Cambios de viaje - Guía paso a paso

Algunos trenes y rutas han sido suspendidos temporalmente o funcionan con el horario reducido de fin de semana. Puede utilizar Amtrak.com para cambiar algunos aspectos de las reservaciones existentes que se hicieron en línea, a través de la aplicación de Amtrak o en una estación. Los cambios solo se podrán hacer si hay una dirección de e-mail registrada a través de Amtrak.com o modificando las reservaciones a través de la aplicación de Amtrak. 

Cómo Modificar Su Reservación

¿Busca nuevos planes de viajes? No hay problema. Aquí hay un poco de información esencial que necesitará en caso de cambiar su boleto.

Qué puede hacer usted

Amtrak.com le da la libertad de realizar cambios fáciles y rápidos a las reservaciones existentes que se han hecho en línea, mediante la aplicación de Amtrak o en una estación, en cualquier momento que lo desee. Disfrute de la flexibilidad de cambiar las fechas y los horarios de su salida y/o de su viaje de regreso; o siéntase libre de ascender la categoría de su asiento o plaza para dormir. Los cambios podrán realizarse únicamente si hay una dirección de email registrada en Amtrak.com o se modifican las reservaciones a través de la aplicación de Amtrak. Una vez que los cambios hayan sido realizados, el código de barras de su boleto se actualizará automáticamente, de modo que no necesitará volver a imprimir su boleto. Si puede saltear la ruta de papel, simplemente podrá mostrarle el código de barras en un PDF al conductor desde su teléfono o tableta. Es así de sencillo.

Modificación de reservaciones en Amtrak.com

Si hizo su reservación en línea en Amtrak.com, podrá cambiarla fácilmente en línea. Si hizo la reservación mientras estaba conectado desde su cuenta de Amtrak.com, simplemente inicie sesión en su cuenta para comenzar con el proceso de modificación. Si realizó su reservación en Amtrak.com como invitado, necesitará su número de reservación y la dirección de e-mail o el número de teléfono que utilizó al hacer la reservación a fin de realizar los cambios.

Cómo modificar su reservación mediante nuestra aplicación

En la pantalla de inicio de la aplicación, verá una lista con sus próximos viajes junto con un formulario para recuperar otras reservaciones. Desde allí, hay dos maneras de cambiar su viaje. En la tarjeta de la pantalla de Inicio que incluye el código de barras, toque 'Herramientas de viaje', luego seleccione 'Modificar Reservación'.

Ingrese un número de reservación y un e-mail o número de teléfono para recuperar los detalles de su reservación, luego toque 'Modificar Viaje', abajo del código de barras.

Si no puede ver el botón de cambiar, es posible que no pueda cambiar su reservación mediante la aplicación.

Amtrak no cobra por realizar cambios en el boleto, pero se pueden aplicar otros cargos. Las políticas sobre las modificaciones de los boletos varían; se aplican limitaciones y exclusiones.

Cómo Cancelar Su Reservación

Cancelación de reservaciones compradas en línea

Puede cancelar su reservación con facilidad en línea si la ha realizado en Amtrak.com. Si hizo su reservación mientras tenía una sesión abierta en su cuenta de Amtrak.com, simplemente ingrese a su cuenta y haga clic en en enlace "Mi Cuenta" arriba de cualquier página.. El botón 'Ver/Editar' lo llevará a sus reservaciones, donde podrá hacer clic en el botón 'Cancelar Viaje' y seguir los pasos para su cancelación.

Si compró sus boletos en línea como invitado, puede cancelar su reservación en línea haciendo clic en "Mi Viaje" en la parte superior de cualquier página. Ingrese su número de reservación y dirección de correo electrónico o número de teléfono que utilizó al hacer su reservación y haga clic en el botón 'Buscar Viaje'. Luego, haga clic en el botón 'Cancelar Viaje' y siga los pasos para realizar la cancelación.

Cancelación de reservaciones compradas en otro sitio

Si pagó sus reservaciones de viaje ida, de ida y vuelta o multi-viaje con una tarjeta de crédito o un eVoucher, también podrá cancelarlas en Amtrak.com, incluso si las realizó por teléfono, en un kiosco de Amtrak o con un agente en la estación.

Simplemente haga clic en el enlace 'Mi Viaje' en la parte superior de cualquier página. Ingrese su número de reservación y dirección de correo electrónico o número de teléfono que utilizó al hacer su reservación y haga clic en el botón 'Buscar Viaje'. Luego, haga clic en el botón 'Cancelar Viaje' y siga los pasos para realizar la cancelación.

Tarifas y Restricciones de Cancelación

La mayoría de los boletos de Amtrak son reembolsables y se pueden cancelar y reintegrar en línea. Es probable que deba pagar un cargo por cancelación dependiendo del tipo de tarifa que haya adquirido y el tiempo que falte para la fecha de salida original. Los reintegros por reservaciones canceladas se aplicarán a la forma de pago original o un eVoucher. Se pueden aplicar cargos por cancelación y no todos los boletos son elegibles para cancelación. Para obtener más información sobre las reglas de reintegro y cancelación, consulte nuestra Política de Reintegro y Cancelación.

Cómo hacer una nueva reservación

Ingrese las ciudades de salida y de llegada, junto con las fechas de viaje en la herramienta Buscador de Tarifas que se encuentra en la Página de Inicio o haga clic en el botón 'Reservar ahora' en el encabezado del sitio. Añada cualquier descuento al pasajero para el que califique y el número de viajeros, y haga clic en 'Encontrar Trenes'. Puede reservar hasta 8 pasajeros por reservación y reservar sus boletos con hasta 11 meses de anticipación. Se mostrarán los trenes disponibles en la siguiente página. Cuando encuentre un tren que satisfaga sus necesidades de viaje, haga clic en 'Agregar al Carrito' sobre ese tren para continuar con su reservación.