Actualizado: 11 de Marzo de 2013
En Amtrak, respetamos su privacidad y valoramos el crédito y la confianza que ha depositado en nosotros. Nos comprometemos a proteger su privacidad mientras utilice Amtrak.com, m.Amtrak.com, Amtrak para la aplicación iPhone y Amtrak para la aplicación Android, Amtrak.com/Whistle-Stop, AmtrakGuestRewards.com (referidas en forma individual como "Sitio" o en conjunto como "Sitios"). Esta política de privacidad (a la que nos referimos en esta página como la "Política") describe nuestro compromiso con la protección de su privacidad. Al usar un Sitio, usted reconoce que entiende y está expresamente de acuerdo con esta Política.
Cuando use un Sitio, podemos recopilar información sobre su visita, su uso del Sitio e información que usted proporciona. Esta Política describe:
Por favor, tenga en cuenta que esta Política sólo se refiere a las prácticas de privacidad de Amtrak en lo que respecta a la información que recopilamos de uno de los Sitios y no de otros sitios, aplicaciones móviles u otras fuentes. Esta política no se aplica a la información que podemos obtener de cualquier otra fuente o de otras actividades o programas de Amtrak.
Lea detenidamente esta Política antes de completar el Perfil de Usuario en el Sitio y antes de registrarse en el Programa Amtrak Guest Rewards. Si además piensa registrarse como miembro en el Programa Amtrak Guest Rewards, lea también detenidamente la Sección 9 de esta Política, que contiene prácticas y reglas especiales de privacidad adicionales que se refieren a la información personal que usted nos proporciona para ser miembro del programa Amtrak Guest Rewards.
Por favor, tenga en cuenta que esta Política puede sufrir alteraciones sin previo aviso. Revise esta Política cada vez que visite el Sitio, ya que se considerará que usted la ha leído, la ha entendido, y está de acuerdo con los cambios. Esta Política reemplaza todas las declaraciones o políticas anteriores en lo que concierne a la recaudación de información personal de Amtrak del Sitio web.
La fecha de la última actualización a esta Política siempre se indica cerca de la parte superior de la página y cualquier cambio en la fecha desde la última vez que usted visitó un Sitio constituirá la notificación de que la Política ha cambiado desde la última vez que usted visitó un Sitio. Además, puede ver declaraciones periódicas desplegadas en el Sitio que le notifican que nuestra Política ha cambiado, especialmente en los lugares en los que usted nos proporciona información personal. La última actualización a esta Política también será la fecha efectiva.
Recopilamos la información personal de varias formas y de diferentes partes de los Sitios. La información que recopilamos es de dos tipos: (1) información que lo identifica a usted como un individuo específico tal como su nombre, número de teléfono, o dirección de e-mail, y (2) información que sólo usamos como datos en conjunto. No recopilamos información personal de individuos menores de 13 años de edad.
Solicitamos y recabamos información personal en las siguientes circunstancias:
Cuando se registra y crea un Perfil de Usuario, solicitamos la siguiente información personal:
Almacenamos esta información en su Perfil de Usuario, lo que nos permite proporcionarle un mejor servicio cuando hace reservaciones. Durante el proceso de reservación, podemos ingresar automáticamente su información en archivo, para que usted no tenga que ingresarla cada vez que hace una reservación.
Recopilamos una cierta cantidad de información personal sobre usted (y si fuera necesario, de su(s) acompañante(s)) cuando realiza reservaciones y compra boletos, ya sea que compre boletos iniciando sesión con un Perfil de Usuario o no esté registrado (por ej., como invitado). Utilizamos esta información para cumplir con sus solicitudes de reservaciones. Esta información incluye:
Si usa un Sitio web para comprar boletos para más de una persona, también le solicitamos el nombre de cada persona que viaja, de modo que podremos emitir un boleto con el nombre correcto de cada pasajero. No utilizamos los nombres de los otros pasajeros para ningún otro propósito. También le pedimos su número de teléfono para poder contactarlo en caso de que se produzca algún cambio de horario o que se cancele su tren.
