Política de Privacidad

Actualizado: 15 de Noviembre de 2020

Sección 1: Introducción

Amtrak ("nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a respetar su privacidad y valorar la confianza que deposita en nosotros. Nos comprometemos a proteger su privacidad mientras utilice Amtrak.com; m.Amtrak.com; las aplicaciones Amtrak para iOS o Android (que conjuntamente denominamos el "Sitio" o los "Sitios"); o los Datos Personales que nos proporciona en persona o por teléfono para poder usar nuestros servicios. Esta política de privacidad (a la que nos referimos en esta página como la "Política") describe nuestro compromiso con la protección de su privacidad. Es posible que, cuando usa el Sitio, procesemos Datos Personales sobre su visita al Sitio, su uso del Sitio y los Datos Personales que proporcione.

Si tiene planeado inscribirse como miembro en el programa Amtrak Guest Rewards, lea esta Política y también lea con atención la Sección 9 de esta Política, que brinda información adicional relacionada con los Datos Personales que usted nos proporcione para inscribirse como miembro de dicho programa. 

Esta Política describe:

  • La entidad responsable del procesamiento de sus Datos Personales (Sección 2). 
  • Los Datos Personales que procesamos y los fines para los que procesamos los Datos Personales (Sección 3).
  • Con quién pueden compartirse sus Datos Personales y Sus Derechos de Privacidad de California (Sección 4).
  • Precauciones de seguridad que implementamos para proteger contra la destrucción ilegal, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizada de sus Datos Personales, o el acceso no autorizado a estos, lo que incluye la información de su tarjeta de crédito (Sección 5).
  • Cómo puede tener acceso a los Datos Personales sobre usted que procesemos, actualizarlos, corregirlos o solicitar su eliminación (Sección 6).
  • Opciones que usted tiene en lo que respecta al procesamiento de sus Datos Personales, lo que incluye la capacidad de optar por recibir información promocional por e-mail (Sección 7).
  • Cómo puede ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política y a nuestras prácticas de privacidad (Sección 8).
  • Qué reglas y prácticas de privacidad especiales existen en lo que respecta al sitio web del programa Amtrak Guest Rewards (Sección 9).
  • Información sobre la privacidad de los consumidores de California (Sección 10). 
  • Otra información para usuarios en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (Sección 11). 

"Datos Personales" se refiere a la información relacionada con una persona física identificada o identificable. Habitualmente, incluyen su nombre, género, fecha de nacimiento, dirección de e-mail o número de teléfono, pero también puede incluir información de su tarjeta de crédito, dirección IP, tipo de navegador o sitios web visitados previamente. 

Tenga en cuenta que esta Política solo se refiere a las prácticas de privacidad de Amtrak en lo que respecta a los Datos Personales que procesamos de su uso del Sitio y no de otros sitios, aplicaciones móviles u otras fuentes de terceros. En la medida en que interactúe con otros sitios, aplicaciones móviles o fuentes, debería revisar sus políticas de privacidad respectivas, las cuales le informarán de qué manera procesan sus Datos Personales. Esta Política abarca la manera en que usamos determinados Datos Personales suyos procesados cuando visita otros sitios que no están afiliados con Amtrak. 

Aviso Sobre Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar y cambiar esta Política oportunamente a fin de reflejar cualquier cambio en la forma en que procesamos sus Datos Personales o cambiar los requisitos legales. Cualquier cambio que realicemos en el futuro se publicará en esta página. La última actualización a esta Política también será la fecha efectiva. En el caso de que se hagan cambios materiales en esta Política, se los informaremos de conformidad con la ley aplicable. 

 

Sección 2: Entidad Responsable del Procesamiento de sus Datos Personales

La Corporación Nacional de Ferrocarriles de Pasajeros, que opera como Amtrak, 1 Massachusetts Avenue, N.W., Washington, DC 20001, USA, es responsable del procesamiento de sus Datos Personales. Puede encontrar nuestra información de contacto en la Sección 8 incluida debajo. 

 

Sección 3: Sus Datos Personales que Procesamos y los Fines para los que Procesamos sus Datos Personales

Procesamos Datos Personales de varias formas y de diferentes partes de los Sitios. Solicitamos y procesamos Datos Personales en las siguientes circunstancias:

A. Cuando se une a Amtrak Guest Rewards

Los residentes de U.S. y Canada pueden unirse a nuestro programa Amtrak Guest Rewards. Cuando se une a Amtrak Guest Rewards, procesamos los siguientes Datos Personales:

1. Datos de Amtrak Guest Rewards

Identificadores y detalles personales, como los siguientes:

  • Nombre
  • Direcciones (particular, de facturación) (opcional)
  • Número de teléfono (opcional)
  • Dirección de e-mail
  • Estado de la cuenta
  • Estaciones de salida y llegada favoritas (opcional)
  • Contraseña
  • Número de membresía
  • Puntos de fidelidad y premios que pueden canjearse
  • Información sobre reservaciones de viajes, lo que incluye rutas e itinerarios
  • Tipo de descuento que prefiere el pasajero (opcional)
  • Números de membresía de la Asociación de Pasajeros Ferroviarios (RPA) (opcional)
  • Información de pases de empleados (opcional)
  • Fecha de nacimiento (opcional)
  • Sexo (opcional)
  • Propósito de los viajes (opcional)

Información financiera, como la siguiente:

  • Tarjeta de pago, billetera electrónica o información de pago digital (opcional)

2. Datos para Marketing Directo

Identificadores y detalles personales, como los siguientes:

  • Si desea recibir ofertas por e-mail o correo postal
  • Dirección de e-mail
  • Dirección postal

Procesamos sus Datos para Marketing Directo a fin de brindarle ofertas personalizadas de Amtrak o sus socios, y proporcionamos actualizaciones sobre su cuenta en un Resumen Mensual.

