Número de Versión y Estado de Revisión
- Versión Número
- 2.9.22
Estos términos y condiciones contienen un Convenio de Arbitraje vinculante que se detalla a continuación. Lea el Convenio de Arbitraje detenidamente, ya que se aplica tanto a Usted como a Amtrak respectivamente y requiere que resuelva cualquier reclamo o disputa con Amtrak en forma individual a través de arbitraje y no ante un tribunal o en un juicio por jurado. Al comprar un boleto para viajar en Amtrak, Usted acepta estos términos y condiciones y acepta el Convenio de Arbitraje.
Actualizaciones Recientes
Los pases multi-viajes no son válidos en los siguientes trenes:
Los pasajeros que viajen con un Amtrak Rail Pass (Pases Multi-Viajes y USA Rail Pass) o con un boleto de tren regional donde se permita viajar en trenes Amtrak especificados y requiera confirmación de viaje deberán confirmar su viaje previsto antes de abordar.
Amtrak realizará esfuerzos razonables para garantizar que todas las tarifas publicadas sean exactas y estén disponibles para la venta, pero se reserva el derecho de corregir cualquier tarifa publicada erróneamente cuya oferta de venta no sea la intención de Amtrak. En caso de que se publique una tarifa errónea y se emita un boleto con el precio de la misma antes de su corrección, Amtrak se reserva el derecho de cancelar la compra del boleto y reembolsar todas las cantidades pagadas por el comprador o, según la opción del mismo, emitir el boleto a la tarifa correcta.
Para todas las tarifas, reintegro completo a la forma de pago original si se cambian o se cancelan dentro de las 24 horas posteriores a la compra, independientemente del tiempo que haya pasado entre la compra y la salida programada (dentro de una hora para los boletos en servicio no reservado).
Las Tarifas de Ahorro son las más bajas disponibles y las que más descuentos tienen, su disponibilidad es limitada y requieren compra anticipada.
Las tarifas de ahorro se encuentran disponibles en los servicios reservados en Clase Económica y Clase Ejecutiva de Acela.
Disponible en todas las rutas de Amtrak; las Tarifas Tasadas ofrecen varias opciones de reembolso y son los valores regulares de las tarifas. Al igual que las Tarifas de Ahorro, la disponibilidad de las Tarifas Tasadas es limitada.
Las tarifas tasadas están disponibles en los servicios no reservados de Clase Económica y en los servicios reservados de Clase Económica y Clase Ejecutiva de Acela.
Las tarifas flexibles se encuentran disponibles para los servicios no reservados de Clase Económica y para los servicios reservados de Clase Económica y de Clase Ejecutiva de Acela.
Las tarifas ejecutivas están disponibles únicamente en Clase Ejecutiva que no sea en el Acela.
Los Servicios Premium incluyen Primera Clase en el Acela y espacios en coches dormitorio.
Las tarifas corporativas y gubernamentales están disponibles en asientos no reservados en Clase Económica y en asientos reservados en Clase Económica y Clase Ejecutiva de Acela.
La ausencia se define como la incapacidad del pasajero de viajar en un segmento desde su origen, sin antes cancelar dicha porción del itinerario.
En cuanto a todos los tipos de boletos: si sus planes de viaje cambian y usted no modifica o cancela su reservación antes de la salida y tampoco aborda su tren, se cancelará la totalidad de su reservación, incluyendo los tramos subsiguientes del itinerario, y es posible que se pierdan los fondos o puntos restantes de dicho viaje.
Hay dos opciones para recibir un reintegro al cancelar su reservación en Amtrak:
La política de cancelaciones para las reservaciones pagadas (de ida, ida y vuelta o multiciudades) se basa en el tipo de tarifa comprada: de Ahorro, Tasada, Flexible, Comercial y Premium.
Los cargos por cancelación tienen un mínimo de $5.00 y un máximo de $250.00 por transacción (el máximo de $250.00 no se aplica a boletos mensuales o boletos Multi-viajes).
Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto).
Si el cliente no realiza todo el viaje pagado, el valor restante del boleto se calculará restando la tarifa utilizada de la cantidad total pagada. La política de reintegro se aplica en cuanto se efectúa el pago, tanto si se imprime el boleto como si no, y se aplica a la tarifa para tren y a cualquier costo de alojamiento. La política de reintegro y de cancelación de Amtrak está sujeta a cambios en cualquier momento.
Los boletos electrónicos y en papel comprados en otros programas prepagados son considerados "pagados" y están sujetos a la política de reintegro y cancelación de cualquier componente de la tarifa de tren, el tipo de descuento al cliente y/o el descuento promocional, incluso si el boleto en papel aún no se ha impreso.
La ausencia en cualquier segmento resultará en la pérdida de los puntos y del viaje para dicho segmento, así como todos los segmentos siguientes del itinerario.
Se aplica un cargo por cancelación a todos los reintegros de Multi-viajes. Los reintegros pueden ser restringidos si el boleto multiviaje se pagó con un subsidio de tránsito libre de impuestos.
Reintegro antes del mes válido y cero viajes (recorridos) tomados
Reintegro entre los 1 y 10 días del mes válido
Reintegro después de los 11 días del mes válido
Cero viajes (recorridos) tomados
Un viaje o más (recorridos) tomados
En determinadas circunstancias, Amtrak protegerá las tarifas de los pasajeros con reserva en los trenes afectados por una interrupción en el servicio que se reubiquen en otro tren, o que pospongan el viaje para una fecha posterior. En muchos casos, el cliente puede realizar el cambio a través de Amtrak.com o de la aplicación móvil.
La política de protección de tarifas se aplica a los cambios que están dentro del mismo tipo de alojamiento, pero en los que ha cambiado la clase de inventario (lista).
Excepción: en caso de una interrupción en el servicio el día de la salida en el Corredor Noreste, se permite el siguiente realojamiento y la protección de la tarifa a Acela según la disponibilidad de espacio.
Para cualquier Acela que salga de la estación de origen del pasajero dentro de las 2 horas siguientes a la salida del tren original:
Si un tren se retrasa y el pasajero quiere o necesita tomar otro tren, se protegerá la tarifa en ciertas circunstancias.
Si opera otro tren del mismo tipo (Acela a Acela, Northeast Regional a Northeast Regional) antes del tren retrasado, si hay espacio disponible, el pasajero puede tomar el tren que sale antes.
Si el pasajero decide no viajar, puede recibir un reintegro, sin tarifa ni cargo por no realizar la cancelación, si el tren llega con retraso a la estación de embarque que la cantidad que se indica anteriormente.
Cuando un pasajero solicite un cambio o cancelación de sus planes de viaje debido a una enfermedad, previa presentación de un certificado médico, Amtrak modificará o renunciará a las políticas de cambio o reintegro de tarifas que normalmente se aplicarían a ese cambio o cancelación si se hubiera realizado de forma voluntaria. La presente exención se aplicará a todas las personas del grupo que viaje con el pasajero enfermo.
En ciertas circunstancias, cuando desciende de categoría o cancela un viaje, puede recibir parte o el total de su dinero en un eVoucher, que almacena el valor de su boleto electrónicamente en su sistema de reservación y venta de boletos, listo para usar como parte de pago en futuras compras de viajes.
Un eVoucher originado por un cambio por descenso de categoría es reembolsable si las reglas de las tarifas asociadas lo permiten, pero esta transacción estará sujeta a un costo por cancelación.
Cuando cancela o modifica una reservación paga antes de la salida programada (y la tarifa modificada es más baja), cualquier valor residual que no sea reembolsable o que no se pueda reembolsar de inmediato será transferido automáticamente a un eVoucher. Los reintegros, si los hubiera, serán determinados por las reglas aplicadas a la tarifas pagadas. Se aplicarán multas por no cancelar.
Si Amtrak realiza algún cambio de itinerario, reemplaza un equipo o cancela el nuevo cargo por plaza o si por consecuencia la tarifa de tren es inferior, se creará un eVoucher para que se deposite cualquier valor restante. No se aplicará un cargo por cancelación ni ninguna multa por no cancelación a los montos que se reintegran en este eVoucher.
Los fondos de un eVoucher permanecerán a nombre del Pasajero Principal de la reservación original (el primer pasajero que se encuentra en la lista de una reservación). Un eVoucher solo puede ser canjeado por la persona cuyo nombre aparece en él y solo puede utilizarse para una reservación que incluya al Pasajero Principal como uno de los pasajeros que viajan en la reservación.
Se prohíben los eVouchers comprados, vendidos, subastados o transferidos hacia o desde terceros y el valor será confiscado y anulado, y el viaje no será permitido. Al canjear un eVoucher, el pasajero cuyo nombre aparece en el eVoucher acepta el contenido de los términos y condiciones de Amtrak.com y está de acuerdo en cumplirlos.
Un eVoucher caducará un año después de la emisión del boleto original. Cualquier importe reembolsable que quede en un eVoucher podrá ser devuelto hasta la fecha de caducidad del mismo.
Según las reglas de las tarifas y los términos de la compra del boleto original, los fondos en un eVoucher pueden ser:
El valor de un eVoucher usado como forma de pago no es reembolsable (por ej., cuando se canjea un eVoucher para pagar un boleto). Si se cancela o desciende de categoría una reservación abonada con un eVoucher, el valor se almacenará en un eVoucher nuevo y no reembolsable a nombre del Pasajero Principal de la nueva reservación. La fecha de vencimiento inicial y el nombre del eVoucher serán los mismos que los del eVoucher original.
Se prohíben las reservaciones duplicadas e imposibles sin autorización previa de Amtrak
Las Reservaciones duplicadas incluyen, pero no se limitan a, reservaciones en múltiples trenes de un mismo pasajero el mismo día entre las mismas ciudades o similares en uno o más itinerarios, tales como reservaciones en los trenes Acela de las 4:00 p.m., 5:00 p.m. y 6:00 p.m. entre New York y Philadelphia.
Las reservaciones imposibles son reservaciones en trenes para los cuales es imposible que el pasajero viaje en ambos o todos, como por ejemplo un dormitorio Seattle - Chicago en dos días consecutivos, o dos registros de reservaciones separadas entre las cuales no existe una conexión posible. Amtrak se reserva el derecho de analizar su sistema de reservaciones para encontrar dichas reservaciones e intentará contactar al pasajero con anticipación para determinar cuál usará. Si no se pudiera contactar al pasajero, Amtrak mantendrá la última reservación realizada y cancelará las demás, hayan sido pagadas o no. Los reintegros por dichas cancelaciones serán determinados según las reglas de reintegro que se aplican a la tarifa abonada.