Además, si ingresa en un Sitio web con su Perfil de Usuario y compra boletos, guardamos también la información sobre sus reservaciones canceladas, si las hubiera. Si usted desea, también podemos guardar información de viajes que ha buscado pero que todavía no ha reservado. También tiene la opción de visualizar una lista de las reservaciones confirmadas que hizo en línea, como así también los viajes cancelados.
Cuando realiza compras a través de nuestra tienda en línea, recopilamos su información personal con el objetivo de cumplir su pedido. Esta información incluye:
Cuando se inscribe como miembro del Programa Amtrak Guest Rewards, recopilamos la siguiente información:
También solicitamos otra información, la cual es opcional, que incluye:
Cuando solicita información, como folletos, horarios y catálogos de regalos, recopilamos información sobre usted, la cual es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones del servicio que le proporcionamos. Esta información puede incluir nombre, dirección y número de teléfono.
Si se pone en contacto con Amtrak a través de un Sitio web, como por ejemplo, desde la página "Contáctenos", podemos tener registro de esa correspondencia, la cual incluye su dirección de e-mail y cualquier otra información que nos proporcione en ella, como la información de su cuenta de miembro de Amtrak Guest Rewards.
Cuando nos envía una historia de viaje para que consideremos publicarla en el sitio web de Whistle Stop, recopilamos información:
También solicitamos información adicional con respecto a la historia de viaje, que usted podrá proporcional de manera opcional, incluyendo:
Si se incluye un niño menor de 13 años de edad en una historia de viaje determinada, Amtrak usará únicamente su primer nombre.
En el caso eventual de que la historia remitida contenga información relacionada con la calidad de la experiencia de viaje de un cliente, ésta será enviada al Servicio de Atención al Cliente de Amtrak para su revisión.
Cada vez que visita un Sitio, recopilamos información automáticamente sobre su computadora mediante una "cookie". Una cookie es una pequeña cantidad de información enviada a su buscador desde un servidor y se guarda en su computadora o dispositivo móvil hasta que expire o usted la elimine. Siempre tiene la opción de no recibir cookies si configura las opciones del navegador para rechazar o aceptar cookies.
Por lo general utilizamos cookies para:
Además, recopilamos cierta información técnica desde su computadora o dispositivo móvil cada vez que solicita una página durante una visita a un Sitio web. Esta información se recopila de su navegador y puede incluir su dirección IP, sistema operativo y software del navegador (por ejemplo, Internet Explorer o Safari); pero dicha información no se comparte fuera de Amtrak.
Cada vez que accede a una aplicación móvil de Amtrak, recopilamos alguna información automáticamente acerca de su uso.
La información acerca del uso y de su dispositivo se recopilan como datos en conjunto y no pueden vincularse específicamente a un individuo.
Si una aplicación tiene acceso a información adicional en su teléfono, como los contactos o calendarios, no recopilamos dicha información de manera automática. Este acceso le permite interactuar con su información desde dentro de la aplicación de Amtrak.
Utilizamos la información que nos proporciona o que de otra manera recopilamos cuando hace uso del sitio de las siguientes maneras:
Trabajamos con contratistas independientes serios que realizan trabajos para nosotros por contrato. Dichas tareas incluyen almacenamiento y manejo de la información de los clientes y asesoría y asistencia para nuestros productos y servicios. Por medio de estos contratistas podemos mejorar nuestra variedad de ofertas de productos y servicios. La lista parcial de los servicios que contratamos incluye lo siguiente:
Además de nuestros contratistas, también tenemos relaciones con socios comerciales de confianza a quienes les interesa que usted obtenga información de sus variados productos o servicios que creemos que serían de su interés. Compartimos su información personal con estos socios comerciales.