Puede optar por dejar de recibir nuestros e-mails de marketing. Para ello, siga las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en estos e-mails, acceda a la configuración de marketing de su cuenta de Guest Rewards o contáctenos de la manera que se describe en la Sección 8 de esta Política.

También analizamos su interacción con nuestros e-mails de marketing a fin de optimizarlos aún más y mejorar la personalización en función de sus intereses. Procesamos los siguientes Datos Personales:

  • Si abrió nuestros e-mails de marketing
  • En qué contenido hizo clic

3. Datos de Plazas

En el caso de discapacidad, detalles personales, como información sobre el tipo de discapacidad, preferencias de plazas y animales de servicio.

Procesamos los Datos de Guest Rewards, los Datos para Marketing Directo y los Datos de Plazas para prestar un mejor servicio cuando usted hace reservaciones en el Sitio. Esto nos permite completar previamente su información durante el proceso de reservaciones, de manera que no tendrá que volver a ingresarla cada vez que hace una reservación. También procesamos los Datos de Guest Rewards, los Datos para Marketing Directo y los Datos de Plazas para proporcionarle recompensas y enviarle noticias sobre nuestros productos y servicios.

B. Cuando compra boletos y hace una reservación a través del Sitio, en persona o por teléfono

Procesamos Datos Personales sobre usted (y, si es necesario, sus acompañantes) para procesar su pedido, ya sea que compre boletos luego de haber iniciado sesión en su cuenta de Amtrak Guest Rewards o no (es decir, como invitado). También podemos procesar estos Datos Personales si compra su boleto en persona o por teléfono, y luego lo carga en línea para tener un acceso más sencillo a sus reservaciones. Utilizamos estos Datos Personales para cumplir con sus solicitudes de reservaciones. Estos Datos Personales incluyen lo siguiente (Datos de Compra):

Identificadores personales, como los siguientes:

  • Su nombre
  • Nombre de usuario y contraseña
  • Dirección de e-mail
  • Número de membresía de Amtrak Guest Rewards
  • Dirección de correo (si fuera necesario)
  • Dirección de facturación
  • Número de teléfono
  • Número de tarjeta de identificación nacional, número de pasaporte o número de licencia de conducir para cruce de frontera

Información financiera, como la siguiente:

  • Tipo de tarjeta de crédito, número, fecha de vencimiento e identificación de seguridad
  • Información relacionada con su cuenta de pago digital, como Apple Pay (si usa una cuenta de pago digital para comprar boletos o servicios)
  • Detalles personales, como los siguientes:
  • Información de viajes y reservaciones (puntos de salida y de llegada, fechas de viaje, número de trenes, alojamientos, nombres y número de viajeros en su grupo, tarifas)
  • Tipos de descuentos para pasajeros (si los hubiera)
  • Recogida de boleto/opciones de entrega
  • Códigos de promoción utilizados (si los hubiera)
  • Información respecto del seguro de viaje
  • Información respecto de productos que lleve en su viaje (bicicleta, palos de golf o armas)
  • Datos de Plazas, según se describen en la Sección 3.A de esta Política

Si compra boletos para más de una persona, es posible que también solicitemos el nombre de cada persona que viaja para poder emitir un boleto con el nombre correcto de cada pasajero. No usamos los nombres de estos otros pasajeros con ningún otro fin. También le pedimos su número de teléfono para poder contactarlo en caso de que se produzca algún cambio de horario o que se cancele su tren.

Además, cuando compra boletos conectado a su cuenta Amtrak Guest Rewards, también almacenamos información de sus reservaciones canceladas, si las hubiera. Si usted desea, también podemos guardar información de viajes que ha buscado pero que todavía no ha reservado. También tiene la opción de visualizar una lista de las reservaciones confirmadas que hizo en línea, como así también los viajes cancelados.