No se otorgará reintegro ni crédito de cambio si un pasajero aborda un tren en una estación posterior o si desciende en una estación anterior a la estación desde o hacia la cual había reservado o si el pasajero cambia el asiento del tren a una categoría inferior. Para recibir un ajuste de tarifa, el pasajero debe cambiar la reservación antes de que el tren salga de la estación original de salida. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio. Los pasajeros que cambien a una categoría inferior o reduzcan la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor.
Si pagó boletos con una tarjeta de regalo de Amtrak y desea cancelar, modificar o bajar de categoría su reservación, se le proporcionará un crédito en la forma de un eVoucher. El tipo de eVoucher que usted reciba corresponderá al tipo de tarifa comprada.
Todas sus maletas deberán llevar una etiqueta con su nombre, dirección y número de teléfono. Las etiquetas de ID gratis están disponibles en todas nuestras estaciones.
Cada pasajero puede llevar 2 bolsos de mano y 2 artículos personales sin cargo.
Cada pasajero puede chequear dos maletas gratis. No todos los trenes o estaciones están equipados para recibir equipaje chequeado.
Pulgadas lineales = longitud + anchura + altura
La siguiente lista de artículos especiales y prohibidos no es exhaustiva. También se prohíbe cualquier artículo que sea similar a un artículo prohibido que aparece en la lista, incluso si no aparece mencionado específicamente. El personal de Amtrak puede determinar si es prohibido un artículo que no esté mencionado en esta lista.
Arcos de todo tipo, flechas, insumos de arquería
Se permiten baterías utilizadas en sillas de ruedas motorizadas o dispositivos similares para personas con impedimentos para desplazarse
Asientos elevados, asientos para auto, cochecitos plegables
Los equipos de oxígeno necesarios por razones médicas se permiten a bordo con restricciones.
Incluyen, entre otros, lejía líquida, gas lacrimógeno, materiales radioactivos y bacteriológicos nocivos.
La pólvora negra, llaves de percusión o cualquier munición utilizada con un mecanismo de chispa, disparador con pedernal en el percutor, sistema de disparo con llaves de percusión o algún sistema similar, nunca son permitidos; esto incluye la munición moderna a base de pólvora para autocarga.
Incluye, entre otros, tarjetas de crédito, equipos electrónicos, alhajas, identificación y dinero. Amtrak no acepta responsabilidad por robo o daños a cualquier artículo llevado a bordo.
Pelotas, bates, botines de fútbol, cañas de pescar, cascos, protectores, raquetas, patines, patinetas, palos (de hockey/lacrosse). Lo permitido varía según el deporte
Incluyen, entre otros, antigüedades, electrodomésticos, piezas de arte, muebles, maquinaria y autopartes, herramientas eléctricas, vajilla, neumáticos y barras de remolque.
Prohibidos en las estaciones y en las plataformas. Tampoco se permite en los vehículos del Auto Train.
Prohibidos en las estaciones y en las plataformas. Tampoco se permite en los vehículos del Auto Train.
Incluye, entre otros, gases inflamables, líquidos, combustibles, fuegos artificiales y otros dispositivos explosivos.
Incluyen, entre otros, porras, varas de policía y nunchakus.
Sillas de ruedas comunes/eléctricas, motos eléctricas, equipos de oxígeno, bastones, andadores. hielo seco para medicamentos
Amtrak permite transportar hielo seco en equipajes registrados o de mano, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
Un Representante de Atención al Cliente u otro agente de Amtrak deberá realizar una inspección visual del recipiente para confirmar que está apropiadamente marcado y asegurarse de que éste no contenga ningún corte, quebradura, mancha o gotera (no incluye la ventilación).
Instrumentos musicales pequeños (flautas, trompetas pequeñas y armónicas). Instrumentos musicales medianos (guitarras, trompetas y saxos pequeños). Instrumentos musicales de gran tamaño (violoncellos, violines bajos, saxos bajos y tubas).
Los objetos filosos incluyen, entre otros, hachas, punzones para romper hielo, navajas, arpones y espadas.
Esquíes para nieve, esquíes de agua, tablas para practicar snowboard, cañas, botas
En la mayoría de los trenes de Amtrak no se aceptan tablas de surf o de esquí acuático de cualquier longitud. Hay una excepción limitada para los pasajeros que viajan por la costa oeste en el equipo designado como Pacific Surfliner.
Amtrak acepta reservaciones de armas de fuego y municiones para transportar entre las estaciones de Amtrak y en los trenes de la misma empresa dentro de United Stated que ofrecen servicios de chequeo de equipaje. Los Servicios de Autobuses Thruway no están incluidos en este servicio. Las siguientes políticas se encuentran en vigencia:
A los pasajeros que no cumplan con los requerimientos antes mencionados para registrar las armas de fuego, se les negará su transporte.
No ofrecemos servicio de equipaje registrado en el Auto Train. Puede embalar su equipaje dentro de su automóvil; sin embargo, no podrá acceder a su vehículo en el trayecto. Las pautas para el equipaje de mano se aplican al Auto Train.
Todo el equipaje, los portaequipajes y las bicicletas deberán ser retirados de la parte superior de su vehículo y almacenados dentro del mismo antes de que éste pueda ser colocado a bordo del Auto Train. Las bicicletas no podrán ser transportadas a bordo.
Portaequipajes Montados en el Techo
No podemos transportar vehículos con portaequipajes o portabicicletas temporales montados en el techo. Los portaequipajes instalados de fábrica están permitidos, pero deberán permanecer vacíos durante el viaje.
Portabicicletas Traseros
Las bicicletas pueden permanecer en los portabicicletas anexados a la parte trasera del vehículo. Debe firmar una renuncia por pérdida o daño por las bicicletas transportadas en la parte posterior de su vehículo.
El transporte de vehículos y su contenido mediante Auto Train está sujeto a reglas y regulaciones especiales incluidas en los impuestos de transporte, que están disponibles para inspección en cualquier boletería de Amtrak.
Las pertenencias personales y el equipaje que permanezca en el vehículo durante su transporte, queda bajo su única responsabilidad. Amtrak no se hace responsable por estos artículos. En el caso improbable de daños a su vehículo en el transporte o durante su carga o descarga, Amtrak se hará responsable sólo si usted reporta el daño a un representante autorizado de Amtrak antes de dejar la terminal; el representante de Amtrak debe determinar que el daño haya sucedido mientras que el vehículo estuvo bajo el cuidado de Amtrak.
Amtrak no se responsabiliza por lo siguiente:
Amtrak no se responsabiliza por el equipaje de mano incluyendo artículos especiales, incluso si el personal de Amtrak ha manipulado o ayudado a cargar o descargar el equipaje.
Amtrak no se responsabiliza por:
Los reclamos por equipajes dañados o artículos robados deberán reportarse en la ubicación donde el equipaje es reclamado, antes de que el pasajero salga de la estación. Los reclamos por equipajes chequeados perdidos se deberán presentar dentro de los 30 días de la fecha del incidente a la Oficina de Relaciones del Cliente (Att: Baggage Claims, Amtrak, 1 Massachusetts Ave NW, Washington, DC 20001).
Un boleto tendrá validez para transporte o devolución durante un año después de la fecha de la compra, a menos que se estipule lo contrario.
Las reservaciones se deben hacer cuando se le requiera y los boletos son intransferibles. Si no abordó el tren según se reservó, la totalidad de su reservación estará sujeta a cancelación. Con el propósito de asegurar la calidad de viaje y la protección y seguridad de sus pasajeros, Amtrak puede negarse a transportar pasajeros:
Los empleados de Amtrak u otros representantes de empresas de transporte autorizados pueden sacar a dicho pasajero del tren en cualquier lugar habitado, según sea necesario dadas las circunstacias, por causa de cualquiera de las razones antes mencionadas.
Amtrak monitoreará a los pasajeros para asegurarse de que cumplan con las siguientes políticas:
Los asientos son limitados. Pueden no estar disponibles en todos los trenes en todos los horarios.
Amtrak clasifica a los pasajeros mayores de 16 años de edad como adultos con el fin de asignarle el precio a sus boletos.
Los pasajeros mayores de 65 años de edad califican para recibir un descuento de jubilado en la mayoría de las tarifas de tren en casi todos los trenes de Amtrak (los mayores de 60 años de edad en los servicios de cruce de frontera que operan en forma conjunta con Amtrak y VIA Rail Canada).
Los jóvenes de 13, 14 y 15 años de edad deberán viajar con un pasajero adulto de por lo menos 18 años de edad. A los pasajeros jóvenes se les cobra la tarifa de adultos.
Niños menores de 2 años
Los niños menores de 12 años de edad deberán viajar con un pasajero adulto de por lo menos 18 años de edad. Excepción: un menor de 16 o 17 años que tenga hijos de cualquier edad puede viajar con los niños sin restricciones. Dicha persona debe demostrar que los niños son hijos suyos.
Los pasajeros jóvenes de 13, 14 y 15 años de edad pueden viajar solos de acuerdo con la política de los Menores sin Acompañante. Los niños menores de 12 años de edad no pueden viajar sin acompañante.
Si viaja un grupo de niños y algunos tienen de 16 a 17 años, otros de 13 a 15 años y otros son menores de 13 años:
Ya que Amtrak no puede garantizar un viaje sin maní ni alérgenos, rogamos encarecidamente que los pasajeros menores sin acompañantes tomen todas las precauciones médicas necesarias para prepararse para la posibilidad de la exposición. Los padres/tutores deben asegurarse de que el menor sin acompañante viaje con todos los medicamentos necesarios para la alergia a las comidas (incluyendo el auto-inyector de epinefrina) y de que esté debidamente capacitado para administrarse sus propios medicamentos.
Los pasajeros mayores de 18 años de edad deben presentar una identificación válida con foto cuando:
Para que sea válida, su identificación debe ser actual y estar en vigencia. Los siguientes tipos de identificación son aceptables para personas de 18 años y mayores:
Ejemplos de tipos de identificación aceptables incluyen:
Siguiendo las instrucciones generales de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), realizamos regularmente controles aleatorios de verificación de boletos a bordo de los trenes, para asegurar que se haya provisto el boleto a los pasajeros debidamente. Prepárese para mostrar un documento válido con foto que acredite su identidad a un miembro del personal a bordo cuando éste se lo solicite.
Se permite que los perros y gatos pequeños viajen como mascotas en la mayoría de los trenes.
