Bienvenidos al Comité Asesor de Clientes de Amtrak (ACAC, por sus siglas en inglés), una organización de voluntarios que representa las necesidades y las inquietudes del público que viaja frente a los ejecutivos de Amtrak.
Creado en 1997, el objetivo del comité es:
Ya sea que el tema es la seguridad, los horarios o los viajes para pasajeros, el ACAC está estructurado para proporcionar a los ejecutivos un comentario inmediato e informado desde la perspectiva de los clientes.
El ACAC consta de un grupo de 25 voluntarios que representan a la diversidad de los clientes de Amtrak de cada rincón de los Estados Unidos. El comité actúa como un servicio al cliente y se reúne varias veces al año con el personal directivo superior de Amtrak para garantizar que se escuche la voz de los usuarios.
Los miembros del Comité de Asesoramiento a Clientes de Amtrak se encuentran entre los pasajeros más activos del ferrocarril. Todos los miembros son pasajeros habituales de Amtrak que viajan diariamente de la casa al trabajo entre ciudades importantes en Amtrak y/o viajan por el país varias veces al año. Durante cada viaje, los miembros recogen contribuciones del público que viaja sobre la calidad de los servicios de Amtrak. Además, cada miembro asiste en subcomités que trabajan entre encuentros nacionales en sus respectivas áreas de servicio de ferrocarril.
Como el deber del Comité Asesor es simplemente eso: asesorar, el trabajo del grupo se logra en completa colaboración con la administración de Amtrak.
Algunos logros notables de la asociación entre los miembros de ACAC y Amtrak incluyen: El Coche Tranquilo, el Premio de Reconocimiento a los Empleados de Servicio al Cliente, presentaciones de audio, video y en vivo para mejorar los entrenamientos de sensibilidad y de servicio al cliente, Consejos del Día sobre el Servicio al Cliente enviados internamente, Acceso a recomendaciones sobre estaciones, Opciones de comidas y bebidas, Protocolo de Sustitución de Trenes y Autobuses Retrasados e iniciativas de reciclaje.
Los miembros de ACAC participan en las actividades de la comunidad entre las que se incluyen el Día del Entrenamiento, Ferias Estatales, Conferencias sobre las Grandes Estaciones Americanas, Ferias de Estudiantes y Convenciones de la AARP.
Los proyectos actuales apoyan los objetivos de Amtrak de obtener un sistema de transporte con más Seguridad, más Ecológico, más Saludable y más conectado.
Los clientes de Amtrak que desean presentar un elogio del servicio o de los empleados o solicitar un reembolso pueden llamar al 1-800-USA-RAIL y pedir hablar con el departamento de Relaciones con el Cliente.
Para mayor información sobre el ACAC, envíe una nota a acac@amtrak.com.