C. Cuando compra mercancías de Amtrak

Cuando realiza compras a través de nuestra tienda en línea, procesamos sus Datos Personales con el objetivo de cumplir su pedido. Estos Datos Personales incluyen lo siguiente (Datos de Compra de Mercancías):

Identificadores personales, como los siguientes:

  • Nombre
  • Dirección
  • Dirección de e-mail

Información financiera, como la siguiente:

  • Detalles del pedido 
  • Tipo de tarjeta de crédito, número, fecha de vencimiento
  • Información relacionada con su cuenta de pago digital, como Apple Pay (si usa una cuenta de pago digital para compras de mercancías en Amtrak)
  • Cantidad de dólares comprados

D. Cuando compra una tarjeta de regalo o alguien compra una para usted

Procesamos los siguientes Datos Personales cuando se compra una tarjeta de regalo en nuestro Sitio (Datos de Tarjeta de Regalo):

Identificadores personales, como los siguientes:

  • Nombre del comprador y destinatario de la tarjeta de regalo
  • Dirección del destinatario de la tarjeta de regalo
  • Dirección de e-mail del destinatario de la tarjeta de regalo

Información financiera, como la siguiente:

  • Tipo de tarjeta de crédito, número, fecha de vencimiento
  • Dirección de facturación

Detalles personales, como los siguientes:

  • Monto de la tarjeta de regalo
  • Número de la tarjeta de regalo
  • Mensaje personalizado para el destinatario

E. Cuando solicita información promocional y de viajes

Cuando solicita información, como folletos, horarios y catálogos de regalos, procesamos sus Datos Personales que son necesarios para cumplir las obligaciones de servicio que tenemos para con usted. Estos Datos Personales incluyen lo siguiente (Datos Promocionales):

Identificadores personales, como los siguientes:

  • Su nombre
  • Dirección postal
  • Número de teléfono

Contenido de comunicación, como el siguiente:

  • Información incluida en su solicitud

F. Cuando se suscribe a nuestros e-mails de marketing (que no son de Guest Rewards)

Cuando se suscribe a nuestros e-mails de marketing personalizados (que no son de Guest Rewards), procesamos los siguientes Datos Personales (Datos de Marketing):

Identificadores personales, como los siguientes:

  • Nombre
  • Código postal
  • Dirección de e-mail

Puede optar por dejar de recibir nuestros e-mails de marketing. Para ello, siga las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en estos e-mails o contáctenos de la manera que se describe en la Sección 8 de esta Política.

G. Cuando nos contacta

Si contacta a Amtrak a través del Sitio, como a través de nuestra página  Contáctenos  o por teléfono, procesamos los siguientes Datos Personales para responder a su consulta (Datos para Contactarnos):

Identificadores personales, como los siguientes:

  • Nombre
  • Dirección de e-mail
  • Número de Teléfono
  • Número de Amtrak Guest Rewards

Contenido de comunicación, como el siguiente:

  • El tema de su consulta
  • Cualquier información que nos proporcione en su correspondencia

H. Cuando usa el Sitio

Procesamos los archivos de registro de nuestro servidor para proporcionarle el Sitio, hacer que disfrute más su experiencia en él y asegurar la seguridad de TI. Los archivos de registro son registros que están en nuestro servidor sobre lo siguiente: (i) qué usuarios visitaron nuestros Sitios, (ii) cuándo visitaron nuestros Sitios y (iii) cómo usaron nuestros Sitios. Estos Datos Personales incluyen los siguientes (Datos de Archivo de Registro):

Identificadores en línea, como los siguientes:

  • Dirección IP
  • Sistema operativo
  • Tipo de navegador

También usamos cookies y tecnologías similares en nuestro Sitio. Para obtener más información, revise nuestra Política de Cookies.

I. Cuando usa aplicaciones móviles de Amtrak

Cada vez que accede a una aplicación móvil de Amtrak, procesamos los siguientes Datos Personales automáticamente acerca de su uso de la aplicación con el objetivo de optimizarla (Datos de la Aplicación).

Información recopilada automáticamente, como la siguiente:

  • Pantallas vistas y navegación por la aplicación
  • Versión de la aplicación
  • Estaciones seleccionadas como favoritas
  • Método de búsqueda del estatus del tren
  • Sistema operativo y versión
  • Modelo del dispositivo
  • Proveedor del servicio de red
  • Información sobre el dispositivo utilizado para ejecutar la aplicación

Datos de geolocalización, como los siguientes

  • Ubicación de nivel de la ciudad

La información sobre su uso y dispositivo se procesa en conjunto, y no puede vincularse con una persona específica.

Si una aplicación tiene acceso a información adicional en su teléfono, como los contactos o calendarios, no procesamos dicha información de manera automática. Este acceso le permite interactuar con su información desde dentro de la aplicación de Amtrak.

J. Nuestra política respecto de los menores

COPPA

Nos esforzamos por cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA). Nuestros servicios y el Sitio no están dirigidos a personas menores de 13 años, y no procesamos a sabiendas Datos Personales de niños menores de 13 años. Si usted advierte que su hijo nos proporcionó sus Datos Personales, sin su consentimiento, contáctenos usando los detalles incluidos en la Sección 8 de esta Política para que podamos tomar medidas para eliminar dicha información y cancelar cualquier cuenta que su hijo haya creado con nosotros.

GDPR

También nos esforzamos por cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Los Sitios no están dirigidos a menores, y no procesamos a sabiendas Datos Personales relacionados con niños menores de 16 años en los casos en que el GDPR es aplicable.