Los animales de servicio son aquellos que han sido entrenados para llevar a cabo una tarea específica en beneficio de una persona con alguna discapacidad, y están permitidos en todas las áreas donde los pasajeros tienen acceso. El personal de Amtrak puede preguntar qué tarea(s) desempeña el animal de servicio. Las pautas para llevar mascotas son para los animales por los que no se realiza reclamo de ningún servicio, y no son pertinentes para los pasajeros que viajan con animales de servicio.
Admitimos animales de servicio entrenados que acompañan pasajeros con discapacidades en todas las áreas de clientes en nuestras estaciones, trenes y autobuses Thruway de Amtrak. Los animales de servicio entrenados deben mantenerse bajo el control de sus dueños o entrenadores en todo momento.
Los siguientes tipos de animales son considerados como mascotas (no como animales de servicio) y son aceptados en Amtrak si se adaptan a nuestras pautas para llevar mascotas:
Debe mantener su animal de servicio controlado en todo momento. El animal siempre debe estar atado con una correa, arnés o en una canasta portadora, a menos que esto no sea posible debido a una discapacidad o si la correa u otra canasta portadora pudiera interferir con la seguridad del animal de servicio, su efectividad en desempeñar su trabajo o tarea, en cuyo caso el animal de servicio deberá permanecer bajo el control del portador del mismo.
El personal de Amtrak puede solicitarle que quite al animal de servicio de las instalaciones si:
Si se le solicita que quite a su animal de servicio, pero usted elige permanecer en las instalaciones y/o continuar el viaje sin el animal, debe realizar los arreglos para que otra persona o control animal local acepte la custodia de dicho animal y es posible que se le solicite que continúe su viaje en Amtrak más tarde o en otra fecha.
Un animal de servicio debe sentarse debajo del asiento del pasajero o en sus pies. Los animales de servicio no pueden sentarse en el pasillo, en los asientos ni sobre las camas.
Si el horario del tren lo permite, puede pasear a su animal de servicio durante las paradas en las estaciones, siempre que usted permanezca a una distancia razonable del tren y vuelva a subir a bordo de inmediato cuando el conductor le informe que el tren está por partir. Si piensa pasear a su animal durante el viaje, informe al conductor apenas suba a bordo del tren. Algunas rutas pueden tener paradas limitadas o pueden no tener paradas por la duración de su viaje, de modo que le recomendamos consultar los itinerarios antes de hacer sus planes de viaje.
Los empleados de Amtrak no son responsables del cuidado o supervisión de ningún animal de servicio de pasajeros.
En todos los trenes de Amtrak, los autobuses Thruway y las estaciones está totalmente prohibido fumar. Nadie puede fumar en ningún área de los trenes, servicios Thruway, estaciones ni en cualquier otra ubicación en la cual se prohíba fumar. Esto incluye:
Si el tiempo y las condiciones lo permiten, es posible que los pasajeros puedan fumar en las plataformas de las estaciones en paradas prolongadas solo cuando lo anuncien los tripulantes del tren. No se permite fumar en otros lugares y momentos
Amtrak brindará asistencia a pasajeros con discapacidades que utilicen dispositivos de movilidad con ruedas en las siguientes situaciones:
Los espacios y asientos accesibles se encuentran disponibles en los coches de Clase Económica, Clase Ejecutiva y Primera Clase. Cuando reserva en Amtrak.com, hay dos opciones de asientos para los pasajeros que viajan con dispositivos de movilidad con ruedas.
Si desea solicitar plazas alternativas (por ejemplo, si su dispositivo de movilidad con ruedas no es plegable, y prefiere pasarse a un asiento en vez de permanecer en su dispositivo), llame al 1-800-USA-RAIL o TTY 1-800-523-6590.
Los trenes de Amtrak admiten la mayoría de los dispositivos de movilidad con ruedas que se utilizan en la actualidad.
Los animales de servicio son aquellos que han sido entrenados para llevar a cabo una tarea específica en beneficio de una persona con alguna discapacidad, y están permitidos en todas las áreas donde los pasajeros tienen acceso.
Amtrak permite, con ciertas restricciones, el transporte de equipos de oxígeno (por ejemplo, oxígeno embotellado y concentradores de oxígeno) a bordo de los trenes de Amtrak a los pasajeros que utilizan estos equipos. Solo se permite el transporte de equipos de oxígeno en los trenes a los pasajeros con alguna discapacidad.
Puesto que no es posible hacer reservaciones que incluyan equipos de oxígeno en Amtrak.com o en la aplicación móvil, llame al 1-800-USA-RAIL o al TTY 1-800-523-6590 para hacernos saber sobre su necesidad de transportar un equipo de oxígeno y para hacer su reservación con anticipación.
Los equipos portátiles de oxígeno deben cumplir las siguientes especificaciones:
Amtrak no exige que un acompañante o asistente viaje junto a un pasajero con una discapacidad. Sin embargo, si un pasajero informa que es posible que necesite asistencia personal durante el viaje para alimentarse, asearse, vestirse, tomar medicamentos o para ir al baño, el pasajero deberá viajar con un asistente capacitado para dichas cuestiones.
Los miembros de la tripulación de los trenes Amtrak no están obligados ni se les permite brindar asistencia personal a pasajeros. Considere esto cuando realice sus planes de viaje. Si se hace evidente que un pasajero sin compañía necesita este tipo de asistencia, es posible que tenga que desembarcar antes de su destino final.
Las personas designadas como acompañantes deben tener 18 años o más.
Si elige guardar una tarjeta de pago, billetera digital u otra credencial de modo de pago en su perfil, usted nos autoriza a utilizar su información de credencial almacenada únicamente con el propósito de completar las transacciones que usted solicita y prestar servicio a dichas transacciones (como completar una solicitud de reintegro o responder a una consulta del emisor de su tarjeta). Además, podríamos usar su información de credencial almacenada como se estipula en nuestra política de privacidad. Si hay algún cambio en el uso de su información almacenada, le pediremos que vuelva a aceptar los términos y condiciones de Amtrak cuando ingrese a su perfil. Este consentimiento permanecerá en vigencia hasta que todos los viajes asociados con transacciones de compras realizadas con su credencial de almacenamiento se hayan completado y el período de tiempo para cualquier disputa, devolución o crédito solicitado haya vencido.
Con el Programa Amtrak BidUp, los Clientes Elegibles pueden aceptar determinadas invitaciones haciendo una Oferta de Ascenso de Categoría. Si Amtrak acepta la Oferta de Ascenso de Categoría, la Reservación Original del Cliente Elegible se modificará para reflejar la Reservación con Ascenso de Categoría. EN EL MOMENTO DE DICHA MODIFICACIÓN, LA RESERVACIÓN CON ASCENSO DE CATEGORÍA DEJARÁ DE SER REEMBOLSABLE, INCLUSO SI LA RESERVACIÓN ORIGINAL ERA COMPLETAMENTE REEMBOLSABLE. Tenga en cuenta que la Oferta de Ascenso de Categoría se hace en nombre de todos los pasajeros de la reservación y, si se acepta, la Reservación con Ascenso de Categoría se aplicará a todos los pasajeros de una reservación. Estos Términos y Condiciones rigen el Programa. Las Condiciones de Transporte de Amtrak se aplican a todos los viajes con Amtrak. No todas las clases, rutas o reservaciones se seleccionarán para participar, independientemente de la disponibilidad.
Las siguientes definiciones se aplican a estos Términos y Condiciones:
Amtrak puede enviar una Invitación a un Cliente Elegible a su entera y absoluta discreción en función de la Reservación Original y otros factores que Amtrak determine. Amtrak puede enviarle a un Cliente Elegible una Invitación por uno o más Segmentos de la Reservación Original. Solo es elegible una Reservación Original que fue comprada por un Cliente Elegible o por una persona autorizada para hacer una Oferta de Ascenso de Categoría en su nombre. Los Clientes Elegibles pueden verificar si recibieron una Invitación en Amtrak.com o en la Aplicación Móvil de Amtrak. Cada Invitación está sujeta a los términos y condiciones adicionales que se establezcan en ella, lo que incluye una fecha y hora límites antes de las que debe hacerse una Oferta de Ascenso de Categoría. La Invitación puede rescindirse o modificarse antes de que el Cliente Elegible responda con una Oferta de Ascenso de Categoría a entera y absoluta discreción de Amtrak. Una Invitación estará relacionada con todos los pasajeros de la Reservación Original. Amtrak no le asegura a ninguna persona que se emitirá una Invitación o que se revisará, aceptará, pondrá a disposición o procesará una Oferta de Ascenso de Categoría, sin importar la disponibilidad. Las Invitaciones no pueden transferirse.
Si Amtrak envía una Invitación para múltiples Segmentos, el Cliente Elegible podrá hacer una Oferta de Ascenso de Categoría por algunos de los Segmentos de la Reservación Original, por todos ellos o por ninguno de conformidad con la Invitación. Solo el Cliente Elegible cuyo nombre figure en la Invitación o una persona mayor de 18 años autorizada para hacer una Oferta de Ascenso de Categoría en su nombre es elegible para enviar una Oferta de Ascenso de Categoría. Posteriormente, Amtrak puede aceptar o rechazar cualquier Oferta de Ascenso de Categoría a su entera y absoluta discreción, e independientemente de la disponibilidad. Si Amtrak no acepta la Oferta de Ascenso de Categoría, la Reservación Original continuará. Amtrak no les ofrecerá a los pasajeros, incluso al Cliente Elegible, ninguna compensación, contraprestación u otro beneficio como resultado de que no se haya aceptado la Oferta de Ascenso de Categoría. Para clase ejecutiva o primera clase, los Clientes Elegibles pueden hacer una Oferta de Ascenso de Categoría en cualquier momento hasta dos (2) horas antes del horario programado de partida de la estación. Los Clientes Elegibles no pueden hacer Ofertas de Ascenso de Categoría para clase ejecutiva o primera clase dentro de las dos (2) horas anteriores al horario programado de partida de la estación. Para los sitios en Cabina Dormitorio o dormitorio, los clientes elegibles pueden realizar una Oferta de Ascenso de Categoría en cualquier momento hasta treinta y siete (37) horas antes del horario programado de salida de la estación. Los Clientes Elegibles no pueden realizar una Oferta de Ascenso de Categoría para sitios en Cabina Dormitorio o Dormitorio, dentro de treinta y siete (37) horas del horario programado de salida de la estación.