Si solicita información, se suscribe, o realiza una compra en línea de mercancías o servicios ofrecidos por uno de nuestros socios comerciales en un Sitio web, usted nos autoriza expresamente a compartir su información personal con ese socio comercial, de modo que su solicitud, suscripción, o compra puede cumplirse bajo las propias políticas y prácticas de privacidad en línea de ese socio. Si participa de un concurso o sorteo de Amtrak, su información personal puede ser compartida con los socios comerciales de Amtrak que patrocinan los sorteos o concursos junto con Amtrak y que es posible que tengan políticas y prácticas de privacidad diferentes de las de Amtrak.
Si es un consumidor de California, cuando lo solicite (ver Sección 8 de esta Política llamada “Cómo Contactarnos con Respecto a esta Política”), le divulgaremos qué parte de su información personal fue compartida con cuál socio comercial de terceros durante el año anterior(incluyendo revelarle a usted el nombre y la dirección de nuestro socio) si tal información fue usada por nuestro socio con propósitos de marketing.
Podemos revelar estadísticas del usuario suplementarias (por ejemplo, una estadística que indica que el 45% de nuestros usuarios son de sexo femenino) para describir nuestros servicios a futuros socios, anunciantes y a terceros seleccionados y para otros propósitos legales.
Nos reservamos el derecho de revelar información personal cuando tengamos razón para creer que revelar esta información es necesario para identificar, contactar o iniciar acciones legales en contra de alguien que pueda estar violando esta Política, o que pueda dañar o interferir con (ya sea de manera intencional o no intencional) los derechos o la propiedad de Amtrak, otros usuarios de Amtrak, o cualquier otra persona que pueda resultar dañada como resultado de dichas actividades. Podemos revelar o tener acceso a la información de cuenta con fines administrativos u otros propósitos que consideremos necesarios para mantener o mejorar nuestros productos, servicios o la operación de este sitio, con el objetivo de imponer el cumplimiento de la ley, o cuando creamos de buena fe que la ley así lo requiere.
También tenga en cuenta que cuando haga clic en un anuncio publicitario en otro sitio que tiene un enlace con Amtrak.com, o cuando utilice sitios web que tienen enlaces con el sitio Amtrak.com, su información personal puede ser recogida por esos sitios. Esta Política no cubre las prácticas privadas de dichos sitios web y no nos responsabilizamos por las prácticas privadas de esos otros sitios. Consulte las políticas privadas de esos sitios para obtener información de sus prácticas.
Cuando ingresa al Programa Amtrak Guest Rewards, usted le otorga permiso a Amtrak para que comparta su información personal con los socios comerciales que participan del programa Amtrak Guest Rewards, a fin de brindarle a usted información y promociones. Consulte la Sección 9 de esta Política para saber cómo el programa Amtrak Guest Rewards utiliza su información personal.
Amtrak brinda servicios de reservaciones y venta de boletos para otras empresas de transporte y proveedores de servicios de viajes. Al usar un Sitio web para la reservación y/o venta de boletos para los productos o servicios de otra empresa transportadora o proveedor de servicios de viajes, usted expresamente otorga permiso para compartir su información personal con el transportador o proveedor de servicio, que tratará su información personal de acuerdo con sus propias políticas y prácticas de privacidad. Para obtener más información acerca de las políticas y prácticas de privacidad de otra empresa de transporte o proveedor de servicios, comuníquese directamente con esa empresa de transporte o proveedor de servicio.
Cuando hace reservaciones, pedidos, o tiene acceso a la información de cuenta de un Sitio, utilizamos tecnología de codificación SSL ("Capa de Conexión Segura", según sus siglas en inglés) para proteger la confidencialidad de su información personal y proteger la información de su tarjeta de crédito cuando navega por Internet. Una vez que recibimos la información de su tarjeta de crédito, ésta se almacena fuera de línea en nuestro seguro centro de datos. Protegemos todos los datos que recabamos del cliente contra el acceso no autorizado por medio de firewalls y otras medidas de seguridad.