 

Sección 4: Con Quién Compartimos sus Datos Personales

General

Trabajamos con determinados proveedores de servicios serios que realizan trabajos para Amtrak. Dichos trabajos incluyen almacenamiento y administración de los Datos Personales de los clientes, y asesoría y asistencia para nuestros productos y servicios. Al usar a estos proveedores de servicio, podemos procesar sus transacciones con mayor eficacia y mejorar nuestra variedad de ofertas de productos y servicios. La lista parcial de los servicios que contratamos incluye lo siguiente:

  • Administración del programa Amtrak Guest Rewards
  • Servicios de e-mail de Amtrak
  • Procesamiento y almacenamiento de datos de los clientes
  • Desarrollo de la aplicación
  • Cumplimiento del pedido
  • El procesamiento de pago, incluyendo el procesamiento de la información de cuenta del pago digital o de su tarjeta de crédito para facilitar el pago entre Amtrak y su banco
  • Reservaciones de hoteles
  • Reservaciones de alquiler de autos
  • Seguro de viajes
  • Otras opciones de transporte
  • Estudios de investigación de mercadeo auspiciados por Amtrak
  • Tarjeta(s) de regalo

Seleccionamos con cuidado a estos proveedores de servicio y celebramos contratos de procesamiento de datos si así lo requiere la ley aplicable.

Además de nuestros contratistas, también tenemos relaciones con anunciantes y otros socios comerciales de confianza para brindarle información sobre varios productos y servicios que creemos que serían de su interés. Asimismo, es posible que compartamos Datos Personales con compañías de redes sociales para obtener ayuda en nuestras actividades de marketing y publicidad en línea, y con servicios de análisis de información externos para que nos ayuden a entender y mejorar el uso de nuestro Sitio y la eficacia de nuestras actividades de marketing (si bien no usamos públicos personalizados de Facebook para usuarios de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo). Tenga en cuenta que es posible que la información sobre usted procesada mediante nuestro uso de cookies externas se comparta con determinados proveedores de tecnología externos para que podamos mostrarle publicidades dirigidas sobre nuestros productos y servicios, lo que incluye los productos y servicios de nuestros socios, cuando visita sitios web no afiliados después de visitar el Sitio. Usted puede elegir darse de baja de nuestras publicidades redirigidas (retargeting) para ciertas compañías participantes que son miembros voluntarios de la Digital Advertising Alliance visitando el sitio web de la DAA ubicado en www.digitaladvertisingalliance.org. Es posible que no todos nuestros socios sean participantes de la DAA, por lo cual le recomendamos contactarse con estos socios directamente a través de sus propios sitios web si desea solicitar que lo eliminen de sus publicidades dirigidas.

En la medida necesaria, también podemos compartir su información con tribunales, autoridades de aplicación de la ley, reguladores, funcionarios del gobierno u otros terceros cuando sea razonablemente necesario para la creación, el ejercicio o la defensa de un reclamo en virtud del sistema legal o de Equity.

Si solicita información o realiza una compra en línea de bienes o servicios (o se suscribe a ellos) ofrecidos por uno de nuestros socios comerciales en el Sitio, usted nos autoriza expresamente a compartir sus Datos Personales con ese socio comercial, de modo que su solicitud, suscripción o compra pueda cumplirse en virtud de las políticas y prácticas de privacidad en línea propias de ese socio. Si participa de una lotería o un concurso de Amtrak, sus Datos Personales pueden compartirse con los socios comerciales de Amtrak que patrocinan las loterías o concursos junto con Amtrak, y que es posible que tengan políticas y prácticas de privacidad diferentes de las de Amtrak.

Datos en Conjunto

Podemos divulgar datos estadísticos en conjunto sobre los usuarios (por ejemplo, una estadística que indique que el 45 por ciento de nuestros usuarios son mujeres) a posibles socios, anunciantes y otros terceros específicos para describir nuestros servicios a estos terceros y para cualquier otro fin legal.

Reserva de Derechos

Nos reservamos el derecho de divulgar Datos Personales cuando tengamos razón para creer que divulgar esta información es necesario para identificar o contactar a alguien que pueda estar violando esta Política o que pueda estar dañando lo siguiente o interfiriendo con ello (ya sea de manera intencional o no): los derechos o la propiedad de Amtrak, a otros usuarios de Amtrak o a cualquier otra persona que pueda resultar dañada como resultado de dichas actividades. Asimismo, nos reservamos dicho derecho cuando la divulgación sea necesaria para iniciar acciones legales en contra de dicha persona o defendernos de ellas. Podemos divulgar o acceder a la información de cuentas por fines administrativos o de algún otro tipo que consideremos necesarios para mantener o mejorar nuestros productos, servicios o el funcionamiento del Sitio, a pedido de las agencias del orden público o cuando consideremos de buena fe que la ley así lo requiere.

Otros Sitios Pueden Recopilar Información

Tenga en cuenta también que, cuando haga clic en un anuncio publicitario en otro sitio que tiene un enlace con los Sitios, o cuando utilice de otra forma sitios web que tienen enlaces con el sitio Amtrak.com, sus Datos Personales pueden ser recopilados por esos sitios. Esta Política no cubre las prácticas de privacidad de dichos sitios web y no nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad de esos otros sitios. Consulte las políticas privadas de esos sitios para obtener información de sus prácticas.

Aviso Especial para Miembros del Programa Amtrak Guest Rewards

Cuando se une al programa Amtrak Guest Rewards, usted le otorga permiso a Amtrak para que comparta sus Datos Personales con los socios comerciales participantes del programa Amtrak Guest Rewards a fin de brindarle a usted información y promociones. Consulte la Sección 9 de esta Política para saber cómo el programa Amtrak Guest Rewards utiliza sus Datos Personales.