Los Clientes Elegibles deben enviar su Oferta de Ascenso de Categoría mediante una Tarjeta de Pago Nominada. Si se acepta una Oferta de Ascenso de Categoría, Amtrak inmediatamente hará el cargo a la Tarjeta de Pago Nominada presentada en relación con la Oferta de Ascenso de Categoría. Este cargo es aparte del monto pagado por la Reservación Original. La Oferta de Ascenso de Categoría debe hacerse en nombre de todos los pasajeros de la Reservación Original. Al hacer una Oferta de Ascenso de Categoría, el Cliente Elegible confirma que es un Cliente Elegible y que tiene la facultad de actuar en nombre de todos los pasajeros de la Reservación Original y de obligarlos a estos Términos y Condiciones. Los comprobantes y otras formas de pago o contraprestación no estipulados explícitamente en estos Términos y Condiciones no pueden usarse para hacer una Oferta de Ascenso de Categoría ni para cumplirla.
Para modificar o cancelar una Oferta de Ascenso de Categoría, visite el enlace en su Invitación y siga las indicaciones aplicables. Para clase ejecutiva o primera clase, los Clientes Elegibles pueden modificar o cancelar una Oferta de Ascenso de Categoría en cualquier momento hasta dos (2) horas antes del horario programado de partida de la estación. Los Clientes Elegibles no pueden modificar o cancelar una Oferta de Ascenso de Categoría para clase ejecutiva o primera clase dentro de las dos (2) horas anteriores al horario programado de partida de la estación. En el caso de sitios para Cabina Dormitorio o Dormitorio, los Clientes Elegibles podrán modificar o cancelar una Oferta de Ascenso de Categoría en cualquier momento, hasta treinta y siete (37) horas antes del horario programado de salida de la estación. Los Clientes Elegibles no pueden modificar o cancelar una Oferta de Ascenso de Categoría para sitios en Cabina Dormitorio o Dormitorio, dentro de treinta y siete (37) horas del horario programado de salida de la estación. Si la Reservación Original de un Cliente Elegible se modifica o se cancela luego del envío de una Invitación a ese Cliente Elegible y antes de que el Cliente Elegible haga una Oferta de Ascenso de Categoría, la Invitación se perderá. Si la Reservación Original se modifica o se cancela después de que el Cliente Elegible haya hecho una Oferta de Ascenso de Categoría, pero antes de que la Oferta de Ascenso de Categoría se haya aceptado, la Oferta de Ascenso de Categoría no será válida y no se considerará. Una vez que Amtrak haya completado una Reservación con Ascenso de Categoría, cualquier Segmento de esa Reservación con Ascenso de Categoría solo será reembolsable si Amtrak cancela el Segmento aplicable y no puede coordinar una opción de viaje alternativa.
La recepción de una Invitación y/o la presentación de una Oferta de Ascenso de Categoría no garantiza de ninguna forma que la Oferta de Ascenso de Categoría se aceptará o que el destinatario es un Cliente Elegible. Amtrak no asegura que una Oferta de Ascenso de Categoría se aceptará, independientemente del monto de la Oferta de Ascenso de Categoría y/o la disponibilidad de asientos en cualquier clase de servicio de mayor categoría. Las Ofertas de Ascenso de Categoría se aceptarán o se rechazarán a entera y absoluta discreción de Amtrak, teniendo en cuenta diversos factores y en forma individual. Las Ofertas de Ascenso de Categoría pueden aceptarse o rechazarse dentro de los siguientes plazos antes del horario programado de salida de la estación:
Los Clientes Elegibles tienen la responsabilidad de garantizar que tienen fondos suficientes en su Tarjeta de Pago Nominada y (si corresponde) una cantidad suficiente de Puntos Amtrak Guest Rewards en su cuenta de miembro de Amtrak Guest Rewards desde el momento en que la Oferta de Ascenso de Categoría se envía hasta el horario programado de partida de la estación. Se notificará a los Clientes Elegibles por e-mail si se ha aceptado o rechazado su Oferta de Ascenso de Categoría, para clase ejecutiva o primera clase, entre dos (2) y una (1) hora(s), respectivamente, antes del horario programado de partida de la estación. Los Clientes Elegibles serán notificados por e-mail si su Oferta de Ascenso de Categoría, y para Cabina Dormitorio o Dormitorio, ha sido aceptada o rechazada entre treinta y siete (37) y treinta y seis (36) horas, respectivamente, antes de la salida programada de la estación. Amtrak deducirá el monto de la Oferta de Ascenso de Categoría de la Tarjeta de Pago Nominada y (si corresponde) de la cuenta de miembro de Amtrak Guest Rewards en cualquier momento desde el momento de aceptación hasta el horario programado de partida de la estación. Cuando se acepte una Oferta de Ascenso de Categoría, se cobrará al Cliente Elegible cualquier monto pagadero en la divisa que se muestra en la página de pago. Las condiciones de la tarifa de la Reservación Original vencerán cuando se acepte la Reservación con Ascenso de Categoría. Si se acepta una Oferta de Ascenso de Categoría para cualquier segmento de un viaje (es decir, entre cualquier origen y destino), ese segmento no podrá reembolsarse ni cambiarse, independientemente de los derechos de la Reservación Original. Los pasajeros incluidos en una Reservación con Ascenso de Categoría no tendrán disponibles otros ascensos. Amtrak no puede garantizar que los pasajeros de una Reservación con Ascenso de Categoría recibirán todas las inclusiones de la clase de servicio de mayor categoría. Tenga en cuenta que pueden aplicarse Términos y Condiciones diferentes a las inclusiones. Las solicitudes especiales (entre ellas, solicitudes de comidas o asientos), ya sea que estén incluidas en la Reservación Original o no, no se garantizarán para la Reservación con Ascenso de Categoría. Los Puntos y los Créditos de Estado se obtendrán sobre el valor total de la Reservación con Ascenso de Categoría. La obtención y el canje de Puntos Amtrak están sujetos a los Términos y Condiciones del programa Amtrak Guest Rewards.
Si se adjudica una Reservación con Ascenso de Categoría a un Cliente Elegible y este decide cancelar uno o más segmentos de dicha Reservación, es posible que la Reservación Original ya no esté disponible.
Con sujeción a estos Términos y Condiciones, un Cliente Elegible puede solicitar un reembolso ingresando en Amtrak.com. Los reembolsos solo se harán: (1) después de que el tren de la Reservación con Ascenso de Categoría haya partido o de que este se haya cancelado; (2) a más tardar, tres (3) meses después de la partida de la estación del tren de la Reservación con Ascenso de Categoría; o (3) cuando los términos de reembolso del Programa prevalezcan por sobre los términos de reembolso de los Términos y Condiciones Generales de Amtrak. Amtrak respetará o rechazará las solicitudes de reembolso a su entera y absoluta discreción. Los reembolsos se procesarán en la divisa en que se aceptó la Oferta de Ascenso de Categoría y en la Tarjeta de Pago Nominada o cuenta de miembro de Amtrak Guest Rewards usada para pagar la Oferta de Ascenso de Categoría aceptada. Si corresponde, los Puntos Amtrak deducidos de la cuenta de miembro de Amtrak Guest Rewards del Cliente Elegible para la Oferta de Ascenso de Categoría se acreditarán a esa cuenta del Cliente Elegible.
Al enviar una Oferta de Ascenso de Categoría, los pasajeros aceptan estar obligados por estos Términos y Condiciones. Amtrak se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin notificación. Estos Términos y Condiciones deben leerse junto con las Condiciones de Transporte, los Términos de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad de Amtrak, y los Términos y Condiciones de Amtrak Guest Rewards (si corresponde); y están sujetos a estos. Si Amtrak no ejerce sus derechos en virtud del presente documento, esto no se interpretará como una renuncia al ejercicio futuro de cualquiera de sus derechos y las obligaciones del Cliente Elegible respecto de dicho ejercicio futuro continuarán plenamente vigentes. Amtrak no es responsable de ningún fallo en el funcionamiento de cualquier sistema de computadora, línea telefónica, hardware, software o programa, u otros errores, fallos o demoras en las transmisiones informáticas o conexiones de red que sean de índole humana o técnica. Amtrak no es responsable si algún cambio de e-mail u otro fallo impide que la Invitación, la Oferta de Ascenso de Categoría u otra comunicación llegue al destinatario.
La información sobre servicios de transporte local en los establecimientos de servicio de Amtrak (incluyendo autobuses,taxis, tranvías y otros servicios de transporte local) que figura en Amtrak.com se incluye sólo como una comodidad para quienes utilizan este sitio Web. Amtrak no realiza ninguna declaración de que dicha información no contiene errores ni omisiones. Los usuarios de Amtrak.com deben ponerse en contacto directamente con los proveedores locales de servicios para obtener las tarifas, los horarios actualizados y otra información relacionada con dichos proveedores. A menos que se establezca lo contrario, Amtrak no está afiliado a ningún proveedor local de servicios.
Amtrak puede, en caso de un evento de fuerza mayor, y sin notificación previa, cancelar, terminar, desviar, posponer o retrasar cualquier tren o el derecho de transporte sin tener que asumir responsabilidad alguna, excepto la de emitir un reembolso. El reembolso se realizará en la forma original de pago de acuerdo con las reglas de reembolso para cualquier porción no utilizada del boleto.
Evento de Fuerza Mayor significa:
Las tarifas, los cuadros horarios, el equipo, el itinerario, los servicios y la información de Amtrak (de ahora en adelante "servicios de Amtrak") no están garantizados y se ofrecen "tal como están" sin garantías de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, y Amtrak niega toda garantía, expresa o implícita.
Amtrak se reserva el derecho de cambiar sus políticas sin aviso.
Asimismo, Amtrak niega específicamente responsabilidad por todo inconveniente, gasto, o daños incidentales, resultantes, punitivos, pérdida de ganancias, pérdida de negocios o demás que resulten de errores en sus horarios, falta de equipos o trenes retrasados, excepto cuando tal retraso le cause al pasajero la pérdida de una conexión garantizada. Cuando se pierda una conexión de tren de Amtrak garantizada, Amtrak le brindará al pasajero un transporte alternativo en Amtrak, otra empresa de transporte o brindará alojamiento de hotel para la noche, según lo considere Amtrak, pero sólo cuando tales circunstancias resultaren de acciones de Amtrak y esta será la única responsabilidad de Amtrak y la única y exclusiva reparación para el pasajero.
Amtrak también niega toda responsabilidad por los productos y/o servicios de los publicistas, socios comerciales, patrocinadores, proveedores, concesionarios y agentes de Amtrak en al medida permisible según la ley y Amtrak sólo será responsable de los servicios de transporte en tren que brinda.
