Actualizaremos puntualmente los retrasos y las cancelaciones y se los notificaremos a todos los que tengan una reservación activa, utilizando la información de contacto facilitada. También enviaremos notificaciones por el sistema de altavoces e información en las pantallas de las estaciones afectadas. A bordo del tren, lo mantendremos informado en tiempo real a través de anuncios sonoros y visuales claros y oportunos del conductor (cuando estén disponibles), así como a través de mensajes de texto SMS, notificaciones push en la aplicación y correos electrónicos para brindar información mejorada sobre el estado del tren, incluida información sobre el tiempo estimado de llegada a la estación descendente. Además, con o sin reservación, puede inscribirse para recibir notificaciones sobre el estado de los trenes en Alertas de Demora de Amtrak y a través de actualizaciones públicas en tiempo real en Twitter en @AmtrakNECAlerts  y  @AmtrakAlerts.

Ya sea por un retraso o una cancelación, puede modificar su viaje en Amtrak.com, a través de la app de Amtrak, enviando un mensaje de texto a un Representante de Atención al Cliente al 268725 (AMTRAK), chateando con nosotros a través de Amtrak.com, con los agentes de venta de boletos al cliente en la estación o llamándonos al 1-800-USA RAIL (1-800-872-7245).

Nuestro equipo de Relaciones con los Clientes comprueba si se producen retrasos significativos y se comunica con los clientes afectados para ofrecerles una solución. Como compensación, podríamos ofrecerle puntos de Amtrak Guest Rewards, un Vale de Transporte y/o un reintegro por el tramo de viaje afectado. Recibirá una notificación a través de la información de contacto que figura en su reservación.

Se emitirá un reintegro completo a su forma de pago original si cambia o cancela su reservación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, sin importar el tiempo transcurrido entre su compra y su salida programada (dentro de una hora para boletos en servicios sin reservación).

Puede cancelar su reservación en Amtrak.com, a través de la aplicación Amtrak, enviando un mensaje de texto a un Representante de Servicio al Cliente al 268725 (AMTRAK), chateando con nosotros a través de Amtrak.com, con agentes de venta de boletos al cliente en la estación o llamándonos al 1-800-USA RAIL (1-800-872-7245).

Los reintegros por los boletos de Amtrak no utilizados comprados con tarjeta de crédito se acreditarán en la tarjeta original en un plazo de 14 días. El reintegro de los boletos comprados en efectivo se efectuará mediante cheque si así lo solicita. Consulte más detalles sobre nuestra política de cambios y reintegros.

Si Amtrak cambia un horario, sustituye un equipo o cancela un viaje y la nueva tarifa es inferior, se reintegrará automáticamente el importe pagado con tarjeta de crédito. Si pagó con un eVoucher, una tarjeta de regalo, un cheque o en efectivo, se emitirá un eVoucher por el importe reintegrado. No se aplicarán cargos adicionales.

Clientes con discapacidad

Nos comprometemos a garantizar que nuestras instalaciones y servicios sean accesibles para nuestros clientes con discapacidad, y trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad. Nos complace ofrecerles servicios y asistencia adicionales a los clientes con discapacidad, según sus necesidades. Para atenderlo mejor, le rogamos que nos comunique si va a necesitar ayuda durante su viaje rellenando el cuestionario de accesibilidad en línea al inicio de la reservación de su viaje o hablando con un agente del servicio de atención al cliente. Si necesita ayuda al llegar antes de abordar, avísele a un empleado de la estación o a un miembro de la tripulación del tren (si su estación no cuenta con personal). Nuestro personal recibe formación sobre accesibilidad y estará dispuesto a atenderlo.

Reserve espacio o asientos accesibles, si es necesario, al hacer su reservación. Los trenes de Amtrak son aptos para la mayoría de los dispositivos de movilidad de tamaño estándar que se utilizan actualmente, y si usted utiliza un dispositivo de movilidad con ruedas o tiene movilidad reducida, lo ayudaremos a subir y bajar del tren con el uso de una placa puente, un elevador o una rampa (dependiendo del tipo de equipo y del andén en uso).