Aviso Especial para los Clientes de Otras Empresas de Transporte y Proveedores de Servicios de Viajes que Usan el Sitio para Reservaciones y Venta de Boletos

Amtrak brinda servicios de reservaciones y venta de boletos para otras empresas de transporte y proveedores de servicios de viajes. Al usar el Sitio para la reservación y/o venta de boletos para los productos o servicios de otra empresa transportadora o proveedor de servicios de viajes, usted expresamente otorga permiso para que se compartan sus Datos Personales con la empresa de transporte o el proveedor de servicios, que tratará sus Datos Personales de acuerdo con sus propias políticas y prácticas de privacidad. Para obtener más información acerca de las políticas y prácticas de privacidad de otra empresa de transporte o proveedor de servicios, comuníquese directamente con esa empresa de transporte o proveedor de servicio.

 

Sección 5: Precauciones de Seguridad que Tomamos para Proteger contra la Destrucción Ilegal, la Pérdida, la Alteración o la Divulgación No Autorizada de Sus Datos Personales, o el Acceso No Autorizado a Ellos

Cuando hace reservaciones o pedidos, o tiene acceso a la información de cuenta del Sitio, utilizamos tecnología de codificación para proteger la confidencialidad de sus Datos Personales cuando se transmiten por Internet. Protegemos contra la destrucción ilegal, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizada de sus Datos Personales, o el acceso no autorizado a estos, por medio de firewalls y otras medidas de seguridad.

La información de cuenta de la membresía de Amtrak Guest Rewards (si se registra en el programa Amtrak Guest Rewards) está protegida con contraseña. Recomendamos no revelar su contraseña a nadie. También recuerde salir de su cuenta de Amtrak y cerrar la ventana del navegador o de la aplicación móvil cuando haya finalizado.

Cuando le proporciona Datos Personales sobre usted a Amtrak, esos Datos Personales pueden enviarse en forma electrónica a servidores externos y diferentes de Amtrak, y fuera del estado donde originalmente ingresó los Datos Personales. Además, esos Datos Personales pueden procesarse fuera de Amtrak y fuera del estado donde ingresó esos datos. Cuando procesamos Datos Personales como se describe más arriba, sin tener en cuenta dónde se realiza el procesamiento, tomamos precauciones para asegurarnos de que sus Datos Personales se manejen de manera segura.

Lamentablemente, la transmisión de datos por Internet no es absolutamente segura. Como resultado, a pesar de que nos esforzamos por proteger sus Datos Personales, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de ningún Dato Personal que usted transmita a Amtrak.com, y lo hace bajo su propio riesgo. Una vez que recibimos su transmisión, hacemos el mayor esfuerzo posible para resguardar su seguridad en nuestros sistemas. Sin embargo, no nos hacemos responsables de la divulgación de cualquier Dato Personal debido a errores en la transmisión o anuncios no autorizados, o errores y omisiones de terceros.

 

Sección 6: Nuestra Política de Permiso de Acceso, Actualización, Corrección o Eliminación de Sus Datos Personales

Cuando se une a Amtrak Guest Rewards, puede optar por no recibir información ni ofertas por e-mail.

Puede, en cualquier momento, cambiar sus preferencias con respecto a si desea recibir correspondencia o e-mail al acceder y actualizar su Perfil de Amtrak Guest Rewards. Puede acceder a su Perfil haciendo clic en el enlace "Mi Perfil" en el menú desplegable de Mi Cuenta en el encabezamiento de la mayoría de las páginas del sitio web de Amtrak.com.

Dentro de la Aplicación Móvil de Amtrak usted puede acceder a su perfil de usuario yendo a la sección Cuenta.

Puede realizar cambios en la información de su programa Amtrak Guest Rewards si accede a la información de su cuenta Amtrak Guest Rewards en línea en www.amtrak.com o contactándose con el Centro de Servicios de Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000. Si ha procesado una solicitud para borrar, corregir o actualizar cualquier parte de su cuenta de miembro de Amtrak Guest Rewards, haremos todos los esfuerzos posibles para comprobar que sus instrucciones para borrar y/o hacer modificaciones sean también comunicadas y/u obtenidas por nuestros proveedores de servicios que puedan haber recibido sus Datos Personales, y que ellos también hayan borrado y/o modificado la información de acuerdo con sus instrucciones más recientes.

Tenga en cuenta que nuestros proveedores de servicio necesitan un período razonable para actualizar, corregir o borrar los Datos Personales de acuerdo con sus instrucciones.

 

Sección 7: Sus Opciones Respecto del Procesamiento de Datos Personales, lo que Incluye Su Capacidad de Optar por No Recibir Información Promocional por E-mail

Si nos hizo una compra y usó una dirección de facturación en U.S., le enviaremos correspondencia por e-mail respecto de los productos y servicios de Amtrak. Puede optar por dejar de recibir estos e-mails. Para ello, siga las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en estos e-mails o contáctenos de la manera que se describe en la Sección 8 de esta Política.