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Usted entiende que si proporciona su número telefónico o su e-mail a Amtrak, Amtrak puede comunicarse con usted a través del número telefónico o el e-mail que proporcionó, sin importar el contexto en el que los proporcione, ni las revocaciones de consentimiento previas para ser contactado en ese número de teléfono o e-mail. Amtrak enviará o formulará mensajes SMS/MMS y/o efectuará llamadas telefónicas al número que usted proporcione a través de un sistema de marcación telefónica automática o de voz pregrabada o artificial. Estas comunicaciones se efectuarán para todo propósito, lo que incluye, entre otros, el procesamiento y servicio de sus pedidos o reservaciones de boletos, para el programa Text An Agent, para la ejecución de encuestas (incluidas las encuestas de satisfacción) y para la investigación y mejora de los productos y servicios de Amtrak. Si ha brindado su consentimiento expreso por escrito anteriormente, usted sabe que Amtrak se comunicará con usted a través de un sistema de marcación telefónica automática y/o de voz pregrabada o artificial para venta telefónica o publicidad, sin importar la existencia de revocaciones previas de consentimiento para ser contactado a ese número de teléfono o de solicitudes para ser incluido en una lista federal, estatal o interna para no recibir llamadas.
Amtrak, sus afiliadas y los proveedores de servicios se comunicarán con usted a los números que proporcionó al utilizar varios números de teléfono o códigos cortos de Amtrak. Por favor, vea la Política de Privacidad de Amtrak. Cada código corto y/o número telefónico que se utilice para comunicarse con usted es una campaña de mensajes independiente, por fuera de todas las demás campañas de mensajes que recibe de o en nombre de Amtrak, sus afiliados y los proveedores de servicios externos. Para detener, cancelar la suscripción o revocar su consentimiento para recibir mensajes pertenecientes a determinada campaña, debe enviar un mensaje de texto con la palabra "STOP" a cada campaña para elegir no ser partícipe. Enviar un mensaje de texto con la palabra "STOP" a una campaña de mensajes determinada SOLO cancelará su suscripción a los mensajes de texto relativos a esa campaña de mensajes específica. Si desea cancelar su suscripción de TODAS las campañas de mensajes, debe enviar un mensaje de texto con la palabra "STOP" a cada una de las campañas de mensajes. También puede optar por llamar a Amtrak al: 1-800-USA-RAIL o enviar una notificación de su solicitud a: Office of Customer Relations, 1 Massachusetts Avenue, NW, Washington, DC 20001. Las demás revocaciones de consentimiento serán inválidas y no tendrán efecto.
Al proporcionar su número telefónico o e-mail a Amtrak, usted declara, certifica y garantiza que el número telefónico que nos ha proporcionado es para contactarnos con usted y no con otra persona. También declara que está autorizado para recibir llamadas y mensajes de texto en el número telefónico que nos ha proporcionado. Acepta advertirnos de inmediato cada vez que deje de utilizar un número telefónico. Amtrak utilizará los medios de comunicación descritos en esta sección, incluso si usted incurre en costos por recibir nuestras llamadas, mensajes de voz, mensajes SMS/MMS o e-mails; la frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. El consentimiento no es una condición de compra. Si elige no participar y luego decide que desea volver a recibir mensajes, regístrese como lo hizo la primera vez. Si necesita ayuda, envíe un mensaje de texto con la palabra "HELP" en respuesta a cualquiera de nuestros mensajes. Para servicio al cliente, llámenos al 1-800-USA-RAIL.
Acuerdo Mutuo para Mediar en el ("Arbitraje Contractual") Este Arbitraje Contractual tiene la intención de ser tan amplio como la ley lo permita, y a menos que se estipule lo contrario, se aplica a todas las reclamaciones, disputas o controversias, sean pasadas, presentes o futuras que de lo contrario puedan resolverse en un tribunal de justicia o ante un foro que no sea de mediación. Amtrak y el Cliente (en representación propia y de cualquier otro individuo para quien compra boletos, que incluye pero sin limitarse a, miembros de la familia, pasajeros menores, colegas y acompañantes (de manera conjunta "Usted" o "los Suyos"), ESTÁN DE ACUERDO que se aplica este Arbitraje Contractual, sin limitarse a, las reclamaciones que Amtrak puede tener en su contra y a las reclamaciones que usted puede tener contra Amtrak y cualquiera de sus afiliados o entidades relacionadas, o contra cualquiera de las partes a quienes Amtrak le debe una indemnización (las cuales pueden hacer cumplir este Contrato), que incluye pero sin limitarse a, cualquier ferrocarril anfitrión, basado en o relacionado con: estos Términos y Condiciones, incumplimiento del contrato, reclamaciones por agravios, reclamaciones al derecho consuetudinario, Su relación con Amtrak, los boletos, los servicios y los espacios provistos por Amtrak, el transporte en los trenes de Amtrak y sus equipos, cualquier daño personal (incluyendo, pero sin limitarse a, reclamaciones por negligencia, negligencia grave, impedimentos físicos, desfiguración, dolor y sufrimiento, angustia mental, muerte por negligencia, actos de supervivencia, pérdida conyugal y/o de servicios, gastos médicos y de hospital, gastos de transporte por tratamiento médico, gastos de medicamentos y de aparatos médicos, malestar emocional, daños ejemplares y punitivos que se derivan o están relacionados con cualquier daño personal), y cualquier reclamación por discriminación e incapacidad de ubicar al pasajero, se deberán decidir por un solo mediador a través de un arbitraje vinculante y no por un juez o jurado. Excepto en lo relacionado con la Renuncia a Demandas Colectivas que aparece a conitnuación, será el árbitro, y no un tribunal local, estatal o federal, quien tenga autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la validez, aplicabilidad, exigibilidad, irrazonabilidad o dispensa de este Convenio de Arbitraje, incluyendo, a título enunciativo, cualquier reclamo en cuanto a que una parte o la totalidad de este Acuerdo de Arbitraje sea nula o anulable. Este Convenio de Arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje ("FAA", por sus siglas en inglés) y evidencia una transacción comercial. El arbitraje se llevará a cabo ante un único árbitro según las Normas de Arbitraje del Consumidor de la Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA"), que están disponibles en el sitio web de la AAA (www.adr.org). Un tribunal de jurisdicción competente estará facultado a dictar sentencia sobre la decisión/el laudo del árbitro. Las partes acuerdan presentar cualquier reclamo o disputa a arbitraje en forma individual y no como parte de una demanda colectiva o representativa y ninguna de las partes tendrá derecho o facultad alguna para presentar un reclamo o disputa como parte de una demanda colectiva o representativa ("Renuncia a Demandas Colectivas"). Independientemente de cualquier otra estipulación de este Convenio de Arbitraje y/o de las Normas de la AAA aplicables, cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o dispensa de la Renuncia a Demandas Colectivas, sólo podrá ser determinada por un tribunal y no por un árbitro. Este Convenio de Arbitraje no será aplicable a ningún reclamo o disputa que no pueda ser sometida a arbitraje conforme a lo establecido por un estatuto federal.
Queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible con Amtrak. Si lo decepcionamos, queremos reparar la situación con la mayor rapidez posible.
Resolvemos con éxito más del 95 % de las quejas de los clientes directamente con ellos.
Nuestra tasa de éxito es muy elevada porque nos hacemos responsables de nuestras acciones. Si experimenta una lesión, un daño o una pérdida en uno de nuestros trenes, trabajamos directamente con usted para garantizar que obtenga el apoyo y el resarcimiento que necesita. Hacemos todo lo posible por satisfacerlo porque queremos la oportunidad de volver a trabajar para usted.
Avalamos el derecho de nuestros clientes de procurar obtener ayuda legal externa como un último recurso.
En algunos casos poco frecuentes, Amtrak no puede lograr una resolución con un cliente que las dos partes consideren justa. En estas instancias, Amtrak reconoce que es posible que nuestros clientes quieran procurar obtener una reparación a través de canales judiciales. Entendemos y aceptamos que tiene derecho a que su disputa legal sea resuelta por un juzgado neutral.
Creemos que el arbitraje es la mejor y más rápida forma en que nuestros clientes pueden resolver disputas legales.
El arbitraje suele ser más rápido y más eficiente que los sistemas judiciales, que son costosos y están sobrecargados. Tanto el Congreso como la Corte Suprema de U.S. han determinado que el arbitraje es una forma más eficaz de resolver disputas legales que recurrir a un tribunal.
Cuando compra un boleto para viajar en Amtrak, acepta resolver cualquier disputa legal que tenga con Amtrak mediante arbitraje en lugar de acudir a un tribunal. Nuestro Acuerdo Mutuo para Mediar se detalla en estos Términos y Condiciones.
El arbitraje le ofrece protecciones legales clave que están disponibles en tribunales civiles, lo que incluye una sede de arbitraje de su elección, representación legal, una autoridad independiente que tome la decisión y la posibilidad de ser indemnizado por daños y perjuicios, y de recibir otras reparaciones disponibles en virtud de las leyes aplicables.
El arbitraje ofrece beneficios sobre la corte civil.
Los litigios son costosos y perjudiciales. Creemos que el arbitraje es una forma justa de que Amtrak y usted resuelvan las disputas cubiertas. En muchos casos, creemos que el arbitraje puede ser una forma más económica y más rápida de resolver disputas. Muchas compañías usan acuerdos de arbitraje, y el arbitraje también es muy común entre empresas y consumidores. La Corte Suprema de los Estados Unidos siempre ha permitido el arbitraje, y la ley federal que rige el arbitraje, la Ley Federal de Arbitraje, ha estado vigente desde 1925.
Queremos explicar algunos mitos y malentendidos sobre el proceso de arbitraje:
El arbitraje no impone una "mordaza legal".
Usted tiene la libertad de hablar sobre su reclamo con autoridades responsables del cumplimiento de la ley, el público, otros consumidores y cualquier otra persona que considere apropiada.
Amtrak no controla el arbitraje.
Un árbitro profesional y neutral, elegido por las partes de mutuo acuerdo, toma todas las decisiones pertinentes respecto del caso. Los árbitros provienen de la American Arbitration Association, una organización sin fines de lucro reconocida como referente nacional en este campo. Muchos de estos árbitros son abogados y exjueces con experiencia que tienen la obligación de cumplir con normas éticas.
El arbitraje no es desfavorable para los demandantes.
El árbitro es neutral y seleccionado por las partes.
