Mejoras en la Experiencia del Cliente de Amtrak
Mejoras en la Experiencia del Cliente de Amtrak
Amtrak introdujo mejoras importantes para los clientes desde el inicio de la pandemia de COVID-19 a principios del año 2020. Hemos trabajado para hacer que su experiencia de viaje sea más fácil y conveniente, tanto en alguna de las 500 estaciones, a bordo de los trenes, al usar el sitio web y la aplicación móvil, o al hablar con un representante amigable de Amtrak por teléfono. Algunas funciones son nuevas, y otras, ya las utilizó, pero las mejoramos. Y muchas de estas mejoras se basan en comentarios de clientes como usted. Gracias por seguir compartiendo sus ideas sobre cómo podemos mejorar su experiencia con nosotros.
Una Experiencia de Reservación En línea más Sencilla
Les facilitamos a nuestros clientes la gestión de sus planes de viaje en Amtrak al crear una experiencia más intuitiva y consistente en todos los dispositivos, como computadoras, tabletas y celulares.
Ayuda de un Representante En línea a través del botón "Click to Chat" (clic para hablar)
Los clientes que necesitan ayuda en línea ahora pueden hacer clic en un botón para conectarse en tiempo real con un representante real en vivo.
Asistente de Devolución de Llamadas
Esta función de espera virtual gestiona los picos de volumen de llamadas al 1-800-USA-RAIL
Gracias a esta función, que se lanzó pocos meses antes del inicio de la pandemia, los clientes no tienen que esperar en los momentos más ocupados, ya que pueden pedir que un representante del centro de llamadas les devuelva la llamada.
Horarios automatizados Ahora Disponibles en Amtrak.com y en la App de Amtrak
Esto facilita hacer los planes de viaje para los clientes.
Asignación de Asientos en la Clase Ejecutiva de Acela y Northeast Regional.
Para estos servicios, los clientes prefieren la conveniencia y certeza de saber que tendrán un asiento específico en su viaje.
Modifique fácilmente la Selección de Asientos en Amtrak.com y en la App de Amtrak
Oportunidades de Ascenso de Categoría de Servicio a través de Amtrak BidUp
BidUp es una herramienta de subastas en línea que permite a los clientes realizar una oferta para subir la categoría de su reservación a una de las clases de servicio superiores: como la Clase Ejecutiva, la Primera Clase de Acela, Cabina Dormitorio y Dormitorio.
Modifique Fácilmente las Reservaciones para los Trenes Cancelados por Interrupción del Servicio
Evite las colas y ahorre tiempo al usar Amtrak.com y la Aplicación de Amtrak
En unos pocos minutos, los clientes pueden modificar su itinerario para un viaje similar, con la misma tarifa y sin tener que pagar una tasa por la modificación, o cancelar su reservación y obtener un reintegro completo.
Indicador de Capacidad de Amtrak.com
Muchos de nuestros clientes desean saber antes de viajar qué tan lleno estará el tren en el que viajarán. Ahora, gracias a esta nueva herramienta, podrán averiguarlo.
Adopción de la Billetera Digital
Nuevas formas de pago
Incluye la posibilidad de pagar con Apple Pay, Google Pay y PayPal en Amtrak.com, la aplicación de Amtrak y en compras mediante representantes.
Una Experiencia de Reservación En línea más Sencilla
Les facilitamos a nuestros clientes la gestión de sus planes de viaje en Amtrak al crear una experiencia más intuitiva y consistente en todos los dispositivos, como computadoras, tabletas y celulares.
Ayuda de un Representante En línea a través del botón "Click to Chat" (clic para hablar)
Los clientes que necesitan ayuda en línea ahora pueden hacer clic en un botón para conectarse en tiempo real con un representante real en vivo.
Asistente de Devolución de Llamadas
Esta función de espera virtual gestiona los picos de volumen de llamadas al 1-800-USA-RAIL
Gracias a esta función, que se lanzó pocos meses antes del inicio de la pandemia, los clientes no tienen que esperar en los momentos más ocupados, ya que pueden pedir que un representante del centro de llamadas les devuelva la llamada.
Horarios automatizados Ahora Disponibles en Amtrak.com y en la App de Amtrak
Esto facilita hacer los planes de viaje para los clientes.
Asignación de Asientos en la Clase Ejecutiva de Acela y Northeast Regional.
Para estos servicios, los clientes prefieren la conveniencia y certeza de saber que tendrán un asiento específico en su viaje.
Modifique fácilmente la Selección de Asientos en Amtrak.com y en la App de Amtrak
Oportunidades de Ascenso de Categoría de Servicio a través de Amtrak BidUp
BidUp es una herramienta de subastas en línea que permite a los clientes realizar una oferta para subir la categoría de su reservación a una de las clases de servicio superiores: como la Clase Ejecutiva, la Primera Clase de Acela, Cabina Dormitorio y Dormitorio.
Modifique Fácilmente las Reservaciones para los Trenes Cancelados por Interrupción del Servicio
Evite las colas y ahorre tiempo al usar Amtrak.com y la Aplicación de Amtrak
En unos pocos minutos, los clientes pueden modificar su itinerario para un viaje similar, con la misma tarifa y sin tener que pagar una tasa por la modificación, o cancelar su reservación y obtener un reintegro completo.
Indicador de Capacidad de Amtrak.com
Muchos de nuestros clientes desean saber antes de viajar qué tan lleno estará el tren en el que viajarán. Ahora, gracias a esta nueva herramienta, podrán averiguarlo.
Adopción de la Billetera Digital
Nuevas formas de pago
Incluye la posibilidad de pagar con Apple Pay, Google Pay y PayPal en Amtrak.com, la aplicación de Amtrak y en compras mediante representantes.