 

Sección 8: Cómo Contactarnos con Respecto a Esta Política

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, puede usar el formulario que se encuentra en la página Contáctenos  o contactarnos por e-mail escribiendo a Privacy@Amtrak.com.

Si es residente de California, seleccione Derechos de Privacidad de California del menú desplegable "Asunto" de la página. Asegúrese de ingresar su dirección de correo completa en el formulario. Puede acceder a la página Contáctenos  haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de la mayoría de las páginas de este sitio.

Si usted es un usuario de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, también puede contactar a nuestro representante local: RAe Niedermeier+Teichmann PartmbB, Maximilianstr. 13, 80539 Munich, Germany, teléfono: +49 (0) 20 300 6422, fax: +49 (0) 89 20 300 6450, e-mail: niedermeier@cyberprivacy.legal.

 

Sección 9: Reglas y Prácticas de Privacidad Especiales para el Programa Amtrak Guest Rewards

Si se registra como miembro del programa Amtrak Guest Rewards, existen reglas y prácticas de privacidad complementarias especiales que se aplican a los Datos Personales que usted proporciona. Estas reglas y prácticas de privacidad especiales, que usted comprende y acepta expresamente al unirse al programa Amtrak Guest Rewards, se presentan debajo. Tenga en cuenta que estas reglas y prácticas especiales pertenecen solo al programa Amtrak Guest Rewards. No se aplican a los Datos Personales que nos proporciona en otras partes de Amtrak.

En caso de que haya una contradicción entre cualquier parte de la Sección 9 y cualquier otra parte de esta Política, esa parte de la Sección 9 que es contradictoria con cualquier otra parte de esta Política sustituye los términos de la Política contradictorios, y rige sobre ellos, con respecto a las reglas y prácticas de privacidad de la información recopilada en virtud del programa.

Cuando se hace socio de Amtrak Guest Rewards, recopilamos y procesamos los identificadores personales, los detalles personales y la información financiera incluida en la Sección 3(A) anterior. Utilizamos estos Datos Personales para operar el programa Amtrak Guest Rewards y ofrecer sus beneficios. Nos reservamos el derecho de rechazar su membresía en el programa si no sigue los procedimientos de inscripción y/o no proporciona los Datos Personales requeridos para la inscripción.

Amtrak puede también recibir sus Datos Personales a través de los socios comerciales participantes del programa Amtrak Guest Rewards.

Como parte del programa Amtrak Guest Rewards, es posible que ofrezcamos diferencias de servicios o precios, y otros incentivos financieros, como cupones, descuentos, ascensos de categoría y acceso especial a cambio de los puntos que usted obtiene y nuestro uso de su información personal. El valor que asignamos a los Datos Personales que se obtuvieron en relación con el programa se calcula determinando el gasto adicional aproximado por miembro por año en comparación con personas que no están inscritas en el programa, los gastos previstos que podrían incurrirse en la recopilación, el almacenamiento y el uso de los Datos Personales en el funcionamiento del programa, y otros factores relevantes relacionados con el valor estimado de los Datos Personales para nuestro negocio. Tenemos derecho a utilizar y/o divulgar los Datos Personales que recibimos durante el proceso de inscripción y durante su membresía en el programa a cambio de proporcionar los incentivos financieros que ofrece el programa.

Usted puede optar si desea o no utilizar y compartir sus Datos Personales. Al hacerse socio del programa Amtrak Guest Rewards, expresamente nos autoriza a que los Datos Personales que nos proporciona al hacerse socio de dicho programa puedan ser obtenidos por los socios comerciales de confianza de nuestro programa o compartidos con estos a través de nuestros serios proveedores de servicios en virtud de las propias prácticas y políticas de ese socio.

Además, usted acepta que actualicemos y/o modifiquemos su información de la base de datos que tenemos. También puede aceptar que le enviemos información acerca del programa por e-mail o por correo, y otro tipo de información como la proporcionada por los socios comerciales que participan en nuestro programa. Estas prácticas son necesarias para administrar el Programa y sus servicios. También le informaremos acerca de las ofertas y promociones especiales de los productos y servicios que pueden ser de su interés.

Cuando se registre en el programa, puede optar por no recibir información y ofertas especiales por e-mail, a través del móvil o por correo. Además, puede, en cualquier momento, cambiar sus preferencias con respecto a si desea recibir mensajes por e-mail, a través del dispositivo móvil o por correo accediendo a su cuenta de membresía en Amtrak.com, contactándose con el Centro de Servicios del Programa Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000 o cambiando su configuración en la aplicación móvil. Puede personalizar sus preferencias basándose en el tipo de comunicaciones que desea recibir de Amtrak Guest Rewards.

Puede cancelar su membresía en el programa Amtrak Guest Rewards en cualquier momento. Para ello, contáctese con el Centro de Servicios del Programa Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000. Si cancela la membresía, los puntos acumulados se perderán, y es posible que no tenga acceso a otros beneficios de programa. Si posteriormente vuelve a unirse al programa Amtrak Guest Rewards, los puntos perdidos no se reintegrarán.

 

Sección 10: Privacidad en California

Esta sección se aplica únicamente a los Datos Personales de consumidores que son residentes de California.