La membresía está abierta para todos los residentes de United States y Canada. Para convertirse en miembro ("Miembro") del Programa Amtrak Guest Rewards (el "Programa"), las personas deberán inscribirse visitando Amtrak.com (el "Sitio") y completando un formulario de registro , o llamando al 1-800-307-5000. Para completar el registro, las personas deberán proporcionar su nombre completo, dirección y dirección de e-mail ("Datos de Registración"). Se entiende por nombre completo el nombre, la inicial del medio (si la hay) y el apellido. Los miembros estarán sujetos a cualquier pauta o regla aplicable a estos términos y condiciones ("T y C") publicada en este sitio (sujeto a actualizaciones de rutina), y que se pueden obtener llamando al 1-800-307-5000 o escribiendo a Amtrak Guest Rewards, P.O. Box 14368, Philadelphia, PA 19115. Únicamente las personas mayores de 13 años pueden inscribirse por Internet.
Los miembros deben proveer una dirección de e-mail válida y única al inscribirse. Los miembros pueden optar por recibir estados mensuales y ofertas por e-mail. Se puede asociar sólo una cuenta del Programa con una única dirección de e-mail.
Los miembros pueden optar por recibir información y ofertas por mensaje de texto actualizando las preferencias en sus perfiles. Se puede asociar sólo una cuenta del Programa con un único número de teléfono móvil. Si hay muchos Miembros de una casa que comparten un número de teléfono móvil, esos Miembros pueden elegir recibir información y ofertas asociadas con sólo una cuenta del Programa en el móvil.
Usted acepta (a) proporcionar Datos de Registración verdaderos, precisos, actuales y completos según lo solicite el formulario de incripción al Programa; y (b) mantener y actualizar de inmediato los Datos de Registración, que se encuentran en la sección "Mi Cuenta" del sitio, para que sean verdaderos, precisos, actuales y completos. Si un Miembro proporciona Datos de Registración falsos, inexactos, no actuales o incompletos, o si Amtrak, a su discreción, sospecha que los Datos de Registración de un Miembro son falsos, inexactos, no actuales o incompletos, Amtrak tiene el derecho de suspender, rescindir o rechazar el uso actual o futuro del Programa por parte del Miembro.
Se les proporcionará a los miembros un número de membresía que identificará al Miembro individual (un "Número de Membresía") al momento del registro. El Miembro debe proporcionar el Número de Miembro al realizar reservaciones en Amtrak o al negociar con socios del Programa para recibir puntos. El Número de Miembro es único para cada Miembro e intransferible.
Los miembros aceptan que la creación de un Número de Miembro y/o la participación en el Programa representará su aceptación de estos T y C y la Política de Privacidad. Según se lo solicitemos, usted acepta firmar una versión no electrónica de estos T y C.
Las prácticas de Amtrak con respecto al manejo de los Datos de Registración y otra información recopilada durante la inscripción y participación de un Miembro en el Programa se describen en la Política de Privacidad. La Política de Privacidad describe cómo Amtrak brinda a los Miembros los beneficios de incentivos financieros del Programa a cambio de sus puntos obtenidos y los Datos de Registración y otra información recopilada en relación con la membresía en el Programa.
Los Miembros aceptan no hacerse pasar por otra persona o entidad al usar este Programa y no subir, publicar, enviar por e-mail o transmitir de otra forma cualquier material que contenga virus informáticos o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o equipo de computación o telecomunicaciones utilizados por el Programa.
Los Miembros aceptan no enviar spam ni "inundar" el Sitio o servicio, tampoco quitar avisos de derechos de autor, marcas comerciales ni otros avisos sobre derechos de propiedad que aparcen en el Sitio.
Asimismo, aceptan no utilizar ninguna aplicación de extracción/búsqueda del sitio por robot, araña u otro dispositivo automático o manual, ni procesar la extracción, indexar, hacer "minería" de datos ni reproducir o burlar la estructura de navegación o presentación del Sitio o servicio o sus contenidos de forma alguna, ni interrumpir o interferir con el Programa, servidores o redes conectadas al Sitio, ni violar estos T y C o cualquier otro requisito, procedimientos, política o regulación del Programa o cualquier red conectada a él.
Los Miembros aceptan no violar de manera voluntaria o involuntaria ningún estatuto, norma, pauta de regulación ni interpretación judicial o administrativa local, estatal, nacional o internacional, ni ninguna regla o requisito establecido por Amtrak (colectivamente denominados, la "Legislación Aplicable") en relación con el uso del Programa.
Se permitirá sólo una cuenta del Programa por persona. En caso de que se asigne más de un número de cuenta a un mismo Miembro (cuentas duplicadas), se puede transferir a la cuenta original únicamente el crédito de puntos aplicable, sin incluir ninguna bonificación por inscripción de la cuenta duplicada. Las cuentas y/o puntos duplicados ganados o comprados en desacuerdo con los Términos y Condiciones del Programa serán cancelados tras ser notificados por el Miembro o según el criterio de Amtrak.
De vez en cuando, se les puede ofrecer a posibles Miembros la oportunidad de ganar puntos adicional por inscribirse. Esta bonificación puede basarse en el método de inscripción o en un código de promoción fuente de inscripción que debe proporcionarse durante el proceso de inscripción. Se permitirá sólo una bonificación por inscripción por Miembro.
Un Miembro puede recibir puntos únicamente por sus propios viajes y no recibirá puntos por los viajes comprados por el Miembro pero en los que no haya viajado el Miembro. Los puntos se acumulan sólo una vez por cada viaje, sin importar la cantidad de asientos comprados. Los puntos acumulados, los viajes de recompensa y los cupones no tienen valor monetario y no son propiedad del Miembro.
No se otorgarán puntos por viajes con boletos emitidos como recompensa de viaje de Amtrak ni por viajes comprados mediante portales de subasta/descuento como eBay. No se otorgarán puntos por los boletos comprados con un Vale de Transporte de Amtrak. Si una parte del boleto se paga con un Vale de Transporte, no se ganarán puntos por esa parte adquirida con el Vale de Transporte; sin embargo, se ganarán puntos por el resto del valor del boleto comprado.
Salvo según se indica en esta Sección, los Miembros que den su Número de Membresía al momento de la compra del boleto ganarán 2 puntos por cada $1 gastado en viajes con Amtrak. Los Miembros además ganarán un 25% de puntos adicionales por viajes elegibles en Clase Ejecutiva y un 50% de puntos adicionales por viajes elegibles en Primera Clase del Acela. Si se aplica un cupón de Ascenso de Clase gratis a la reservación, el Miembro será elegible para los puntos adicionales correspondientes a la clase de servicio original y no al servicio al que se ascendió. Para recibir puntos por viajes con Amtrak, el Miembro debe proporcionar su Número de Miembro al momento de realizar las reservaciones y el nombre del pasajero debe coincidir con el nombre del Miembro. Para los viajes con Amtrak que se realizaron antes de la fecha de inscripción del Miembro, los puntos se otorgarán, tras ser solicitados, únicamente para el viaje realizado dentro de los 21 días anteriores a la fecha de inscripción del Miembro. Los Miembros pueden ganar puntos por un boleto de tren usado en un solo tren o por número de tren individual en un mismo día. Los boletos adicionales para el mismo tren o número de tren, el mismo día, no ganarán puntos.
Para resolver discrepancias relacionadas con los puntos, los Miembros deben comunicarse con el Centro de Servicio de Amtrak Guest Rewards dentro de los 60 días posteriores a la transacción en cuestión por correo o utilizando el formulario de "Contáctenos". Los Miembros deben proporcionarle a Amtrak la documentación apropiada de las transacciones en cuestión. Las solicitudes por escrito también deben incluir nombre del Miembro, Número de Miembro, dirección y número de teléfono para ser contactado durante el día. Envíe las solicitudes por escrito a: Amtrak Guest Rewards, P.O. Box 14368, Philadelphia, PA 19115. En caso de una disputa en relación con los puntos, la decisión de Amtrak será la final.
Los puntos serán acreditados en la cuenta del Miembro hasta 3 semanas después de que se complete el viaje del Miembro con Amtrak. Los puntos para viajes con el servicio Thruway serie 8000 pueden demorar hasta 90 días en ser acreditados. Los Miembros deben quedarse con los resguardos de sus boletos de Amtrak o con la confirmación de la reservación hasta que los puntos de sus viajes aparezcan en sus cuentas del Programa.
Si el Número de Miembro no fue incluido en el momento en que el Miembro hizo la reservación, se puede solicitar un crédito retroactivo dentro de los 120 días del viaje. Un Miembro puede solicitar el crédito retroactivo en línea utilizando el Formulario de Solicitud de Puntos Perdidos. El Miembro también puede solicitar el crédito retroactivo comunicándose con el Centro de Servicios de Amtrak Guest Rewards por correo en las direcciones que aparecen en la Sección C o utilizando la Forma de Contactarnos. Los puntos no se otorgarán para viajes con Amtrak realizados sin un Número de Miembro con boletos no reservados a menos que el boleto no reservado tenga el nombre del Miembro en el Boleto electrónico o en el resguardo del boleto. Si un Miembro compra un boleto para viajar en Amtrak a bordo de un tren Amtrak, el Miembro puede solicitar el crédito retroactivo comunicándose con el Centro de Servicio de Amtrak Guest Rewards por correo en las direcciones que aparecen en la Sección C o utilizando la Forma de Contactarnos.
Los Miembros pueden tener la oportunidad de ganar puntos al comprar productos o servicios de los socios del Programa. Los socios del Programa, las ofertas de los socios y sus ubicaciones están sujetas a cambio sin aviso previo, y Amtrak no se responsabiliza por los cambios de los socios o por informar a los Miembros sobre los cambios. Los puntos ganados por medio de las transacciones con los socios del Programa serán otorgados normalmente dentro de las 6 semanas.
Exclusiones Adicionales. Para ganar puntos para viajes en Amtrak, el Miembro deberá viajar en Amtrak utilizando un boleto de Amtrak. Los Miembros no ganarán puntos para viajar en Amtrak utilizando un boleto emitido por otro transportista que no sea Amtrak. Los Miembros no ganarán puntos por un boleto de ascenso pagado a Amtrak de otros transportistas para utilizarse en un tren de Amtrak. Ni el pase de origen del transportista ni el monto pagado a Amtrak por el boleto de ascenso son elegibles para ganar puntos. Los Miembros no ganarán puntos para los boletos comprados con las tarifas grupales con descuento. Los miembros no pueden ganar puntos para los servicios Thruway serie 7000 de Amtrak ni por los servicios que prestan conjuntamente Amtrak/VIA Rail Canada para el tramo canadiense.
