Una vez calculado el valor del reintegro, basándose en las normas aplicables a la tarifa pagada, los pasajeros tienen dos opciones para recibir el valor reembolsable:
Los reintegros se calcularán para la tarifa total pagada por cada viaje, como se describe a continuación.
El viaje reservado para un pasajero se agrupa en "viajes". Un "viaje" es un grupo de desplazamientos continuos. Ejemplo: Una reservación Wilmington - Washington - Chicago - Seattle con conexiones en el mismo día es un viaje. Las normas de los reintegros se aplican basándose en la salida programada para el primer tramo de un viaje. Cuando hay más de un tipo de desplazamiento en un viaje, la política de reintegro se aplica a todo el viaje basándose en el tipo de desplazamiento principal del viaje que está determinado en el siguiente orden:
Ejemplo: Si un viaje incluye clase económica y coche cama. La política de reembolso del coche cama se aplica a todo el viaje.
Los boletos mensuales ilimitados son reembolsables si se devuelven para recibir el reintegro antes de que empiece el mes. Si se devuelven entre el día 1 y 10 del mes válido, se reintegra el 50% del valor. Si se devuelve el día 11 o más tarde, no hay posibilidad de reintegro ni cambio. Los boletos multiviajes válidos para un número determinado de viajes son reembolsables si el boleto no se ha usado nunca. Si se han realizado uno o más viajes, no hay posibilidad de reintegro ni cambio. Se aplican cargos de reintegro en todos los reintegros de multiviajes. Se pueden restringir los reintegros si el boleto de multiviajes se pagó con un subsidio de tránsito sin impuestos.
Los reembolsos mensuales de boletos se calculan teniendo en cuenta la fecha en que el reembolso fue solicitado.
| Fecha de Solicitud de Reintegro | Monto del Reintegro | Valor de Cambio |
|---|---|---|
| Antes del mes válido | Reintegro completo, menos 10% de costo de reintegro | 100% |
| Del día 1 al día 10 del mes válido | 50% de reintegro, menos 10% costo del reintegro | 50% |
| El día 11 o después del mes válido | No Reintegrable | Ninguna |
| Número de Viajes (perforaciones) Tomados | Monto del Reintegro | Valor de Cambio |
|---|---|---|
| Ninguna | Reintegro completo, menos 10% de costo de reintegro | 100% |
| Uno o más | No Reintegrable | Ninguna |
Las políticas de reintegro para los boletos multiviajes vendidos por Amtrak para otras empresas de transporte (tales como MARC y Shore Line East) son determinadas por la empresa de transporte correspondiente.
La política de reintegro es la correspondiente al boleto del pasajero con el que está asociado el vehículo o el boleto de la tarifa del equipaje de mano. Ejemplo: Coche cama y automóvil en Auto Train. La política de reembolso del coche cama también se aplica al boleto del automóvil.
No hay posibilidad de reintegro o cambio si un pasajero embarca en un tren en una estación posterior o si se detiene en una estación anterior a la estación desde o hacia la cual había reservado o si el pasajero cambia el asiento del tren a una categoría inferior. Para recibir un ajuste de tarifa, el pasajero debe cambiar la reservación antes de que el tren salga de la estación original de salida. No se aplicará la restricción en caso de interrupción temporal del servicio.
Cuando corresponda, el cargo de reintegro será del 10% del monto total reembolsado, con un monto mínimo de $5.00 y un monto máximo de $100.00 por la transacción. Si no se indica lo contrario, cuando se reintegra un boleto el pasajero puede evitar cualquier cargo de reintegro si acepta recibir el valor total del boleto a reintegrar como un eVoucher u otro cambio, válido en viajes futuros durante un año.
Las restricciones y cargos anteriores no se aplican a reintegros solicitados por pasajeros cuando el tren tiene un retraso de dos horas o más (trenes de largo recorrido) o de una hora o más (trenes de corredores) en la estación de salida.
Un boleto de Amtrak pasa a ser no reembolsable, no válido para transporte y no tiene valor de cambio después de un año desde la fecha en que se pagó dicho boleto (u otro período si así se indica en el boleto). Un eVoucher es válido durante un año desde la fecha de expedición y puede ser renovado siempre y cuando esto se realice antes de su fecha de vencimiento.
Los boletos electrónicos y los boletos comprados a través de otros programas prepagos son considerados "pagados" y están sujetos a las políticas de reintegro de cualquier tarifa componente del ferrocarril, descuento para el pasajero y/o descuento promocional, incluso si aún no se ha impreso ningún boleto en papel.
Los pasajeros que descienden de categoría en el alojamiento o reducen la cantidad de personas en su grupo a bordo de los trenes, deben obtener un Formulario de Autorización de Reintegro por parte del revisor; el reintegro propiamente dicho, si lo hubiera, será determinado por las reglas que se aplican a la tarifa pagada.
La cancelación o cambio de reservaciones no generan un reintegro (salvo las reservaciones de Boletos electrónicos). Se debe presentar el boleto original no utilizado o parcialmente utilizados (no puede ser fotocopia).
Los reintegros de Boletos Electrónicos se pueden procesar en oficinas de boletos, llamando al 800-USA-RAIL o a través del departamento de Reembolsos Amtrak. En caso de que se impriman los boletos, estos deben ser devueltos para recibir el reintegro. Las estaciones no tienen mucho dinero en efectivo y es posible que los reintegros de Boletos Electrónicos o boletos de papel pagados en efectivo se envíen a Reembolsos Amtrak, desde donde se enviará un cheque de reintegro. Los boletos de papel comprados en una agencia de viajes deben devolverse a dicha agencia excepto en casos de interrupción temporal del servicio.
La mayoría de los boletos comprados en línea pueden ser cancelados y reintegrados en línea.
Amtrak puede tramitar el reintegro de su boleto sin utilizar a través del correo. Envíe los boletos originales por correo certificado con acuse de recibo solicitado a:
Reembolsos Amtrak
Casilla 70
30th St. Station
2955 Market Street,
Philadelphia, PA 19104-2898