Como consumidor de California, respetaremos su solicitud de información adicional sobre nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación y venta de datos en relación con sus Datos Personales, su solicitud de los Datos Personales específicos recopilados sobre usted durante los 12 meses anteriores y su solicitud de eliminación de los Datos Personales que tenemos sobre usted (con sujeción a excepción razonables, según se reconocen habitualmente por ley). No lo discriminaremos por hacer estas solicitudes ni por optar por negarse a la "venta" de sus Datos Personales.

Si usted es residente del estado de California, en virtud del artículo 1798.83 del Código Civil de California, tiene derecho a solicitar información con respecto a los terceros con quienes Amtrak ha compartido Datos Personales en el año calendario inmediatamente anterior para fines de marketing directo. Para hacerlo, envíe una solicitud para recibir información que indique su preferencia sobre la forma en que le gustaría que respondamos su solicitud (es decir, e-mail o correo postal).

Para hacer una solicitud, seleccione Derechos de Privacidad de California del menú desplegable "Asunto" de la página Contáctenos o contáctenos por teléfono al 1-800-USA-RAIL o por correo postal, franqueo apropiado prepago, a:

Oficina de Relaciones con Clientes de Amtrak
1 Massachusetts Avenue, NW
Washington, DC 20001
Atención: Solicitud de Derechos de Privacidad de California

Todas las solicitudes enviadas a través de correo postal deben estar identificadas como "Privacidad de California" en el sobre o tarjeta postal, y debe estar claramente expuesta en la propia solicitud. No somos responsables por los avisos que no estén identificados o sean enviados correctamente, o no tengan información completa.

En la mayoría de los casos, deberá proporcionar su nombre y dirección de e-mail, o su nombre y dirección (si desea recibir una respuesta por correo postal), ciudad, estado y código postal, de manera que podamos verificar su solicitud y, en algunos casos, es posible que se solicite información adicional. Sin embargo, las medidas para la verificación que tomemos pueden diferir según su jurisdicción y la solicitud. Cuando sea posible, intentaremos emparejar la información que proporcione en su solicitud con información que ya tenemos registrada para verificar su identidad. Si podemos verificar su solicitud, la procesaremos. Si no podemos verificar su solicitud, es posible que le pidamos información adicional para ayudarnos a hacerlo. Responderemos su solicitud dentro de un período de 45 días. No obstante, es posible que no siempre podamos cumplir totalmente con su solicitud y, en ese caso, se lo notificaremos.

Puede hacer solicitudes respecto de los derechos de privacidad a través de un agente autorizado. Exigimos que el agente autorizado nos proporcione pruebas del permiso escrito del consumidor de California (por ejemplo, un poder) que demuestre la autorización para presentar una solicitud en nombre del consumidor de California. Los agentes autorizados deben seguir el proceso que se describió anteriormente para hacer una solicitud, y también (a) requeriremos al agente autorizado que verifique su propia identidad y (b) confirmaremos la autoridad del agente respecto del consumidor de California en relación con el que se hizo la solicitud.

 

Sección 11: Otra Información para Usuarios en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo

La siguiente información y derechos se aplican si usa nuestros Sitios desde un estado miembro de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo:

1. Fundamentos legales para el procesamiento de sus Datos Personales

Procesamos sus Datos Personales en función de las siguientes justificaciones legales:

A. Cuando compra boletos y hace reservaciones a través del Sitio, en persona o por teléfono

Procesamos los Datos de Compra para el cumplimiento del contrato (Artículo 6(1)(b) del GDPR).

Procesamos sus Datos de Plazas en función de su consentimiento (Artículo 9(2)(a) del GDPR).

B. Cuando compra mercancías de Amtrak

Procesamos los Datos de Compra de Mercancías para el cumplimiento del contrato (Artículo 6(1)(b) del GDPR).

C. Cuando compra una tarjeta de regalo o alguien compra una para usted

Procesamos los Datos de Tarjeta de Regalo para el cumplimiento del contrato (Artículo 6(1)(b) del GDPR) si pide una tarjeta de regalo para usted o intereses legítimos (Artículo 6(1)(f) del GDPR), si alguien pide la tarjeta de regalo para usted, a fin de proporcionarle la tarjeta de regalo.

D. Cuando solicita información promocional y de viajes

Procesamos los Datos Promocionales para el cumplimiento del contrato (Artículo 6(1)(b) del GDPR).

E. Cuando se suscribe a nuestros e-mails de marketing (que no son de Guest Rewards)

Si se suscribe para recibir e-mails de marketing (que no son de Guest Rewards), los Datos para Marketing se procesan en función de su consentimiento (Artículo 6(1)(a) del GDPR).

F. Cuando nos contacta

Procesamos los Datos para Contactarnos para el cumplimiento del contrato (Artículo 6(1)(b) del GDPR).

G. Cuando usa el Sitio

Procesamos sus Datos de Archivo de Registro en función de nuestros intereses legítimos (Artículo 6(1)(f) del GDPR) para proporcionarle el sitio web, hacer que disfrute más su experiencia en él y asegurar la seguridad de TI.

H. Cuando usa las aplicaciones móviles de Amtrak

Procesamos sus Datos de la Aplicación en función de nuestros intereses legítimos (Artículo 6(1)(f) del GDPR) para optimizar las aplicaciones.

