Amtrak: Listos para Nuestros Clientes

ÚLTIMAS NOTICIAS Y ACTUALIZACIONES

 

Mascarillas: Para proteger a nuestros clientes y empleados, se les requiere a todos los clientes que usen mascarillas. Los clientes podrán quitarse las mascarillas cuando estén en habitaciones privadas o cuando estén sentados solos. Los niños pequeños que no puedan dejarse colocada la protección están exentos de esta obligación. En la página  CDC.gov podrá leer instrucciones detalladas para fabricar su propia mascarilla. Se negará el servicio a aquellos clientes que no tengan protección facial.

Flexibilidad de viaje: Amtrak no cobrará los cargos por cambio y cancelación de las reservaciones hechas antes del 31 de Agosto de 2020. Esto incluye las reservaciones hechas con puntos. Para modificar una reservación, ingrese en su cuenta y visite Modificar Viaje en Amtrak.com, o busque su reservación desde su cuenta en la pantalla de inicio de la aplicación de Amtrak. Puede existir una diferencia en la tarifa de su nuevo itinerario. Si desea cancelar su reservación sin que le cobren cargos, debe llamar al 1-800-USA-RAIL y hablar con un agente (esto no está disponible en Amtrak.com ni en la aplicación de Amtrak).

Actualizaciones del servicio: Si bien algunas rutas se han visto reducidas o suspendidas , Amtrak continuó y continuará operando como un servicio esencial. En el Northeast Corridor, Acela se reanudará con un itinerario reducido a partir del 1 de Junio y otros trenes regresarán al servicio mediante la monitorización de la demanda, trabajando con socios estatales para priorizar la seguridad.

Servicio de cafetería: El servicio de cafetería a bordo de los trenes de Amtrak que aún ofrecen servicio de comida estará disponible solo en modalidad para llevar. El sector de asientos de la cafetería estará cerrado. Los clientes podrán llevar los artículos a sus asientos o habitaciones privadas.

Amtrak Guest Rewards: Conozca más sobre las actualizaciones importantes de Amtrak Guest Rewards que hicimos en respuesta a la COVID-19.

Compromiso de Amtrak con la Seguridad

Amtrak desea expresar su sincero agradecimiento a los miembros de nuestro equipo que trabajan incansablemente para prestarles nuestro servicio a quienes más lo necesitan. En un esfuerzo por simplificar y salvaguardar la experiencia de viaje, a medida que el país se reabre gradualmente, Amtrak quiere asegurarles a los clientes que se han implementado varias medidas adicionales de limpieza y comodidad.

Amtrak ha implementado numerosas medidas para su seguridad, mientras continúa trabajando con un director médico de tiempo completo y equipos de salud pública y seguridad que han estado en la primera línea de batalla durante el brote de la COVID-19 proporcionando asesoramiento experto.

Amtrak sigue evaluando las prácticas actuales y lanza nuevas iniciativas para apoyar la seguridad personal.

  • Flexibilidad de viaje: Amtrak no cobrará los cargos por cambio y cancelación de las reservaciones hechas antes del 31 de Agosto de 2020. Esto incluye las reservaciones hechas con puntos. Para modificar una reservación, ingrese en su cuenta y visite Modificar Viaje en Amtrak.com, o busque su reservación desde su cuenta en la pantalla de inicio de la aplicación de Amtrak. Puede existir una diferencia en la tarifa de su nuevo itinerario. Si desea cancelar su reservación sin que le cobren cargos, debe llamar al 1-800-USA-RAIL y hablar con un agente (esto no está disponible en Amtrak.com ni en la aplicación de Amtrak).
  • Limiting bookings: Amtrak is limiting ticket sales on reserved services to allow for physical distancing while traveling.
  • Habitaciones privadas: Se ofrecen habitaciones privadas es muchas rutas. Para viajes de corta y larga distancia, los coches dormitorios brindan espacio adicional, comodidad y privacidad.

  • Más protocolos de limpieza: Amtrak ha aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección y ha renovado las barreras protectoras en los casos necesarios. Las superficies más usadas, como picaportes, mostradores, zonas de asientos y kioscos Quik-Trak, se limpian frecuentemente con desinfectantes aprobados por la EPA.
  • Distanciamiento físico: Se han hecho señalizaciones en nuestras estaciones más concurridas para indicar distancias seguras en áreas de alto tráfico. Además, se instalaron barreras protectoras transparentes en los mostradores de los clientes, en nuestras estaciones más concurridas.
  • Mascarillas: Amtrak les exige a todos los clientes y empleados que usen mascarillas mientras están en las estaciones.
  • Evitar el abarrotamiento de gente: Con excepción del Auto Train, se les recomienda a los clientes que lleguen solo 30 minutos antes de la hora de salida y solo 60 minutos antes en caso de que necesiten asistencia con la venta de boletos y/o el equipaje.

  • Servicio sin efectivo: Amtrak no está aceptando pagos en efectivo.
  • Servicio de puertas sin interrupciones: Para reducir las multitudes en la zona de salidas,  los usuarios de la aplicación de Amtrak ahora pueden recibir información sobre puertas y vías a través de notificaciones en ciertas estaciones.
  • Venta de boletos sin contacto: Amtrak fomenta el abordaje con boletos electrónicos, que los conductores escanean desde la aplicación Amtrak.

  • Mascarillas: Amtrak les exige a todos los clientes y empleados que usen mascarillas mientras están en los trenes o autobuses Thruway. Los clientes podrán quitarse las mascarillas cuando estén en habitaciones privadas o cuando estén sentados solos.
  • Más protocolos de limpieza: A bordo de nuestros trenes, hemos ampliado el proceso de limpieza y rociamos un desinfectante, especialmente en las superficies de mayor contacto.
  • Limiting bookings: Amtrak is limiting ticket sales on reserved services, with customers encouraged to use the seat next to them for personal belongings.
  • Reducción de la exposición: Se han eliminado de los bolsillos de los respaldos de los asientos todos los materiales que no son de seguridad.
  • Lavado de manos: Disponible en el baño de cada coche, Amtrak recomienda encarecidamente lavarse bien las manos con agua y jabón. 
  • Movimiento a bordo sin contacto: Para ir de un coche a otro, los pasajeros pueden presionar el botón de "apertura automática de puertas" con el pie.
  • A la llegada: Cuando el tren se acerque a un destino, los conductores harán anuncios sobre dónde y cuándo los pasajeros podrán desembarcar para minimizar el abarrotamiento en la puerta.

  • Servicio de cafetería: El servicio de cafetería a bordo de los trenes de Amtrak que aún ofrecen servicio de comida estará disponible solo en modalidad para llevar. El sector de asientos de la cafetería estará cerrado. Los clientes podrán llevar los artículos a sus asientos o habitaciones privadas.
  • Servicio de comidas flexible: Amtrak ofrece temporalmente un servicio de comidas flexibles en el coche comedor en todas las rutas de larga distancia (excepto Auto Train) y alienta a los pasajeros de coche dormitorio a elegir el servicio a la habitación opcional.
  • Asientos en restaurantes y salas: Los asientos en restaurantes y salas seguirán disponibles en ciertas rutas de larga distancia con protocolos de distancia física establecidos.
  • Physical distancing: For customers placing orders in the cafe, signage and markers promoting physical distancing leading up to the café counter have been added. 
  • Protective barriers: For added protection, protective plastic barriers are being installed at café countertops.