La Información del Perfil de Usuario y la Información de Cuenta de los Miembros de Amtrak Guest Rewards (si se registra en el Programa Amtrak Guest Rewards), está protegida con contraseña. Recomendamos no revelar su contraseña a nadie. También recuerde salir de su cuenta de Amtrak y cerrar la ventana del navegador o de la aplicación móvil cuando haya finalizado. Debe asegurarse de que otros no tengan acceso a su información personal y correspondencia si comparte la computadora o un dispositivo móvil con otra persona, o si utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o una bar con Internet.
Cuando le proporciona información personal en línea a Amtrak, esa información puede ser enviada en forma electrónica a servidores externos y diferentes de Amtrak y fuera del estado donde originalmente ingresó la información. Además, esa información puede ser utilizada, almacenada y procesada fuera de Amtrak y fuera del estado donde ingresó esa información. Cuando manejamos información personal como se describe más arriba, sin tener en cuenta donde ocurre, tomamos precauciones para asegurarnos que su información personal se maneje de manera segura.
Lamentablemente, la transmisión de datos por Internet no es absolutamente segura. A pesar de que nos esforzamos para proteger su información personal, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de ningún tipo de información que le brinde a Amtrak.com, y lo hace a costa de su propio riesgo. Una vez que recibimos su transmisión, hacemos el mayor esfuerzo posible para resguardar su seguridad en nuestros sistemas. Sin embargo, no nos hacemos responsables de la revelación de cualquier tipo de información personal por errores en la transmisión o actos no autorizados, o errores y omisiones de terceros.
Cuando se registre o cree un Perfil de Usuario, puede elegir no recibir información ni ofertas por e-mail.
Puede cambiar sus preferencias de recepción de correspondencia o e-mail en cualquier momento al acceder y actualizar su Perfil de Usuario. Puede tener acceso a su Perfil de Usuario haciendo clic en el enlace 'Mi Perfil de Usuario' que se encuentra en la barra de navegación de la izquierda en la mayoría de las páginas del sitio web Amtrak.com.
Desde Amtrak para iPhone puede acceder a su perfil de usuario si va a la sección Cuenta/Viajes y hace clic en la pestaña Mi Cuenta.
Puede realizar cambios en la información de su programa Amtrak Guest Rewards si accede a la información de su cuenta Amtrak Guest Rewards en línea en www.amtrakguestrewards.com o se comunica con el Centro de Servicio de Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000. Si ha procesado una solicitud para suprimir, corregir o actualizar cualquier parte de su Perfil de Usuario o de su Cuenta de Miembro de Amtrak Guest Rewards, haremos todos los esfuerzos posibles para comprobar que sus instrucciones para suprimir y/o hacer modificaciones sean también comunicadas a y/u obtenidas por nuestros proveedores de servicios que puedan haber recibido su información personal y que ellos también hayan suprimido y/o modificado la información de acuerdo a sus últimas instrucciones. Los cambios realizados en el Perfil de Usuario o de su Cuenta de Miembro de Amtrak Guest Rewards no se reflejarán en ninguna otra cuenta hasta que haga tales cambios.
Por favor, tenga en cuenta que nuestros proveedores de servicio necesitan de un período de tiempo razonable para actualizar, corregir o suprimir la información de acuerdo a sus instrucciones.
Le enviaremos e-mails sobre productos y servicios que Amtrak ofrece a los clientes que tienen un Perfil de Usuario y que optaron por el programa de e-mail.
También podemos, de vez en cuando, ofrecerle la posibilidad de recibir información promocional por e-mail de parte de nuestros socios comerciales de confianza. Si no desea recibir dichos mensajes por e-mail, podrá indicar su elección cuando se ofrezcan dichos servicios. También puede cambiar sus preferencias de e-mail en cualquier momento accediendo a su Perfil de Usuario o a su información de cuenta del programa Amtrak Guest Rewards. Si ha solicitado recibir e-mails de Amtrak pero no ha creado un Perfil de Usuario, puede elegir no recibir dichos e-mails haciendo clic en el enlace para cancelarlos que figura en los e-mails que recibe de Amtrak.
