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Política de Cambios y Reintegros

La política de reintegro de Amtrak se actualizó el 1 de Marzo de 2014

Para todas las reservaciones en clase Económica y clase Ejecutiva de Acela Express, deberá cancelar su reservación con al menos 24 horas antes de la salida programada del tren, a fin de ser elegible para un reintegro total. Si la reservación se cancela dentro de las 24 horas de la salida programada, se aplicará un cargo por reembolso (Boletos con Tarifa Tasada solamente; los boletos con Tarifa de Ahorro no son reembolsables). Si esta reservación no se cancela antes de la salida programada (no se presenta), se perderá el monto total pagado por la reservación (Boletos con tarifas Tasadas y de Ahorro); el valor del boleto no se guardará en un eVoucher y no podrá aplicarse en viajes futuros. Los boletos con tarifa flexible continuarán siendo completamente reembolsables.

La nueva política afectará tanto las reservaciones nuevas como las ya existentes para viajar a partir del 1 de Marzo de 2014.

 

Actualizado: 1 de Marzo de 2014

Una vez calculado el valor del reintegro, basándose en las normas aplicables a la tarifa pagada, hay dos opciones para recibir el valor reembolsable:

  1. eVoucher: Los pasajeros pueden recibir el valor de reintegro calculado en forma de un eVoucher o, en algunos casos particulares, en la forma de un Comprobante de Cambio impreso no reembolsable. Ambos son válidos para compras de viajes futuros. Visite eVouchers para obtener más detalles sobre esta nueva opción de cambio de boletos.
  2. Reembolso: Sujeto a las condiciones que se indican a continuación. Si un pasajero no realiza el viaje completo que ha pagado, el valor del boleto restante se calcula restando la tarifa de los viajes que sí haya realizado del monto total pagado. La tarifa para viajes ya realizados es la tarifa que habría pagado el pasajero por dicho viaje si solo hubiese comprado ese viaje. El término "boleto" se aplica tanto a un Boleto electrónico como al boleto impreso. La política de reintegro se aplica en cuanto se efectúa el pago, tanto si se imprime el boleto como si no, y se aplica a la tarifa para tren y a cualquier costo de alojamiento. La política de reembolso de Amtrak está sujeta a cambios en cualquier momento. Comuníquese al 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) para hablar con un agente de reservaciones de Amtrak para obtener más detalles.
Cálculos para el Reembolso

Los reintegros se calcularán para la tarifa total pagada por cada viaje, como se describe a continuación.

El viaje reservado para un pasajero se agrupa en "viajes". Un "viaje" es un grupo de desplazamientos continuos. Ejemplo: Una reservación Wilmington - Washington - Chicago - Seattle con conexiones en el mismo día es un viaje. Las normas de los reintegros se aplican basándose en la salida programada para el primer tramo de un viaje. Cuando hay más de un tipo de desplazamiento en un viaje, la política de reintegro se aplica a todo el viaje basándose en el tipo de desplazamiento principal del viaje que está determinado en el siguiente orden:

  • Sitios para Dormir: Si se cancela al menos 15 días antes de la salida programada desde el origen, los cargos por lugares para dormir y tarifas asociadas al ferrocarril son reembolsables, menos un cargo por reembolso del 10%. Si se cancela al menos 14 días antes de la salida programada desde el lugar de origen, pero antes de la salida programada, los cargos por lugares para dormir y las tarifas asociadas al ferrocarril no serán reembolsables; sin embargo, se podrá aplicar el valor a un eVoucher que podrá usarse para viajes futuros en el período de un año. Si no se cancela antes de la salida programada ("no presentado") desde el lugar de origen, perderá el monto total y no se podrá aplicar para futuros viajes.
  • Primera Clase de Acela Express y Clase Ejecutiva fuera de Acela: En el caso de cancelación antes de la salida programada desde el lugar de origen, el boleto es completamente reembolsable sin cargo alguno por reembolso. Si no se cancela antes de la salida programada ("no presentado") desde el lugar de origen, el boleto es reembolsable, menos un cargo por reembolso del 10%.
  • Coche Reservado y Clase Ejecutiva Acela Express: Las reglas de reembolso varían según el tipo de tarifa adquirida. Los boletos vendidos como tarifas Tasadas son completamente reembolsables hasta 24 horas antes de la salida programada desde el lugar de origen e incurrirán en un cargo del 10% si se reembolsan con menos de 24 horas. Si no se cancela antes de la salida programada ("no presentado") desde el lugar de origen, perderá el monto total y no se podrá aplicar para futuros viajes. Los boletos vendidos como tarifas Flexibles son completamente reembolsables y no se cobrará cargo alguno.
  • Coche No Reservado: Se aplica un cargo por reembolso del 10% en todos los horarios.
  • Anticipación de Tarifa de Compra: El reintegro se basa en las normas que se aplican a la tarifa particular. Algunas tarifas de reservaciones/compras anticipadas (como tarifas de Ahorro) no son reembolsables. En el caso de cancelación antes de la salida programada desde el lugar de origen, el valor del boleto puede ahorrarse como crédito en un eVoucher no reembolsable, que se puede usar para viajes futuros en Amtrak. Si no se cancela antes de la salida programada ("no presentado") desde el lugar de origen, perderá el monto total y no se podrá aplicar para futuros viajes.

Ejemplo: Si un viaje incluye clase económica y coche cama. La política de reembolso del coche cama se aplica a todo el viaje.

