Comité de Asesoramiento a Clientes de Amtrak

El Comité de Asesoramiento a Clientes de Amtrak (ACAC, por sus siglas en Inglés) es una organización de voluntariado establecida en 1997, la cual representa al público que viaja y le hace llegar a Amtrak la "voz del cliente". Los miembros del comité son viajeros frecuentes de Amtrak que viajan diariamente dentro de su región específica del país y/o que viajan regularmente por todo el país varias veces durante el año. La misión del Comité es:

  • Apoyar la misión, visión y objetivos de Amtrak.
  • Establecer y mantener una comunicación consistente y pertinente entre Amtrak y sus clientes.
  • Proporcionar una contribución directa con el personal directivo sobre la percepción del servicio y otras observaciones y recomendaciones del Comité.

Notas destacadas de ACAC

Durante varios años, el grupo ha trabajado en completa colaboración con la administración de Amtrak. Entre los logros notables que fueron el resultado de la sociedad entre los miembros del ACAC y Amtrak se incluyen el Programa de Reconocimiento al Servicio del Cliente al Empleado; Consejos del Día del Cliente al Empleado; recomendaciones para una estación accesible; opciones de comidas y bebidas saludables y el Coche Tranquilo. Los miembros del ACAC también participan de actividades con alcance en la comunidad dentro de sus comunidades.

Acerca del ACAC

Establecido en 1997, el Comité de Asesoramiento a Clientes de Amtrak está conformado de 20 a 30 voluntarios de todos los United States que representan las áreas de viajes y servicio de Amtrak. El ACAC es un grupo diverso e inclusivo en lo que respecta a razas, género, edad, nacionalidad, orientación sexual, ubicación y experiencia. Los viajeros con discapacidades y los estudiantes universitarios también pueden prestar servicio como miembros del comité.

El Comité brinda inquietudes, comentarios y sugerencias de gran valor a cada paso en el recorrido de Amtrak. Sea que el tema esté relacionado con el servicio, el equipo, las estaciones o sobre Amtrak.com, ACAC está estructurado para hacer comentarios oportunos. El grupo proporciona una contribución directa con el personal directivo sobre su percepción del servicio y el mejoramiento del servicio, para generar ingresos y hacer recomendaciones que sean asequibles.

El Comité está dividido en tres subgrupos y un grupo de trabajo. El Corredor Nordeste, los Servicios Estatales y los Servicios de Larga Distancia son los tres subgrupos que se alinean con los servicios ferroviarios de Amtrak. El Grupo de Trabajo de Adultos Mayores y el de las Personas con Discapacidad trata sobre las necesidades únicas de los viajeros adultos mayores y de las personas con discapacidad. Cada uno de los Comités se enfoca en temas específicos a esa área de servicio, además de trabajar con el comité más grande en asuntos e iniciativas comunes de atención al cliente.

El ACAC se reúne a nivel nacional para colaborar con la administración de Amtrak en los asuntos relacionados con el cliente. Las reuniones/los negocios del Comité están conducidos principalmente por una frecuente correspondencia por e-mail y llamadas de teleconferencia.

Convertirse en un miembro del ACAC

Recibimos a nuevos miembros en el Subgrupo de Larga Distancia, quienes (el año antes de unirse) han realizado por lo menos seis viajes de ida en las rutas de larga distancia de Amtrak. Cada uno de los viajes debe constar de por lo menos 300 millas. Recibimos a nuevos miembros en los Subgrupos del Corredor Nordeste y de los Servicios Estatales, quienes (el año antes de unirse) han realizado por lo menos diez viajes de ida en el Corredor Nordeste de Amtrak o en las rutas de los Servicios Estatales. Cada uno de los viajes debe constar de por lo menos 45 millas. Además, los miembros pueden participar en el Grupo de Trabajo de Adultos Mayores y el de Personas con Discapacidad.

La mayoría de los viajeros supera con facilidad este requisito mínimo de viajes anuales y deben mantener el mismo nivel de viajes una vez que han sido seleccionados para el comité. Además, los miembros pueden completar sus informes de viaje utilizando una aplicación móvil en su teléfono inteligente o tableta.

Si usted está interesado en prestar servicio en el Comité, reenvíe la siguiente información a ACAC@amtrak.com:

  1. Una nota de interés en la que explique cómo sus experiencias de viaje, como cliente, su educación y formación profesional pueden beneficiar a Amtrak y al trabajo del comité.
  2. Currículum actualizado
  3. Una lista de todos los viajes en Amtrak que ha realizado durante los últimos 12 meses.
  4. Una lista de todos los viajes planificados de Amtrak para los próximos 12 meses.

Los empleados de Amtrak y NARP, los miembros de la junta directiva y sus familiares inmediatos (cónyuge, pareja conviviente, hijos, padres y parientes) no pueden prestar servicio en el comité, como tampoco los familiares inmediatos de los miembros actuales y antiguos del ACAC.

Los períodos de membresía son de tres años y pueden abarcar dos períodos, de seis años en total como máximo.

Contáctese con el ACAC

Para obtener más información sobre el ACAC, envíe una nota a ACAC@amtrak.com. Los pasajeros que quieran hacer comentarios sobre el servicio de Amtrak, las políticas y otros asuntos del mismo deberán enviar un e-mail a Amtrak directamente o llamar al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) y solicitar hablar con un representante de Relaciones con el Cliente.