Sujetos a estos Términos y Condiciones del Programa, los puntos obtenidos bajo el Programa no vencerán siempre y cuando el Programa continúe y la cuenta del Miembro esté activa. Por "Activa" queremos decir que el Miembro gana y/o canjea puntos del Programa utilizando su Número de Membresía dentro de un período de 24 mes(es).
Si no se ha registrado o reportado el inicio de una actividad que califica por parte del Miembro dentro de 24 meses, sus puntos caducarán. Los Miembreos pueden ver todas las actividades de puntos y viajes en la sección "Mis Transacciones" de Mi Cuenta en este sitio.
Los puntos de un Miembro vencerán automática e inmediatamente (y el Miembro los perderá) si el Miembro termina la membresía en el Programa y hasta puede que no tenga acceso a otros beneficios del Programa. Un Miembro puede cancelar su membresía en el programa Amtrak Guest Rewards en cualquier momento. Para ello, contáctese con el Centro de Servicios del Programa Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000. En caso de reincorporarse al Programa más adelante, los puntos perdidos no se recuperarán.
Los Miembros pueden canjear puntos por recompensas de viajes de Amtrak en Amtrak.com o llamando al Centro de Servicios de Amtrak Guest Rewards. Para canjear puntos para viajar en Amtrak, el Miembro deberá reservar y obtener el boleto antes del horario de salida del tren. Los miembros no pueden canjear puntos por los servicios Thruway serie 7000 de Amtrak ni por los servicios que prestan conjuntamente Amtrak/VIA Rail Canada para el tramo canadiense. Conozca más sobre cómo canjear los boletos.
A fin de canjear puntos por artículos que no sean pases para la sala, cupones de ascenso o viajes de Amtrak, la cuenta de un miembro debe mostrar, al menos, una transacción que permite ganar puntos con un boleto de Amtrak pagado.
Los viajes de recompensa de Amtrak pueden ser modificados o cancelados por el Miembro si aplica, basado en la regla de tarifa asociada al boleto. Los puntos no se reintegrarán si el viaje por canje no se cancela antes de la hora de salida ("no presentación"). Todas las modificaciones de los viajes comprados con puntos están sujetas a disponibilidad y a la multa de puntos/monetaria. Las cancelaciones de dichos viajes están sujetas a la multa con puntos aplicable. Los puntos no pueden combinarse con dinero en efectivo para mejorar el servicio. Si se ha impreso el boleto (no un boleto electrónico), el boleto que no haya sido utilizado deberá devolverse al Centro de Servicios de Amtrak Guest Rewards a la dirección que figura en la Sección C si es elegible para un reintegro o intercambio. Si el boleto no se imprimió o es un Boleto electrónico, la cancelación puede realizarse por teléfono con el Centro de Servicio de Amtrak Guest Rewards o en línea en Amtrak.com.
Si un Miembro tiene que intercambiar boletos debido a una interrupción en el servicio, Amtrak reservará un viaje para el Miembro en el próximo tren disponible con el mismo nivel de servicio, si hay disponible. Si hay disponible únicamente un servicio de menor nivel, y el Miembro acepta ese servicio de menor nivel, los puntos de diferencia serán depositados en la cuenta del Programa del Miembro cuando el Miembro lo solicite.
Es posible que se apliquen fechas de interrupción a algunas ofertas y promociones, incluso a los cupones de Ascenso de Clase y cupones de tarifa de acompañante gratis. Todas las recompensas de viaje de Amtrak están sujetas a la disponibilidad de asientos para viajes con recompensas y puede que no estén disponibles en todos los trenes.
El Miembro se responsabiliza de mantener un saldo de puntos de cero o más en todo momento. Los Miembros deben tener los puntos suficientes en sus cuentas del Programa para canjear los puntos por la Recompensa del Programa que elijan. Los Puntos no pueden combinarse con efectivo ni con los puntos de otro Miembro para obtener una Recompensa del Programa. Amtrak se reserva el derecho de limitar la cantidad de Recompensas del Programa canjeadas por un único Miembro durante un cierto período de tiempo.
Amtrak no se responsabiliza por ningún producto o servicio ofrecido por otras compañías que participan en el Programa ("Comerciantes del Programa"). Los Comerciantes del Programa son los únicos responsables de la calidad y funcionamiento de los productos o servicios ofrecidos. Se aplican todas las reglas de los Comerciantes del Programa relacionadas con las devoluciones y los intercambios, pero no se volverá a acreditar ningún punto a la cuenta del Programa del Miembro. El uso del Programa no indica, de ninguna manera, que Amtrak recomienda o respalda a ningún Comerciante del Programa, sin importar si el Comerciante del Programa participa en el Programa.
Las tarjetas de regalo de Amtrak Guest Rewards para realizar viajes fuera de Amtrak se enviarán mediante el Servicio Postal de U.S. y llegarán normalmente dentro de las 2 semanas. Si se selecciona una tarjeta de regalo digital de viajes que no sea de Amtrak, normalmente se enviará de manera electrónica dentro de 3-7 días. Las tarjetas de regalo no son retornables ni reembolsables y no pueden canjearse por efectivo ni permutarse o venderse. Las tarjetas de regalo se rigen por las reglas, condiciones, fechas de interrupción y fechas de vencimiento específicas que aparecen en, o están asociadas con, cada una y están sujetas a cambios sin aviso. Amtrak no se responsabiliza por las Tarjetas de Regalo perdidas, robadas, dañadas, dirigidas erróneamente o enviadas al lugar incorrecto. A menos que se indique lo contrario en los materiales del Programa, las Recompensas del Programa no incluyen cargos imprevistos como los relacionados con alimentos, bebidas, impuestos, servicios u otros cargos.
Los Miembros de Amtrak Guest Rewards con categoría Select, Select Plus o Select Executive pueden canjear sus puntos con los socios de transferencias de puntos participantes. Los Miembros actuales Select o Select Plus de Amtrak Guest Rewards pueden canjear hasta 50,000 puntos de Amtrak Guest Rewards por año calendario con los socios de transferencias de puntos participantes. Los Miembros actuales Select Executive de Amtrak Guest Rewards no están sujetos a límites en los puntos al canjearlos con los socios de transferencias de puntos participantes.
Un Miembro debe ser miembro del programa para socios al que dicho Miembro está transfiriendo puntos de Amtrak Guest Rewards y debe cumplir con las reglas y regulaciones de ese programa para poder cambiar puntos a su moneda.
Amtrak puede, según su criterio, cancelar, modificar, restringir o finalizar el Programa o cualquier aspecto o característica del Programa (a excepción del Arbitraje Contractual) en cualquier momento sin previo aviso. Las reglas actualizadas del Programa estarán disponibles en Amtrak.com. Cualquier cambio en el Programa se aplicará a los puntos que no fueron canjeados, así como a los puntos que los Miembros puedan ganar en el futuro.
Al acumular puntos o Recompensas del Programa, los Miembros no pueden confiar en la disponibilidad continua de ninguna Recompensa del Programa y es posible que los Miembros no puedan obtener todas las Recompensas del Programa ofrecidas para todos los destinos y viajes. Amtrak y sus socios tienen el derecho de cambiar, limitar, modificar o cancelar las reglas, regulaciones, recompensas y niveles de recompensas del Programa en cualquier momento. Eso incluye, sin limitarse a, aumentar los niveles o cantidad de puntos requeridos para una Recompensa del Programa, cambiar las Recompensas del Programa, reducir el número de asientos disponibles para Recompensas del Programa en los trenes de Amtrak, añadir fechas con interrupciones, limitar las habitaciones disponibles para una Recompensa del Programa en cualquier hotel participante, cambiar las ubicaciones en las que Amtrak o sus socios prestan servicio, cambiar o cancelar las Recompensas del Programa ofrecidas por los Comerciantes del Programa o cambiar o cancelar la participación de un socio en Amtrak Guest Rewards. Las reglas del Programa pueden cambiar debido a cambios en los programas de recompensas del Comerciante del Programa. El canje de todas las Recompensas del Programa está sujeto a disponibilidad. En caso de que suceda alguna de estas condiciones, los Miembros tal vez no puedan obtener ciertas Recompensas del Programa. Amtrak no asume ninguna responsabilidad por estos cambios. Algunos trenes o servicios de autobús de Amtrak, como las excursiones especiales, pueden ser excluidas de la disponibilidad de las Recompensas del Programa según el criterio de Amtrak.
La ganancia de puntos o el canje de Recompensas del Programa pueden estar sujetos a ingresos u otros impuestos. Los Miembros son responsables de los impuestos, si los hay, sobre los puntos o las Recompensas del Programa.
Si, según su criterio, Amtrak o sus socios sospechan de fraude, tergiversación, abuso o violación de las reglas aplicables en relación al uso de los puntos o Recompensas del Programa, Amtrak y sus socios tienen el derecho a actuar de la manera legal y/o administrativa apropiada, incluyendo la cancelación de los puntos y Recompensas del Programa acumuladas y la finalización de la participación en el Programa.
Si Amtrak y/o cualquier otro socio del Programa o Comerciante del Programa le niega incorrectamente a un Miembro crédito de puntos, Recompensas del Programa o algún otro beneficio, la única solución del Miembro será la emisión del crédito, Recompensa del Programa o beneficio negado de manera incorrecta, si hay disponible, o algún otro beneficio comparable según lo determine Amtrak, quien no tendrá responsabilidad adicional en absoluto.
Al participar en el Programa, los Miembros aceptan recibir correos masivos de parte de los Comerciantes del Programa. Los Miembros pueden solicitar ser eliminados de los correos masivos de los socios del Programa comunicándose con el Centro de Servicio de Amtrak Guest Rewards. Los Miembros pueden consultar nuestra Política de Privacidad completa ingresando a Amtrak.com, llamando al 1-800-307-5000, o escribiendo a Amtrak Guest Rewards a la dirección que figura en la Sección C.
El Programa está sujeto a todas las leyes y regulaciones aplicables y el canje de las recompensas de Amtrak no tiene validez donde la ley lo prohíba. Queda expresamente prohibido vender o permutar cualquier Recompensa del Programa u otra recompensa ofrecida por el Programa, que no sea de Amtrak.
Amtrak se reserva el derecho de poner a disposición de los Miembros las ofertas promocionales de manera selectiva, según la actividad de viajes, ubicación geográfica, participación en el Programa u otros factores.
Los puntos acumulados no son transferibles en el caso de la muerte o divorcio de un Miembro. Todos los puntos están sujetos a todas las demás reglas del Programa. Una vez que los puntos hayan expirado de acuerdo con las reglas del Programa, no serán reintegrados.