Procesamos su geolocalización con su consentimiento (Artículo 6(1)(a) del GDPR). Siempre puede inhabilitar el procesamiento de su geolocalización en la configuración de la aplicación móvil de Amtrak en la sección de configuración general de su teléfono.

2. Conservación de sus Datos Personales

Conservamos sus Datos Personales de la siguiente forma:

A. Cuando compra boletos y hace reservaciones a través del Sitio, en persona o por teléfono

Conservamos sus Datos de Compra mientras siga comprando boletos. Borraremos sus Datos de Compra si no compró nada durante tres años y, si corresponde, los conservaremos durante más tiempo según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

Conservamos sus Datos de Plazas mientras usted no haya retirado su consentimiento y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

B. Cuando compra mercancías de Amtrak

Conservamos sus Datos de Compra de Mercancías mientras usted siga comprando mercancías. Borraremos sus Datos de Compra de Mercancías si no compró nada durante tres años y, si corresponde, la conservaremos durante más tiempo según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

C. Cuando compra una tarjeta de regalo

Conservamos los Datos de Tarjeta de Regalo hasta haber enviado la tarjeta de regalo a usted o al destinatario y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

D. Cuando solicita información promocional y de viajes

Conservamos los Datos Promocionales mientras usted continúe solicitando información promocional y de viajes. Borraremos sus Datos Promocionales si no solicitó información promocional y de viajes durante tres años y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

E. Cuando se suscribe a nuestros e-mails de marketing (que no son de Guest Rewards)

Conservamos sus Datos para Marketing mientras usted no haya retirado su consentimiento y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

F. Cuando nos contacta

Conservamos sus Datos para Contactarnos durante el período requerido para responder a su consulta y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

G. Cuando usa el Sitio

Conservamos sus Datos de Archivo de Registro durante el período requerido para garantizar la seguridad de TI de los Sitios y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

H. Cuando usa las aplicaciones móviles de Amtrak

Conservamos los Datos de la Aplicación durante el período requerido para optimizar las aplicaciones y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

Conservamos su geolocalización mientras usted no haya retirado su consentimiento y, si corresponde, según lo permita o exija la ley, por ejemplo, para estados financieros, para reclamos legales o para fines de registro.

3. Transferencias Internacionales

El uso compartido que hagamos de sus Datos Personales de conformidad con esta Política puede implicar la transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos sus Datos Personales fuera de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, garantizamos que se le dé un nivel adecuado de protección asegurando, donde lo exige la ley, que se haya implementado, al menos, una de las siguientes protecciones:

  • transferir los Datos Personales a países que la Comisión Europea ha considerado que proporcionan un nivel de protección adecuado para los Datos Personales,
  • usar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que brindan a los Datos Personales la misma protección que tienen en Europa, o
  • transferir los Datos Personales a una organización en USA si están certificados en virtud del Escudo de Privacidad.

De conformidad con la ley aplicable, usted puede tener derecho a solicitar una copia de la protección específica contactándonos según se describe en la Sección 8 anterior.

4. Sus Derechos

En cumplimiento de la Sección 7 anterior, como interesado ubicado en la Unión Europea, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus Datos Personales en determinadas circunstancias y con sujeción a las condiciones previas asociadas según se establece en virtud del Reglamento General de Protección de Datos.

Derecho de acceso: puede pedirnos que confirmemos si estamos procesando sus Datos Personales y, si es así, que le brindemos una copia de esos Datos Personales (junto con otros detalles determinados).

Derecho de rectificación: si los Datos Personales que conservamos sobre usted son inexactos o están incompletos, usted tiene derecho a pedir que se rectifiquen o completen.

Derecho de supresión: puede pedirnos que borremos o eliminemos sus Datos Personales en algunas circunstancias, por ejemplo, si considera que ya no los necesitamos o si retira su consentimiento (si corresponde).

Derecho a limitar el procesamiento: puede pedirnos que limitemos el procesamiento de sus Datos Personales en algunas circunstancias, por ejemplo, si se opone a que los procesemos.

Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a obtener los Datos Personales que nos proporcionó en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su reutilización en determinadas circunstancias.

Derecho de oposición: usted puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de procesar sus Datos Personales, lo que haremos en circunstancias apropiadas si (i) nos basamos en intereses legítimos para procesar sus Datos Personales, excepto si podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento o, (ii) procesamos sus Datos Personales para fines de marketing directo.

Derechos en relación con decisiones individuales automatizadas y elaboración de perfiles: usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión si está basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o lo afecte significativamente de modo similar, a menos que dicha elaboración de perfiles sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y nosotros.

Derecho a retirar el consentimiento: si dependemos de su consentimiento como fundamento legal para el procesamiento de sus Datos Personales, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer sus derechos contactándonos según se describe en la Sección 8 de esta Política.

También tiene derecho a presentar una queja a una autoridad de supervisión, en particular, en el estado miembro de la Unión Europea en donde reside, trabaja o sospecha una violación si considera que el procesamiento de Datos Personales en relación con usted no cumple con los requisitos del GDPR.

Puede obtener más información proporcionada por la Comisión Europea sobre sus derechos y requisitos asociados en https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/rights-citizens_es.