Una Experiencia Transformada en New York City para el Cliente
Apertura de Moynihan Train Hall y Metropolitan Lounge
El nuevo hall de vanguardia, con claraboyas de 92 pies de altura, es impresionante. El nuevo Metropolitan Lounge (anteriormente llamado ClubAcela) es un salón con servicios modernos.
Nuevos Kioscos
Los nuevos kioscos que presentamos ahora les facilitarán a los clientes la gestión de sus necesidades de viaje en las estaciones.
Avisos sobre Puertas y Vías
Ahora disponibles en todos los dispositivos móviles
Los clientes se pueden suscribir a las alertas de la aplicación para recibir la información actualizada.
Una Experiencia Transformada en New York City para el Cliente
Apertura de Moynihan Train Hall y Metropolitan Lounge
El nuevo hall de vanguardia, con claraboyas de 92 pies de altura, es impresionante. El nuevo Metropolitan Lounge (anteriormente llamado ClubAcela) es un salón con servicios modernos.
Nuevos Kioscos
Los nuevos kioscos que presentamos ahora les facilitarán a los clientes la gestión de sus necesidades de viaje en las estaciones.
Avisos sobre Puertas y Vías
Ahora disponibles en todos los dispositivos móviles
Los clientes se pueden suscribir a las alertas de la aplicación para recibir la información actualizada.
Nuevos Coches Cama Viewliner II
Ahora en el servicio comercial
Estos Coches Cama brindan una experiencia de servicio nocturno actualizada y más cómoda.
Estos coches de un solo nivel brindan mejor accesibilidad, pasillos más anchos, interiores luminosos y funciones accionadas por aproximación en los baños.
Lanzamiento de un Proyecto de tres años y $28 millones para Reacondicionar la Flota de Coches Superliner
Más de 450 coches se modernizarán con nuevos cojines y tapizados de asientos, camas, alfombras, mesas y cortinas para mejorar la experiencia de los clientes.
Las primeras locomotoras ALC-42 entraron en servicio comercial
Son más limpias, rápidas y eficientes en el uso de combustibles que las anteriores
Reducirán las emisiones de óxido de nitrógeno en más de un 89 % y material particulado en un 95 %, y aumentarán la confiabilidad de la flota de locomotoras de la Red Nacional.
Encontrar un Asiento en los Trenes Acela es más rápido y sencillo
Busque las nuevas etiquetas con los números de asiento
Las etiquetas con diseño personalizado incluyen el número de coche y de asiento. Los números de asiento tienen un tamaño de fuente más grande e indican con claridad los asientos junto al pasillo y junto a las ventanillas.
Mejoras Sustanciales de la Experiencia en Habitaciones Privadas
Nuevas camas, almohadas, toallas y sábanas en todos los trenes con servicio nocturno
Estos artículos se incluyen en todas las cuatro clases de habitaciones privadas, lo cual incluye las Cabinas Dormitorios, los Dormitorios, los Dormitorios Familiares y los Dormitorios Accesibles.
Ampliación del Programa para Llevar Mascotas
Ampliamos este popular servicio y ahora lo ofrecemos también en trenes Acela de Lunes a Viernes.
Ampliación del Programa para Llevar Bicicletas
Ahora lo ampliamos y lo ofrecemos en todos los trenes Northeast Regional y el Carolinian.
Actualización de la Oferta del Servicio de Comida
El nuevo menú de Restaurantes Flexible tiene varias opciones nuevas. También actualizamos los menús del National Cafe y Auto Train con una oferta más amplia de comidas y bebidas para nuestros clientes.
Nuevos Coches Cama Viewliner II
Ahora en el servicio comercial
Estos Coches Cama brindan una experiencia de servicio nocturno actualizada y más cómoda.
Estos coches de un solo nivel brindan mejor accesibilidad, pasillos más anchos, interiores luminosos y funciones accionadas por aproximación en los baños.
Lanzamiento de un Proyecto de tres años y $28 millones para Reacondicionar la Flota de Coches Superliner
Más de 450 coches se modernizarán con nuevos cojines y tapizados de asientos, camas, alfombras, mesas y cortinas para mejorar la experiencia de los clientes.
Las primeras locomotoras ALC-42 entraron en servicio comercial
Son más limpias, rápidas y eficientes en el uso de combustibles que las anteriores
Reducirán las emisiones de óxido de nitrógeno en más de un 89 % y material particulado en un 95 %, y aumentarán la confiabilidad de la flota de locomotoras de la Red Nacional.
Encontrar un Asiento en los Trenes Acela es más rápido y sencillo
Busque las nuevas etiquetas con los números de asiento
Las etiquetas con diseño personalizado incluyen el número de coche y de asiento. Los números de asiento tienen un tamaño de fuente más grande e indican con claridad los asientos junto al pasillo y junto a las ventanillas.
Mejoras Sustanciales de la Experiencia en Habitaciones Privadas
Nuevas camas, almohadas, toallas y sábanas en todos los trenes con servicio nocturno
Estos artículos se incluyen en todas las cuatro clases de habitaciones privadas, lo cual incluye las Cabinas Dormitorios, los Dormitorios, los Dormitorios Familiares y los Dormitorios Accesibles.
Ampliación del Programa para Llevar Mascotas
Ampliamos este popular servicio y ahora lo ofrecemos también en trenes Acela de Lunes a Viernes.
Ampliación del Programa para Llevar Bicicletas
Ahora lo ampliamos y lo ofrecemos en todos los trenes Northeast Regional y el Carolinian.
Actualización de la Oferta del Servicio de Comida
El nuevo menú de Restaurantes Flexible tiene varias opciones nuevas. También actualizamos los menús del National Cafe y Auto Train con una oferta más amplia de comidas y bebidas para nuestros clientes.
