La COVID-19 ha acelerado muchas novedades que ya están en proceso. Una de esas novedades es la expansión de los asientos reservados en los trenes Acela. Los asientos se asignan de manera automática en los trenes con la opción de asientos reservados. Sin embargo, se pueden cambiar por medio de un dibujo interactivo en Amtrak.com o desde la aplicación de  Amtrak. Mientras el asiento esté disponible, la asignación de asientos se puede modificar hasta que haya un pasajero a bordo. Los clientes pueden ver dónde puede haber asientos vacíos para permitir un mayor distanciamiento durante la pandemia de la COVID-19. Esta expansión también permite que por primera vez los clientes puedan reservar un asiento en el Coche Tranquilo.

Dado que no todas las rutas tienen la opción de asientos reservados, los clientes pueden ver la disponibilidad de asientos para tener una idea de lo concurrido que estará el tren. Al buscar viajes, los clientes verán el porcentaje de asientos vendidos junto a cada ruta a medida que hagan las reservas. Esto les brindará la posibilidad de reservar un tren que tenga menos gente. Si la capacidad excede los niveles de comodidad, los clientes podrán cambiar sus boletos sin incurrir en cargos. Amtrak implementó muchas otras novedades en parte debido a la pandemia, como el envío de notificaciones push sobre las puertas y vías a dispositivos móviles y pagos con billetera digital con Apple Pay, Google Pay y PayPal.