducción de la exposición: Se han eliminado de los bolsillos de los respaldos de los asientos todos los materiales que no son de seguridad.
  • Lavado de manos: Disponible en el baño de cada coche, Amtrak recomienda encarecidamente lavarse bien las manos con agua y jabón.
  • Movimiento a bordo sin contacto: Para ir de un coche a otro, los pasajeros pueden presionar el botón de "apertura automática de puertas" con el pie.
  • A la llegada: Cuando el tren se acerque a un destino, los conductores harán anuncios sobre dónde y cuándo los pasajeros podrán desembarcar para minimizar el abarrotamiento en la puerta.

  • Servicio de cafetería: Los coches de la cafetería están ofreciendo el servicio solo en modalidad para llevar por el momento.
  • Distanciamiento físico: Para los clientes que hacen pedidos en la cafetería, se añadieron carteles y marcadores que promueven el distanciamiento físico hasta el mostrador.
  • Barreras protectoras: Para una mayor protección, se instalaron barreras protectoras de plástico en los mostradores de la cafetería.
  • Servicio de comidas flexible: Amtrak lo ofrece temporalmente servicio de comidas flexible en todas las rutas de larga distancia (excepto el Auto Train) y se invita a los clientes de las habitaciones privadas que opten por el servicio a la habitación.
  • Asientos en restaurantes y salas: Los asientos en restaurantes y salas seguirán disponibles en ciertas rutas de larga distancia con protocolos de distancia física establecidos.