El Código Civil de California § 1798.83 le permite a los residentes de California solicitar información con respecto a los terceros con quienes Amtrak ha compartido información personal en el año calendario inmediatamente anterior para los propósitos directos de comercialización de esos terceros. Los residentes de California pueden presentar una solicitud por año calendario en forma de informe que detalle: (a) qué tipo de información compartió Amtrak, (b) con quién compartió Amtrak tal información y (c) la naturaleza de los negocios de los terceros.
Si tiene preguntas o dudas con respecto a esta Política, puede utilizar el formulario de la página "Contáctenos" que se encuentra en la parte superior de la mayoría de las páginas del sitio web Amtrak.com. Seleccione Derechos de Privacidad de California del menú desplegable de la página. Asegúrese de ingresar su dirección de correo completa en el formulario. Puede acceder a la página "Contáctenos" haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte superior de la mayoría de las páginas de este sitio.
Los residentes de California también pueden solicitar este informe por correo a:
Oficina de Relaciones con Clientes de Amtrak
60 Massachusetts Avenue, NE
Washington, DC 20002
Atención: Solicitud de Derechos de Privacidad de California
Si se registra como miembro del programa Amtrak Guest Rewards, existen prácticas privadas y normas adicionales especiales que se aplican a la información personal que usted proporciona. Estas prácticas privadas y normas especiales, las cuales usted entiende y con las que está expresamente de acuerdo cuando se hace socio de Amtrak Guest Rewards, se presentan a continuación. Por favor, tenga en cuenta que estas prácticas y normas especiales pertenecen sólo al programa Amtrak Guest Rewards. No se aplican a la información personal que nos proporciona en otras partes de Amtrak.
En caso de haber una contradicción entre cualquier parte de la Sección 9 y cualquier otra parte de esta Política, esa parte de la Sección 9 que es contradictoria con cualquier otra parte de esta Política sustituye y rige sobre el/los término(s) de la Política contradictoria con respecto a las prácticas y normas privadas de la información recopilada en el programa.
Cuando se convierte en un miembro de Amtrak Guest Rewards, guardamos su nombre, dirección de e-mail, dirección principal, número de teléfono y ubicación de la estación local. Podemos solicitar otra información que usted nos brindará si así lo desea. Esta información opcional incluye el nombre de su compañía y la dirección secundaria, número de teléfono del trabajo, número de teléfono móvil, propósito de la mayor parte del viaje, fecha de nacimiento y sexo.
Amtrak puede también recibir su información personal a través de los socios comerciales que participan en el programa Amtrak Guest Rewards.
Usted puede optar si desea o no utilizar y compartir su información personal
Al unirse al Programa Amtrak Guest Rewards, expresamente nos autoriza a que la información personal que nos proporciona pueda ser obtenida por o compartida con los socios comerciales de confianza de nuestro programa a través de nuestros proveedores de servicios confiables bajo las propias prácticas y políticas de dichos socios.
Además, usted acepta que actualicemos y/o modifiquemos su información de la base de datos que tenemos. También puede aceptar que le enviemos información acerca del programa por e-mail o por correo, u otro tipo de información como la proporcionada por los socios comerciales que participan en nuestro programa. Estas prácticas son necesarias para administrar el Programa y sus servicios. También le informaremos acerca de las ofertas y promociones especiales de los productos y servicios que pueden ser de su interés.
Cuando se registre en el programa, puede optar por no recibir información y ofertas especiales por e-mail, correo o a través del móvil. Además puede, en cualquier momento, cambiar sus preferencias con respecto a si desea recibir correspondencia, e-mails o información en su móvil accediendo a su cuenta de membresía en AmtrakGuestRewards.com o comunicándose con el Centro de Servicio del Programa Amtrak Guest Rewards al 1-800-307-5000. Puede personalizar sus preferencias basándose en el tipo de comunicaciones que desea recibir de Amtrak Guest Rewards. Encontrará un práctico enlace a su información de cuenta en la Página de Inicio de Amtrak Guest Rewards en AmtrakGuestRewards.com.