Cada Miembro debe ser responsable de avisar a Amtrak sobre cualquier cambio en el nombre, la dirección, el e-mail o cualquier otra información de su perfil.
A menos que se establezca lo contrario, el Programa está abierto únicamente para participantes individuales y no para corporaciones o empresas. Compartir los puntos o usar la cuenta de otra persona se considera fraude y puede resultar en la pérdida de todos los puntos.
AMTRAK NO GARANTIZA NI DECLARA, NI DE MANERA EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, Y RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS RESPONSABILIDADES Y DAÑOS (INCLUIDOS DAÑOS DIRECTOS, CONSECUENTES, CASUALES, ESPECIALES O PUNITIVOS) CON RESPECTO AL TIPO, CALIDAD O ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS BRINDADOS MEDIANTE ESTE PROGRAMA EN LA MÁS AMPLIA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE.
Amtrak no se responsabiliza por las solicitudes o correspondencias perdidas o demoradas en el correo postal. Amtrak también se reserva el derecho de corregir los valores errantes de los puntos del Programa representados en los resúmenes o en el Sitio. Amtrak se reserva el derecho de ajustar los valores de los Puntos según su criterio.
Cada Miembro es responsable de estar informado sobre los términos y condiciones del Programa y sobre la cantidad de puntos en su cuenta. Ni Amtrak ni los Comerciantes del Programa serán responsables por nada de lo siguiente: transcripción incorrecta o inapropiada de la información de inscripción; problemas relacionados con el equipo o el programa asociado con o utilizado por el Miembro; cualquier error humano; cualquier interrupción, eliminación, omisión, defecto o fallo en la línea de cualquier red de teléfonos o transmisión electrónica; problemas relacionados con el equipo o software de computadora o con la imposibilidad de acceder al Sitio; cualquier otro error técnico o no técnico o mal funcionamiento; correo perdido, demorado, robado, ilegible, incompleto, confuso, mal dirigido, destrozado o franqueo a pagar u otro correo por cualquier razón.
Las notificaciones a los Miembros se pueden realizar mediante e-mail o correo regular a cualquier dirección en el perfil de la cuenta del Miembro u otra información que ese Miembro haya brindado a Amtrak en relación con el Programa. Los Miembros también pueden ser notificados sobre cambios en estos TyC o sobre otros asuntos en Amtrak.com.
Todos los términos y condiciones están sujetos a cambio. Amtrak se reserva el derecho de cambiar o cancelar el Programa en cualquier momento.
Todas las interpretaciones de los términos y condiciones del Programa se harán según el criterio de Amtrak.
El fracaso de Amtrak para hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos TyCs no constituye la exención de tal derecho o disposición.
Cada Miembro representa que dicho Miembro tiene la edad legal requerida para usar el Programa y para crear obligaciones legales vinculantes por cualquier responsabilidad que pueda tener dicho Miembro como resultado de la utilización del Programa por parte de ese Miembro.
Reclamos de Violación de Derechos de Autor. La Ley sobre Derecho de Autor del Milenio Digital de 1998 (la “DMCA”, por sus siglas en inglés) ofrece un recurso para los propietarios de derecho de autor que consideran que el material que aparece en Internet viola sus derechos bajo la ley de derecho de autor de los United States. Si usted cree de buena fe que los materiales presentados por Amtrak o alguna de sus sucursales viola sus derechos de autor, usted (o su agente) puede notificar a Amtrak solicitándole que el material sea eliminado o que se bloquee el acceso a el mismo. Si usted cree de buena fe que un aviso de violación de derecho de autor ha sido incorrectamente completado en su contra, la DMCA le permite enviarle a Amtrak un contraaviso. Los avisos y contraavisos enviados a Amtrak deben cumplir los requisitos reglamentarios, vigentes en ese momento, impuestos por la DMCA. Los avisos y contraavisos con respecto al Sitio deben enviarse a:
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Los aspectos del Programa Amtrak Guest Rewards están cubiertos por una o más de las siguientes patentes: U.S. Patent No. 5,774,870; U.S. Patent No. 6,009,412; y U.S. Patent No. 6,578,012
Las categorías de miembros Select, Select Plus o Select Executive son una extensión del Programa Amtrak Guest Rewards. Todos los términos y condiciones para el Programa estándar de Amtrak Guest Rewards se aplican a los miembros Select, Select Plus y Select Executive.
La membresía a Select se alcanza de manera automática al ganar 5,000 Puntos que Califican para el Nivel de Amtrak Guest Rewards (TQP) durante un año calendario. La membresía a Select Plus se alcanza de manera automática al ganar 10,000 TQP de Amtrak Guest Rewards durante un año calendario. La categoría de miembro Select Executive se alcanza de manera automática al ganar 20,000 TQP de Amtrak Guest Rewards durante un año calendario. Los TQP son los puntos de base que los Miembros obtienen por viajar en Amtrak utilizando su número de membresía y por medio de promociones especiales. Amtrak puede ofrecer la capacidad de ganar TQP por medio de promociones no relacionadas con viajes. Cada Miembro puede ganar un máximo de 4,000 TQP sin viajar por año.
Los beneficios y los requisitos para calificar para las categorías Select, Select Plus y Select Executive pueden cambiar de año a año. Los beneficios de Select/Select Plus/Select Executive están sujetos a disponibilidad.
Para recibir los beneficios de Select/Select Plus/Select Executive, el Miembro Select/Select Plus/Select Executive es responsable de presentar su tarjeta de miembro Select/Select Plus/Select Executive de Amtrak Guest Rewards o su número de miembro cuando se lo requiera.
Puntos Adicionales para Nivel: Los Miembros Select ganarán un 25% adicional en los puntos base que obtengan por viajar con Amtrak. Los Miembros Select Plus ganarán un 50% adicional en los puntos base que obtengan por viajar con Amtrak. Los Miembros Select Executive ganarán un 100% adicional en los puntos base que obtengan por viajar con Amtrak. Por ejemplo, por cada cuatro puntos que se ganen, se le otorgará un punto adicional a los miembros Select, dos puntos adicionales a los miembros Select Plus y cuatro puntos adicionales a los miembros Select Executive. Los puntos adicionales se aplican sólo a los puntos obtenidos directamente mediante los viajes con Amtrak y no se otorgarán por los puntos obtenidos mediante los socios del Programa, los puntos comprados mediante las recompensas de los socios del Programa ni por los puntos adicionales de Amtrak.
Los Miembros pueden pertenecer a un solo nivel en un mismo momento; los Miembros no puede ser Select, Select Plus y Select Executive, o cualquier otra combinación, al mismo tiempo, y pueden ganar los puntos adicionales Select, Select Plus o Select Executive en viajes, según su nivel, pero no pueden ganar múltiples bonificaciones.
Todas las ofertas de los socios están sujetas a los términos y condiciones de los socios.
Amtrak y sus socios se reservan el derecho de cambiar, modificar o finalizar los niveles de miembros Select, Select Plus o Select Executive o cualquiera de sus beneficios en cualquier momento, con o sin aviso previo.
Puede comprar puntos para su membresía o para transferírselos a otro Miembro de Amtrak Guest Rewards. Estos puntos se conocen como "Puntos para Comprar/Regalar". Los Puntos para Comprar/Regalar se venden en Points.com.
Para comprar puntos, debe tener el número de miembro correspondiente de Amtrak Guest Rewards y una tarjeta de crédito válida u otro modo de pago aceptado por Points.com.
Los Puntos para Comprar/Regalar se pueden comprar en cantidades de 500 puntos y cada Miembro puede comprar o recibir hasta un total de 50,000 puntos en un año calendario. Los Miembros Select, Select Plus y Select Executive no están sujetos a límites en la cantidad de puntos que pueden comprar o regalar en un año calendario. Durante períodos de ofertas promocionales de puntos adicionales, se pueden establecer diferentes límites de compra/regalo.
Los puntos para comprar/regalar generalmente se publicarán en la cuenta del Miembro destinatario el mismo día de la compra, no obstante, le pedimos que espere hasta 72 horas hasta que se completen las transacciones.
Los Puntos para Comprar/Regalar no cuentan para las categorías Select, Select Plus o Select Executive para el comprador o destinatario.
Las compras de Puntos para Comprar/Regalar se realizan en dólares estadounidenses. En el caso eventual de que no se reciba el pago de los Puntos para Comprar/Regalar, Amtrak se reserva el derecho de cancelar dichos puntos.
El pago de Puntos para Comprar/Regalar no es reembolsable ni intercambiable.
La compra de puntos y regalos de puntos son finales.
Ningún punto transferido mediante este acuerdo debe ser otorgado a personas involucradas en la venta directa o indirecta de puntos o que organicen la venta de dichos puntos.
Las compras realizadas en Points.com pueden estar sujetas a los términos y condiciones adicionales entre usted como comprador y Points.com. Dichos términos y condiciones, si existieren, se mostrarán en el sitio web Points.com al momento de la compra. Amtrak no es parte de ninguno de dichos términos y condiciones.
Cualquier Miembro puede transferir puntos de su cuenta a la cuenta de otro Miembro de Amtrak Guest Rewards. Estos puntos se conocen como "Puntos para Compartir".
Para compartir puntos, el Miembro debe tener su número de miembro de Amtrak Guest Rewards y el número de miembro de Amtrak Guest Rewards del destinatario.
Los puntos se pueden compartir en cantidades de 1,000 puntos. No podrán compartirse más de 100,000 puntos en total en un año calendario. Los Miembros de Select Executive no están sujetos a límites en la cantidad de puntos que pueden compartir.
Los puntos para compartir normalmente se publican en la cuenta del ganador de Amtrak Guest Rewards el mismo día; sin embargo, deberá transcurrir hasta 72 horas para que los puntos aparezcan en la cuenta del ganador.
Los Puntos para Compartir no cuentan para las categorías Select, Select Plus o Select Executive para el ganador.
Se cobran $0.01 USD por punto transferido. GST/HST y/u otros impuestos aplicables se aplican a los residentes de Canada. Amtrak retiene el derecho de volver a transferir los puntos a la cuenta original si no se recibe el pago.
El pago de los Puntos para Compartir no es reembolsable ni intercambiable.
Todas las transacciones de Puntos para Compartir son finales. Una vez que se completa la transacción y se recibe el pago, los puntos no volverán a depositarse en la cuenta original bajo ninguna circunstancia.
Ningún punto transferido mediante este acuerdo debe ser otorgado a personas involucradas en la venta directa o indirecta de puntos o que organicen la venta de dichos puntos.