Boletos Multiviajes

Los boletos mensuales ilimitados son reembolsables si se devuelven para recibir el reintegro antes de que empiece el mes. Si se devuelven entre el día 1 y 10 del mes válido, se reintegra el 50% del valor. Si se devuelve el día 11 o más tarde, no hay posibilidad de reintegro ni cambio. Los boletos multiviajes válidos para un número determinado de viajes son reembolsables si el boleto no se ha usado nunca. Si se han realizado uno o más viajes, no hay posibilidad de reintegro ni cambio. Se aplican cargos de reintegro en todos los reintegros de multiviajes. Se pueden restringir los reintegros si el boleto de multiviajes se pagó con un subsidio de tránsito sin impuestos.

Política de Reintegro de Boleto Mensual

Los reembolsos mensuales de boletos se calculan teniendo en cuenta la fecha en que el reembolso fue solicitado.

Fecha de Solicitud de Reintegro Monto del Reintegro Valor de Cambio
Antes del mes válido Reintegro completo, menos 10% de costo de reintegro 100%
Del día 1 al día 10 del mes válido 50% de reintegro, menos 10% costo del reintegro 50%
El día 11 o después del mes válido No Reintegrable Ninguna
Política de Reintegro de Boleto de Diez Viajes y de Seis Viajes

Número de Viajes (perforaciones) Tomados Monto del Reintegro Valor de Cambio
Ninguna Reintegro completo, menos 10% de costo de reintegro 100%
Uno o más No Reintegrable Ninguna
Boletos MultiViajes Vendido por Otros Proveedores

Las políticas de reintegro para los boletos multiviajes vendidos por Amtrak para otras empresas de transporte (tales como MARC y Shore Line East) son determinadas por la empresa de transporte correspondiente.

Vehículos (Automóvil, Furgoneta, Motocicleta y Bicicleta) y Cargos por Equipaje de Mano (Palos de Golf, etc.)

La política de reintegro es la correspondiente al boleto del pasajero con el que está asociado el vehículo o el boleto de la tarifa del equipaje de mano. Ejemplo: Coche cama y automóvil en Auto Train. La política de reembolso del coche cama también se aplica al boleto del automóvil.

Embarcar en el Tren Tarde o Abandonar el Tren Pronto o Cambiar a una Categoría de Tren Inferior

No hay posibilidad de reintegro o cambio si un pasajero embarca en un tren en una estación posterior o si se detiene en una estación anterior a la estación desde o hacia la cual había reservado o si el pasajero cambia el asiento del tren a una categoría inferior. Para recibir un ajuste de tarifa, el pasajero debe cambiar la reservación antes de que el tren salga de la estación original de salida. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio.

Cargo de Reintegro

Cuando corresponda, el cargo de reintegro será del 10% del monto total reembolsado, con un monto mínimo de $5.00 y un monto máximo de $100.00 por la transacción. Si no se indica lo contrario, cuando se reintegra un boleto el pasajero puede evitar cualquier cargo de reintegro si acepta recibir el valor total del boleto a reintegrar como un eVoucher u otro crédito de intercambio, válido en viajes futuros durante un año.

Restricciones de Reintegro y Trenes Retrasados

Las restricciones y los cargos anteriormente mencionados no se aplicarán a los reintegros solicitados por los pasajeros que opten por no viajar, debido a que un tren de larga distancia tenga una demora de dos horas o más o se llegue a un corredor de tren con una demora de dos horas o más en la estación de partida.

Límites de Tiempo

Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto). Un eVoucher es válido durante un año desde la fecha de expedición y puede ser renovado siempre y cuando esto se realice antes de su fecha de vencimiento.

Boleto Electrónico y Boletos Prepagos

Los boletos electrónicos y los boletos comprados a través de otros programas prepagos son considerados "pagados" y están sujetos a las políticas de reintegro de cualquier tarifa componente del ferrocarril, descuento para el pasajero y/o descuento promocional, incluso si aún no se ha impreso ningún boleto en papel.

Reembolsos a Bordo

Los pasajeros que descienden de categoría en el alojamiento o reducen la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes, deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor; el reintegro propiamente dicho, si lo hubiera, será determinado por las reglas que se aplican a la tarifa pagada.

Se Deben Devolver los Boletos Originales

La cancelación o cambio de reservaciones no generan un reintegro (salvo las reservaciones de Boletos electrónicos). Se debe presentar el boleto original no utilizado o parcialmente utilizados (no puede ser fotocopia).

Dónde Obtener los Reintegros

Los reintegros de Boletos Electrónicos se pueden procesar en oficinas de boletos, llamando al 800-USA-RAIL o a través del departamento de Reembolsos Amtrak. En caso de que se impriman los boletos, estos deben ser devueltos para recibir el reintegro. Las estaciones no tienen mucho dinero en efectivo y es posible que los reintegros de Boletos Electrónicos o boletos de papel pagados en efectivo se envíen a Reembolsos Amtrak, desde donde se enviará un cheque de reintegro. Los boletos de papel comprados en una agencia de viajes deben devolverse a dicha agencia excepto en casos de interrupción temporal del servicio.

La mayoría de los boletos comprados en línea pueden ser cancelados y reintegrados en línea.

Reintegros por Correo

Amtrak puede tramitar el reintegro de su boleto sin utilizar a través del correo. Envíe los boletos originales por correo certificado con acuse de recibo solicitado a:

Reembolsos Amtrak
Casilla 70
30th St. Station
2955 Market Street,
Philadelphia, PA 19104-2898