Otros Servicios de Conexión

Amtrak o el operador del servicio facilitará una rampa o un elevador (elevador móvil o incorporado) para facilitar el acceso al servicio (autobús, transbordador, furgoneta, etc.). 

Visite Servicios de Viaje Accesible de Amtrak para obtener más información.

Menores que viajan solos

Los niños de 13 a 15 años pueden viajar solos siguiendo la Política de Menores que Viajan Sin Acompañantede Amtrak. Llame al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) para hacer reservaciones para menores que viajen solos, ya que esta opción no está disponible en línea.

En los trenes que aceptan equipaje chequeado, cada cliente puede facturar 2 valijas sin cargo si cumplen con los requisitos de tamaño y peso. Y nos comprometemos a tratar su equipaje con cuidado. En el desafortunado caso de retraso, daño o pérdida de su equipaje chequeado, le daremos la oportunidad en la estación de presentar un formulario de Seguimiento/Reclamación de Equipaje.

Si la estación cuenta con personal a su llegada, le rogamos que comunique las reclamaciones por equipaje dañado u objetos perdidos en la recogida de equipajes antes de abandonar la estación.

También puede presentar una reclamación comunicándose con la Oficina de Relaciones con los Clientes (Attn: Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave. NW, Washington, DC 20001) dentro de los 30 días posteriores a su viaje.

Visite Servicio e Información sobre Equipaje para obtener más información sobre las políticas de equipaje de mano y chequeado o llámenos al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) y pregunte por Relaciones con los Clientes

En caso de acontecimientos fuera de nuestro control, Amtrak puede cancelar, terminar, desviar, posponer o retrasar cualquier servicio sin previo aviso. Estos casos se describen en los Términos y Condiciones. En estos casos, emitiremos un reintegro en la forma de pago original.

Fuera del Corredor Northeast, los trenes de Amtrak circulan por vías que son propiedad de compañías ferroviarias de carga, lo que puede provocar retrasos que escapan al control de Amtrak. Para minimizar los inconvenientes debidos a un retraso, una cancelación o un funcionamiento irregular:

• Se tomarán todas las medidas razonables para cambiarle la reservación al próximo servicio disponible y para redirigir su equipaje chequeado al mismo servicio.
• En caso de interrupciones importantes, siempre que sea posible, buscaremos un transporte alternativo para los clientes en tránsito y ampliaremos el horario de las estaciones para garantizar que puedan continuar hasta su destino. El transporte alternativo puede ser otro tren Amtrak, otros transportistas terrestres (autobuses o automóviles programados o alquilados) o avión.
• Cuando los trenes sufran retrasos importantes o se pierdan conexiones garantizadas y no haya alternativas de transporte disponibles hasta el día siguiente, en la medida de lo posible, ofreceremos comida y bebida gratuitas hasta que se disponga de un transporte alternativo.
• Si se presenta algún inconveniente durante la noche mientras se dirige a su destino debido a un retraso, una pérdida de conexión o una cancelación bajo el control de Amtrak, le proporcionaremos alojamiento en hoteles contratados por Amtrak o en coches cama de Amtrak, siempre que estén disponibles.

Si su viaje se ve interrumpido inesperadamente mientras está a bordo debido a una avería imprevista del servicio, le proporcionaremos gratuitamente uno o varios de los siguientes servicios:

• Botella de agua 
• Paquete de Refrigerios 
• Comida y bebida
• Ampliación de los servicios de comidas en Coches Salón y Comedor.

Las circunstancias que activan nuestro servicio de comida y bebida variarán según el tren y la situación. El Revisor y/o el Encargado Principal de Servicio evaluarán la situación y determinarán la acción a seguir.

¿Tiene alguna pregunta, sugerencia o preocupación? Estamos aquí para ayudarle. Envíe un mensaje de texto a un Representante del Servicio de Atención al Cliente al 268725 (AMTRAK), chatee a través de Amtrak.com, envíenos un e-mail, o llámenos al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) o TTY 1-800-523-6590-{[#]}. Consulte otras formas de comunicarse con nosotros. Los avisos sobre interrupciones del servicio se actualizarán periódicamente en Amtrak.com y en Twitter ((@AmtrakNECAlerts y @AmtrakAlerts)).

Los términos y condiciones detallados de su viaje están a disposición.